Estados Unidos
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Velociti
Especialista en Soporte TI
Estados Unidos
Riverside, Missouri, United States
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¿LISTO PARA SER EL RECURSO TECNOLÓGICO DE REFERENCIA?
¡IMPULSA LA TECNOLOGÍA COMO ESPECIALISTA EN SOPORTE TI EN VELOCITI!
Ubicación: Riverside, MO (Presencial)
Tipo de empleo: Jornada completa
Sector: Despliegue tecnológico y servicios gestionados
Si eres una persona que resuelve problemas, disfruta de la tecnología, prospera en un entorno de ritmo rápido y se enorgullece de ayudar a los demás, queremos saber de ti.
Envía tu solicitud hoy mismo y ayuda a Velociti a mantener a las personas, la tecnología y las operaciones avanzando.
SOBRE EL PUESTO
En Velociti, la tecnología es el núcleo de todo lo que hacemos. Con millones de dispositivos desplegados y cientos de miles gestionados a través de nuestro programa VeloCare, ayudamos a organizaciones líderes a mantener a su personal, sus operaciones y su tecnología conectados y funcionando al máximo nivel.
Detrás de cada entorno tecnológico exitoso hay un equipo que sabe cómo resolver problemas rápidamente, dar soporte eficaz a los usuarios y mantener todo en marcha. Ahí es donde entras tú.
Buscamos un Especialista en Soporte TI para ser un recurso de confianza para nuestros empleados y la primera línea de soporte cuando surjan desafíos tecnológicos.
Como Especialista en Soporte TI, combinarás experiencia técnica con un servicio al cliente excepcional para diagnosticar y resolver problemas de hardware y software, dar soporte a los usuarios finales, gestionar equipos y ayudar a mantener un entorno de TI fiable. Trabajarás con tickets, solicitudes presenciales, proyectos y necesidades técnicas diarias, lo que convierte a este puesto en un rol práctico donde cada día es diferente.
Si te gusta la resolución de problemas, ayudar a las personas y ser la persona con la que otros pueden contar cuando la tecnología no coopera, este podría ser el puesto para ti.
Lo que harás
- Diagnosticar y resolver problemas de hardware y software de Nivel 1 para usuarios finales.
- Instalar, configurar, actualizar y solucionar problemas en ordenadores, software, periféricos y otra tecnología.
- Proporcionar soporte general de escritorio, incluyendo la creación/recreación de imágenes de PC y portátiles y la coordinación de lanzamientos.
- Proporcionar asistencia técnica personalizada a través de chat, teléfono, correo electrónico y soporte presencial.
- Ayudar con la configuración de periféricos, incluyendo impresoras, escáneres, monitores, estaciones de acoplamiento y otros dispositivos.
- Coordinar con proveedores de servicios externos para facilitar reparaciones de hardware oportunas cubiertas por acuerdos de mantenimiento o garantías.
- Realizar reparaciones menores de hardware y resolución de problemas para equipos fuera del soporte de terceros.
- Gestionar y mantener el inventario de TI, incluyendo portátiles, teclados, ratones, estaciones de acoplamiento, monitores, teléfonos IP y otros equipos.
- Apoyar la administración de cuentas de usuario, incluyendo la gestión de usuarios en Active Directory, restablecimiento de contraseñas y configuración de nuevos usuarios.
- Equilibrar múltiples prioridades, incluyendo tickets de soporte, solicitudes presenciales, proyectos y problemas técnicos urgentes.
- Comunicarte claramente con los usuarios y los miembros del equipo para asegurar que los problemas se resuelvan de manera eficiente y efectiva.
QUIÉN ERES
Cualificaciones requeridas
- Experiencia proporcionando soporte TI, soporte de escritorio, soporte técnico o experiencia relacionada.
- Conocimientos prácticos de los sistemas operativos Windows, WinPE, Android y iOS y resolución básica de problemas.
- Sólida comprensión de Microsoft Office y aplicaciones comunes de usuario final.
- Familiaridad con Active Directory, incluyendo gestión de usuarios, restablecimiento de contraseñas y adición de nuevos usuarios.
- Conocimientos básicos de redes y habilidades de resolución de problemas.
- Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación.
- Sólidas habilidades organizativas con capacidad para gestionar múltiples prioridades.
- Capacidad para trabajar eficazmente bajo presión y cumplir plazos ajustados.
- Mentalidad centrada en el cliente con un deseo genuino de ayudar a otros a resolver problemas técnicos.
Habilidades preferidas
- Experiencia con Microsoft 365.
- Experiencia creando, desplegando y gestionando imágenes de SO y paquetes de software.
- Experiencia con la creación y recreación de imágenes de PC/portátiles.
- Experiencia previa dando soporte a hardware, periféricos y tecnología de usuario final en un entorno empresarial.
¿POR QUÉ VELOCITI?
- Únete a un equipo que ofrece soluciones tecnológicas del mundo real para organizaciones líderes.
- Trabaja en un entorno práctico donde tus habilidades técnicas impactan directamente en la experiencia del empleado.
- Obtén exposición a una amplia gama de hardware, software, sistemas y proyectos tecnológicos.
- Oportunidades de crecimiento, aprendizaje y avance.
- Sé parte de una cultura basada en la innovación, la responsabilidad, el trabajo en equipo y la integridad.
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