Estados Unidos
B&A
XR Extreme Reach
Ingeniero de TI Asociado
RemotoEstados Unidos
Burbank, California, United States
Traducción automática. Consulta el original.
La oportunidad
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El Ingeniero de Soporte de TI Asociado actúa como el punto de contacto principal de TI para la oficina de Burbank, proporcionando soporte técnico para empleados presenciales y remotos. Este puesto combina el soporte técnico práctico de escritorio con la administración de Microsoft 365, gestión de identidades, herramientas de terminales, sistemas de salas de reuniones e infraestructura de red local. Trabajando bajo la supervisión de ingenieros de TI senior, este puesto apoya proyectos locales y globales, actualizaciones de hardware y mejoras tecnológicas continuas.
Soporte a usuarios finales y oficina
- Proporcionar soporte técnico diario a usuarios presenciales y remotos en entornos de Windows 11 y macOS, incluyendo portátiles, equipos de escritorio, dispositivos móviles (iOS/Android), correo electrónico, aplicaciones y periféricos.
- Registrar, realizar seguimiento, priorizar y gestionar los tickets de soporte a través del sistema de servicio técnico de TI, manteniendo la responsabilidad hasta su resolución o escalado adecuado.
- Dar soporte a tecnologías audiovisuales de salas de reuniones y sistemas de videoconferencia (por ejemplo, Logitech, Poly).
- Actuar como el punto de contacto principal de TI para la oficina de Burbank, coordinando con equipos de TI globales y proveedores externos de hardware/software.
Gestión del ciclo de vida de usuarios y dispositivos
- Gestionar la incorporación y salida de empleados, incluyendo el aprovisionamiento de cuentas, ajustes de acceso, creación de imágenes de dispositivos, configuración de hardware y recuperación de equipos.
- Construir, configurar, implementar, parchear y mantener terminales de Windows y Mac, dispositivos móviles y tabletas utilizando herramientas como Microsoft Intune o Endpoint Central.
- Mantener registros precisos de inventario de hardware y software, asegurando al mismo tiempo el cumplimiento de los dispositivos con los estándares de seguridad de la empresa.
Soporte de sistemas e infraestructura
- Administrar cuentas de usuario, grupos, licencias y acceso dentro de Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, OneDrive, SharePoint) y Microsoft Entra ID / Active Directory.
- Asistir a los ingenieros senior en la supervisión, mantenimiento y resolución básica de problemas de la infraestructura de red local, incluyendo Wi-Fi, DNS, DHCP, directivas de grupo, VPN e impresoras.
- Hacer cumplir los procedimientos de seguridad de TI establecidos, las directrices de configuración y los flujos de trabajo de gestión de cambios.
Proyectos y documentación
- Participar en proyectos de TI locales y globales, actualizaciones de hardware, despliegues de software y actualizaciones de sistemas.
- Probar actualizaciones de software, parches de SO y cambios de configuración antes de un despliegue más amplio.
- Mantener una documentación técnica clara y contribuir con soluciones a la base de conocimientos del equipo.
- Identificar problemas técnicos recurrentes y sugerir mejoras de forma proactiva en los sistemas de TI y los flujos de trabajo de los empleados.
Conocimientos y experiencia esenciales
- Aproximadamente 2–4 años de experiencia profesional en soporte de TI, soporte de escritorio o roles de help desk.
- Sólidas habilidades de resolución de problemas en entornos de Windows 11 y versiones actuales de macOS.
- Experiencia práctica en soporte de aplicaciones y servicios de Microsoft 365.
- Conocimientos prácticos de Active Directory y/o Microsoft Entra ID (gestión de usuarios, grupos, permisos, SSO).
- Familiaridad con herramientas de gestión de terminales (por ejemplo, Microsoft Intune, Endpoint Central) y parcheo de software.
- Comprensión general de conceptos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi, VPN) y mejores prácticas de seguridad de TI.
- Experiencia en el uso de un sistema de gestión de servicios de TI para la gestión de tickets y seguimiento de incidencias.
- Disponibilidad para proporcionar soporte ocasional fuera del horario laboral estándar para mantenimiento, incidentes críticos o necesidades de proyectos.
Habilidades personales y atributos laborales
- Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita con capacidad para asistir tanto a personal técnico como no técnico.
- Excelentes habilidades de resolución de problemas con una fuerte orientación al servicio al cliente y responsabilidad en la gestión de incidencias.
- Sólidas habilidades organizativas para gestionar múltiples prioridades de manera efectiva en un entorno de ritmo rápido.
- Automotivado, colaborativo y con ganas de ampliar habilidades en sistemas, nube y tecnologías de red.
Habilidades preferentes / de desarrollo
- Experiencia en la administración de Microsoft Intune, Entra ID o servicios de Microsoft 365.
- Exposición a la administración de Windows Server, PowerShell o herramientas de scripting y automatización.
- Familiaridad con equipos audiovisuales de salas de reuniones (Logitech, Poly).
*De conformidad con las leyes de transparencia salarial de California, el rango salarial para este puesto es de $50,000-60,000; el salario base ofrecido puede variar según los conocimientos, habilidades y experiencia relacionados con el puesto.
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