Estados Unidos
B&A
Windward
Ingeniero/a de Soporte Técnico
Estados Unidos
Washington, District of Columbia, United States
PythonSQL
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre el puesto
Buscamos un/a Ingeniero/a de Soporte Técnico muy motivado/a y centrado/a en el cliente para unirse a nuestro equipo de Unidad de Negocio en los Estados Unidos.
En este puesto, darás soporte a una amplia gama de clientes B2B y B2G en los sectores de seguros, comercial, gubernamental y cadena de suministro. Serás un punto de contacto técnico clave, responsable de mantener una alta satisfacción del cliente, cumplir con los compromisos de SLA y dirigir investigaciones técnicas complejas hasta su resolución.
Trabajarás en estrecha colaboración con los clientes, los equipos de Producto, I+D y Éxito del Cliente para solucionar problemas, proporcionar soluciones personalizadas y mejorar la experiencia general de soporte al cliente.
Responsabilidades
- Gestionar tickets de clientes de todos los niveles de complejidad — desde consultas rutinarias de datos hasta complejas investigaciones técnicas y de cumplimiento — con total responsabilidad desde la primera respuesta hasta el cierre.
- Colaborar estrechamente con los equipos de I+D, Gestión de Producto, Éxito del Cliente y Operaciones
- Monitorizar y mantener los compromisos de SLA para clientes empresariales
- Analizar entornos de clientes, comportamiento del producto, APIs y flujos de datos para identificar problemas
- Contribuir a la mejora de procesos e iniciativas de excelencia operativa
- Dar soporte en la incorporación de clientes, sesiones de formación y actividades relacionadas con proyectos cuando sea necesario
Requisitos
- 3+ años de experiencia en Soporte Técnico, Ingeniería de Soporte al Cliente o un puesto similar dentro de empresas SaaS.
- Experiencia trabajando de forma interfuncional con equipos de Producto e I+D
- Comodidad en la gestión de comunicaciones con clientes sensibles a nivel de cumplimiento o normativo
- Experiencia práctica con plataformas de soporte al cliente y ticketing como: Salesforce, Freshdesk, Jira.
- Sólidas habilidades de resolución de problemas y análisis con experiencia en la investigación de problemas técnicos de principio a fin
- Experiencia trabajando con: REST APIs, GraphQL, SQL, MongoDB.
- Conocimientos básicos de Python — comodidad ejecutando y leyendo scripts de Python.
- Sólidas habilidades de pensamiento crítico y resolución de problemas
- Capacidad para gestionar múltiples prioridades en un entorno dinámico
- Excelentes habilidades de comunicación y gestión de stakeholders
Cualificaciones Preferidas
- Experiencia en el soporte a clientes empresariales o gubernamentales
- Experiencia en plataformas de inteligencia o basadas en datos
- Conocimiento de la infraestructura SaaS, integraciones y entornos en la nube
- Familiaridad con la industria marítima, incluyendo seguimiento de buques, datos AIS o plataformas de inteligencia marítima.
Ubicación: Washington DC — híbrido
Más oportunidades con un solo perfil
¿Quieres optar a más puestos sin repetir todo el proceso? Crea tu perfil para que te encuentren las empresas que usan Nort.
Crear mi perfil