Lead Data Operations & Quality

Air est le leader de l'état de préparation des entreprises (Enterprise Readiness). Notre mission est d'établir la préparation comme une condition en temps réel atteinte en continu. Aujourd'hui, un dangereux fossé de préparation existe entre les besoins du terrain et ce qui est réellement livré. Notre plateforme nativement basée sur l'IA, Air Enterprise Readiness, aligne le développement, la production, la livraison et le maintien en condition opérationnelle au sein d'un système d'exécution coordonné pour les agences gouvernementales et les fournisseurs industriels. En révélant la capacité réelle, en exposant les contraintes concrètes, en coordonnant les ressources et en exécutant à la vitesse des exigences opérationnelles, le terrain obtient ce dont il a besoin pour réussir.

DESCRIPTION DU POSTE

Nous recherchons un membre exceptionnel et expérimenté pour notre équipe Content Operations, un rôle destiné à quelqu'un qui partage notre passion et notre obsession pour la qualité.

Vous serez un membre clé de notre équipe, dédié à aider nos clients à remplacer les processus manuels chronophages par des décisions éclairées en temps réel concernant les marchés publics, les concurrents et les relations avec les agences. Le candidat idéal est un analyste opérationnel ayant une expérience des grands ensembles de données. Vous devez également posséder de solides compétences relationnelles pour travailler de manière transversale avec les équipes internes et les experts métiers (SME) de la plateforme Air.

Nous croyons fermement que les performances passées sont le meilleur indicateur des performances futures. Si vous vous épanouissez en construisant des solutions à des problèmes complexes, que vous êtes autonome et passionné par l'idée d'avoir un impact sur la sécurité mondiale, nous sommes impatients de vous entendre.

Vous soutiendrez le responsable des analystes de contenu (Content Analyst Manager) dans la supervision de deux équipes offshore travaillant en horaires décalés, en garantissant la livraison d'une validation et d'un contrôle qualité (QA) rapides et de haute qualité. Ce rôle implique d'assister à la gestion quotidienne de l'équipe, à la priorisation de la charge de travail et au soutien à la performance, tout en maintenant une précision de haute confiance sur chaque point de données. Vous serez responsable des boucles de rétroaction et des améliorations de processus — en tirant parti de vos compétences techniques pour réduire les retouches, améliorer l'évolutivité et renforcer l'exécution globale — tout en rendant compte des progrès, des risques et des résultats directement au responsable des analystes de contenu.

En tant que membre senior de l'équipe, vous gérerez et dirigerez deux équipes offshore, en supervisant le flux de travail quotidien, les affectations, la priorisation, le débit et le respect des SLA. Cela inclut un coaching cohérent (calibrages, retours d'expérience, points de suivi 1:1 avec les responsables) pour maintenir le moral et la responsabilité à travers différentes cultures et fuseaux horaires, ainsi que l'escalade des risques, des manques de ressources et des préoccupations liées à la performance auprès du responsable des analystes de contenu.

Le rôle implique également la supervision du contrôle qualité (QA) manuel et de la validation, en particulier pour les vérifications à haut volume avec des délais d'exécution rapides. Les responsabilités clés comprennent le tri des demandes, la priorisation des charges de travail, le respect des SLA, l'établissement de boucles de rétroaction pour réduire les erreurs et améliorer la précision, ainsi que la documentation des problèmes et des résolutions pour améliorer l'exécution future. Des mises à jour quotidiennes/hebdomadaires sur le volume, les tendances et les blocages sont requises.

D'autres responsabilités englobent le maintien et l'amélioration des procédures opérationnelles normalisées (SOP), des directives de QA et des normes de validation ; le suivi des indicateurs de performance clés et des risques ; la direction des routines de calibrage et de revue ; et le soutien au coaching de performance et au développement des compétences.

Ce rôle est un poste à temps plein basé dans nos bureaux à Pittsburgh, PA.

Ce rôle peut nécessiter jusqu'à 10% de déplacements

Air est un employeur garantissant l'égalité des chances. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l'origine nationale, l'orientation sexuelle, l'identité de genre, le handicap et le statut de vétéran protégé ou toute autre caractéristique protégée par la loi.

Compétences requises

Compétences souhaitées