T2 Ingeniero de Service Desk

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Como Ingeniero de Service Desk de nivel 2, usted actuará como el nivel intermedio de soporte técnico dentro de nuestro equipo de service desk. Gestionará problemas técnicos, proporcionará orientación y colaborará con otros profesionales de TI para garantizar la prestación de servicios de TI de calidad superior. Su función implicará la resolución de problemas avanzados, la mentoría de personal junior y la participación en proyectos, si fuera necesario.

Soporte técnico de nivel intermedio: Resolver problemas técnicos, garantizando una resolución eficaz y oportuna, incluyendo, entre otros:

Experiencia en un puesto de soporte técnico, con al menos 2 años en una capacidad de soporte de nivel 2.

Certificaciones: Son muy deseables certificaciones relevantes del sector.

Habilidades técnicas: Conocimientos prácticos en administración de servidores Windows y Linux, redes (LAN/WAN), virtualización (VMware, Hyper-V), servicios en la nube (AWS, Azure) y mejores prácticas de seguridad.

Resolución de problemas: Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas con capacidad para gestionar problemas técnicos complejos de forma independiente.

Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para explicar conceptos técnicos a partes interesadas no técnicas.

Atención al cliente: Fuerte compromiso con la prestación de un servicio al cliente excepcional y el mantenimiento de las relaciones con los clientes.

Trabajo en equipo: Capacidad para trabajar de forma colaborativa en un entorno de equipo y compartir conocimientos eficazmente.

• Seguro médico pagado por la empresa desde el día 1 para el empleado

• Seguro de muerte accidental y desmembramiento (AD&D) pagado por la empresa

• Seguro de discapacidad a largo plazo (LTD) y a corto plazo (STD) pagado por la empresa

• Tiempo libre remunerado (PTO) ilimitado después de 90 días

• Programa de asistencia al empleado

• Seguro dental

• Seguro de visión

• 401k

• Seguro de vida

Tipo de puesto: Tiempo completo, asalariado

Rango salarial: $60,000 - $80,000/año

Elegibilidad para PTO ilimitado: Después de 90 días

Elegible para participación en la propiedad de la empresa después de 1 año de servicio