Brésil
Pavago
Acciona
Coordinateur Workplace et Services aux Utilisateurs
Brésil
São Paulo, São Paulo, Brazil
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Nous sommes une entreprise mondiale, leader dans le développement d'infrastructures régénératrices qui génèrent un impact positif sur la société. Notre main-d'œuvre de plus de 65.000 professionnels dans plus de 40 pays sur les cinq continents contribue à notre mission de concevoir une planète meilleure. Nous recherchons des personnes qui souhaitent faire la différence, promouvoir le développement durable et trouver des solutions aux grands défis mondiaux, tels que le changement climatique, la surpopulation et la pénurie d'eau. Rejoignez-nous dans la recherche de solutions pour un avenir durable.
ACCIONA recherche un(e) Coordinateur Workplace et Services aux Utilisateurs pour son siège social à São Paulo - SP.
ACCIONA a reçu la certification Top Employer 2022, 2023, 2024 et 2025. Ce label reconnaît l'organisation comme l'une des meilleures entreprises où travailler au Brésil pour son engagement à placer la gestion des personnes au centre de sa stratégie. Nous valorisons la diversité comme source de talent et, par conséquent, nous travaillons à promouvoir un environnement inclusif, dans lequel le respect et l'inclusion sont encouragés afin que toutes les personnes puissent participer avec l'égalité des chances. Nous invitons tout le monde à postuler, indépendamment de l'origine, des circonstances, des antécédents ou du statut.
Description du poste
MISSION
Superviser les services Workplace et Service Desk, en garantissant un service standardisé, la disponibilité des ressources technologiques et la qualité de l'expérience utilisateur.
Diriger l'équipe responsable du support aux utilisateurs, de la gestion des tickets et des ressources technologiques de l'environnement de travail.
Assurer les niveaux de service, l'amélioration continue de l'expérience utilisateur et la conformité des ressources Workplace avec les normes de Technologie de l'Information et de Sécurité de l'Information.
RESPONSABILITÉS DU POSTE
- Superviser les équipes Workplace et Service Desk, en assurant la qualité, la productivité et le respect des niveaux de service.
- Gérer les incidents, les demandes et le backlog, en utilisant des indicateurs pour définir les priorités et les plans d'amélioration.
- Garantir l'exploitation, la mise à jour, la sécurité et l'inventaire des équipements, logiciels et autres ressources destinés aux utilisateurs.
- Coordonner le cycle de vie des équipements, incluant l'acquisition, la configuration, la livraison, la maintenance, le remplacement et la mise au rebut.
- Superviser la gestion des endpoints en collaboration avec les départements Infrastructure et Sécurité de l'Information.
- Promouvoir l'amélioration de l'expérience utilisateur par l'automatisation, le libre-service, le support à distance et la gestion des connaissances.
- Coordonner l'analyse des incidents récurrents et la mise en œuvre de solutions définitives.
- Gérer les fournisseurs, les contrats, les coûts, les indicateurs et les niveaux de service liés au Workplace.
- Soutenir les processus technologiques d'admission, de mobilité et de départ des collaborateurs.
- Développer l'équipe en favorisant la formation, l'autonomie, la standardisation et le partage des connaissances.
- Travailler en collaboration avec les autres départements informatiques et métiers sur l'évolution des services.
- Connaître et appliquer les principes, politiques, objectifs et normes de l'entreprise.
- Orienter et développer les collaborateurs de l'équipe.
- Rechercher continuellement la qualité, l'efficacité et la fiabilité des services.
- Se tenir informé sur le Workplace, le Service Desk, l'expérience numérique et la gestion des services informatiques.
- Agir conformément aux politiques de Sécurité de l'Information, de Protection des Données, d'intégrité et de conformité.
- Exécuter des activités compatibles avec le périmètre et les responsabilités du poste.
Profil recherché
EXIGENCES
- Diplôme d'enseignement supérieur en Technologie de l'Information, Ingénierie ou domaines connexes.
COMPÉTENCES
- ITIL et gestion des services informatiques ;
- Outils ITSM et gestion des tickets ;
- Microsoft 365, Active Directory et Microsoft Entra ID ;
- Microsoft Intune, SCCM ou outils équivalents ;
- Gestion des actifs, des appareils mobiles et des endpoints ;
- Gestion des fournisseurs, des contrats, des coûts et des SLA ;
- Sécurité de l'Information appliquée aux utilisateurs et aux endpoints ;
- Automatisation et libre-service.
COMPÉTENCES SUPPLÉMENTAIRES
- Gestion du Service Desk et support aux utilisateurs
- Gestion des tickets et des indicateurs
- Gestion du Workplace et des endpoints
- Gestion des actifs et inventaire
- Productivité et collaboration
- Gestion des services informatiques/ITIL
- Fournisseurs, contrats, coûts et sécurité
AVANTAGES
- Tickets restaurant, tickets alimentation et indemnités de transport
- Mutuelle santé
- Assurance dentaire
- Assurance vie
- TotalPass
- 1 jour de télétravail
Lieu
São Paulo - SP (Vila Olímpia)
H/F
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