Estados Unidos
B&A
Whisker
Especialista de Soporte Técnico
Estados Unidos
Auburn Hills, Michigan, United States
AWSGCP
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción
Whisker está redefiniendo lo que significa vivir con gatos: diseñando sistemas inteligentes que eliminan las fricciones, elevan lo cotidiano y celebran la silenciosa brillantez de la compañía felina. Hoy, Litter-Robot lidera la categoría. Mañana, un ecosistema completo que expande lo posible para los gatos y las personas que los aman. Creemos que el futuro es felino. Y estamos imaginando ese futuro hoy.
Este puesto es presencial 5 días a la semana, con nuestro equipo basado en Auburn Hills, Michigan, y Juneau, Wisconsin. Nuestro equipo de más de 700 apasionados amantes de las mascotas prospera gracias a la colaboración, la innovación y la ocasional aparición en la oficina de un amigo de cuatro patas.
¿Qué harás?
El Especialista de Soporte Técnico es la cara de TI en Whisker. Este puesto interactúa con cada persona de la empresa, desde los de Marketing hasta los Agentes de Experiencia del Cliente remotos y el CEO, y debe proporcionar una gran experiencia en cada interacción. Típicamente, es la primera persona con la que interactúa cada nuevo empleado durante la incorporación, marcando el tono para los días venideros. Este puesto es responsable de configurar hardware y software, la incorporación y baja de empleados, la resolución de problemas técnicos y garantizar que cada persona en Whisker pueda operar al máximo de su capacidad.
Funciones y Responsabilidades Esenciales
Esta lista de funciones y responsabilidades no es exhaustiva y puede ampliarse para incluir otras funciones y responsabilidades según se considere necesario.
- Amplía continuamente sus conocimientos técnicos, aborda nuevos desafíos y ofrece un servicio excepcional a todos los miembros del equipo.
- Administra y da soporte a los puntos finales de Windows y macOS, incluyendo actualizaciones, parches y resolución de problemas.
- Proporciona soporte técnico de primera línea y resolución de problemas de manera oportuna.
- Colabora con el equipo de Seguridad para mantener los estándares de cumplimiento y garantizar la integridad del sistema.
- Gestiona Active Directory, incluyendo los controles de acceso de usuarios y las unidades organizativas.
- Supervisa y optimiza el ciclo de vida completo de los activos de hardware y software corporativos para garantizar la visibilidad y el cumplimiento.
- Proporciona nuevas estaciones de trabajo, portátiles, periféricos y cuentas para la incorporación de empleados.
- Colabora con equipos de TI de múltiples sitios para apoyar y fortalecer los procesos basados en ITIL y la entrega de servicios.
- Desarrolla y mantiene documentación clara para sistemas, procesos y procedimientos.
- Registra todas las interacciones, comunicaciones y trabajos realizados en nuestro sistema de ticketing.
- Diagnostica y resuelve problemas de hardware y software en entornos Mac y PC tanto para miembros del equipo presenciales como remotos.
- Proporciona orientación y formación a los miembros del equipo sobre sistemas, herramientas, políticas y mejores prácticas.
- Realiza tareas administrativas básicas, como restablecimiento de contraseñas, desbloqueo de cuentas y gestión de acceso.
- Gestiona el inventario de Activos de TI y el catálogo de software, incluyendo etiquetado, seguimiento, registro de mantenimiento periódico, y hace sugerencias para reciclaje y reposición.
- Sugiere mejoras en los procesos y procedimientos del departamento.
- Apoya iniciativas y responsabilidades adicionales según sea necesario.
Requisitos
¿Qué aportarás?
- Título de Grado en Ciencias de la Computación, Tecnología de la Información o campo relacionado, o experiencia práctica equivalente.
- 3+ años de experiencia en el aprovisionamiento y soporte de puntos finales de Windows y Mac.
- 3+ años de experiencia administrando el entorno Google Workspace Enterprise.
- Certificación CompTIA A+ o equivalente.
- Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal, con un enfoque colaborativo e inquisitivo.
- Habilidades probadas de resolución de problemas con persistencia y seguimiento en situaciones complejas.
- Capacidad para mantener la calma y la concentración bajo presión, manteniendo una actitud positiva.
- Automotivado con un alto nivel de iniciativa y la capacidad de inspirar y apoyar a otros.
- Mentalidad centrada en el cliente con un enfoque amigable y orientado al servicio.
- Capacidad para construir y mantener relaciones de trabajo efectivas entre equipos.
- Mantiene la confidencialidad de la información propietaria.
- Capacidad para mantener un ambiente profesional en un entorno de ritmo rápido con numerosas interacciones e interrupciones.
- Un alto grado de iniciativa, automotivación y capacidad para motivar a otros.
- Capacidad para establecer y mantener relaciones de trabajo cooperativas con los miembros del equipo y colegas.
- Comodidad trabajando en un entorno de oficina que admite mascotas (gatos y perros).
¡No es necesario, pero es un plus!
- Experiencia en el soporte de entornos de Windows Server.
- Experiencia con plataformas de virtualización, soluciones de copias de seguridad y prácticas de seguridad de red.
- Experiencia en la gestión de entornos en la nube (AWS, Azure, GCP, Oracle, etc.).
- Experiencia con herramientas de gestión de puntos finales y flotas (por ejemplo, Kandji, Intune, NinjaOne, Iru).
- Conocimiento práctico de conceptos y equipos de redes, incluyendo principios del modelo OSI y plataformas como Meraki, Palo Alto y HP.
- Certificación de Soporte de Dispositivos Apple o experiencia equivalente en el soporte de entornos macOS.
Beneficios y Ventajas
Únete a una empresa tenaz e inventiva que empodera a los miembros del equipo para trazar su propio camino, liderar basando las decisiones en el "por qué", y tiene un fuerte sentido de empatía y apertura a nuevas perspectivas. Sé parte de un crecimiento emocionante, trabaja con gente increíble y crea los productos para mascotas del mañana, además de muchos extras. También se te proporcionará:
- Seguro médico/dental/visión premium.
- Permiso parental remunerado.
- Programa Whisker Padres.
- 1 días de permiso "pawternity" por adopción de nueva mascota.
- Descuento en seguro para mascotas.
- Igualación de 401K.
- Cuentas de gastos flexibles.
- Seguro de incapacidad a corto plazo y seguro de vida pagados por la empresa.
- Programa de Asistencia al Empleado (EAP).
- Generoso tiempo libre remunerado.
- 14 días festivos remunerados.
- Equipamiento de primera línea.
- Oficina que admite mascotas.
- Productos y merchandising de Whisker.
- Apoyo a la educación continua.
- Gimnasio en las instalaciones con Peloton.
- Programa de referidos.
Declaración de Inclusividad
Creemos que las diferentes perspectivas hacen que Whisker sea mejor y nos esforzamos por crear un lugar donde todos tengan igualdad de oportunidades para prosperar.
Si bien Whisker es una organización con visión de futuro en IA, no le pediremos que se entreviste con un agente de IA. Lideramos con un enfoque "primero el humano" para la contratación. Le pedimos que se abstenga de utilizar herramientas de IA durante cualquier entrevista.
Asegúrese de revisar regularmente la carpeta de spam de su correo electrónico para cualquier comunicación de Whisker y evitar perderse actualizaciones importantes sobre el estado de su solicitud.
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