Estados Unidos
B&A
Worldwide TechServices
Soporte técnico dinámico de PC
Estados Unidos
Chicago, Illinois, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción de la empresa
Worldwide TechServices es un líder global en la prestación de servicios y soluciones tecnológicas para los clientes más exigentes del mundo. Con sede en Billerica, MA, proporcionamos servicios de infraestructura y servicios profesionales a los principales proveedores de tecnología, empresas de externalización, negocios de todos los tamaños y consumidores a nivel mundial.
Descripción del puesto
El puesto de Soporte técnico dinámico de PC realiza tareas relacionadas con la reparación de una variedad de productos de clientes. Lleva a cabo actividades de resolución de problemas básicos y de complejidad moderada en equipos de sobremesa y portátiles. Puede dar soporte a aplicaciones e infraestructura de escritorio. Interactúa directamente con los clientes para abordar problemas técnicos y responder a ellos de manera oportuna y precisa.
Responsabilidades
- Proporcionar atención al cliente para los equipos designados
- Responder a las preguntas de los clientes de manera profesional
- Aceptar y realizar todas las llamadas de servicio asignadas dentro del acuerdo de nivel de servicio establecido para cada cliente
- Cumplir con los criterios de satisfacción de atención al cliente establecidos según las directrices y políticas vigentes
- Completar todas las tareas administrativas asociadas con cada llamada, tal como se documenta en las políticas y directrices establecidas
- Completar la notificación en tiempo real de todas las llamadas, tal como se documenta en las políticas y directrices establecidas
- Seguir diversas políticas, directrices y documentos establecidos relacionados con la prestación exitosa del servicio para cada cliente
- Garantizar el control de los activos y el inventario mediante la rápida rotación de piezas y equipos según lo requieran los acuerdos de servicio al cliente
- Informar de toda la actividad de manera precisa y oportuna
- Comprender todas las políticas y directrices de seguridad y trabajar diariamente dentro de los límites de dichas políticas
- Pueden existir requisitos adicionales si se extiende una oferta de empleo
- Se pueden asignar otras funciones para satisfacer las necesidades del negocio
Cualificaciones
Educación y experiencia
- Normalmente requiere una certificación de escuela técnica o equivalente y 0-2 años de experiencia relevante
Certificaciones y/o cualificaciones
- Mantener todas las certificaciones OEM requeridas según las indicaciones de la dirección
- Conocimiento de software y hardware relevante
- Permiso de conducir válido y transporte fiable con registro vigente y seguro adecuado
Habilidades
- Capacidad para comunicarse con los clientes sobre problemas técnicos
- Capacidad para conducir hasta las ubicaciones de los clientes
- Capacidad para conducir largas distancias y realizar tareas ocasionales con pernocta en otras zonas geográficas
- Capacidad para levantar y/o mover diversos equipos informáticos de hasta 50 libras
- Debe poseer un kit de herramientas de reparación básico
- Se valorará experiencia previa en atención al cliente
Información adicional
Toda su información se mantendrá confidencial de acuerdo con las directrices de igualdad de oportunidades en el empleo (EEO).
Tipo de empleo: Técnico dinámico
Salario: $18.50/hora
Con: incentivo adicional por cada llamada cerrada
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