Estados Unidos
B&A
Vaxcyte
Ingeniero de Operaciones de TI
Estados Unidos
San Carlos, California, United States
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Resumen
¡ÚNETE A NUESTRA MISIÓN PARA PROTEGER A LA HUMANIDAD!
Vaxcyte es una empresa de innovación en vacunas en fase clínica que diseña vacunas de alta fidelidad para proteger a la humanidad de las consecuencias de las enfermedades bacterianas, que tienen consecuencias graves y costosas para la salud cuando no se controlan. Trabajar para erradicar o tratar infecciones bacterianas como la enfermedad neumocócica invasiva, el estreptococo del grupo A y la shigelosis es solo el principio. Nuestro camino hacia el éxito está claro y bien definido, y Vaxcyte está preparado para llegar hasta el final.
¡LO QUE hacemos es tan importante como CÓMO lo hacemos! Nuestro trabajo conjunto se guía por cuatro valores fundamentales y duraderos:
- *REPENSAR LA CONVENCIÓN: Aportamos diversidad creativa e intelectual a cada faceta del trabajo que realizamos para innovar y reinnovar la forma en que se administran las vacunas.
- *APUNTAR ALTO: Encarnamos nuestro objetivo audaz colectivo de crear valientemente los biológicos más complejos jamás intentados para proteger a la humanidad.
- *LIDERAR CON EL CORAZÓN: Todos lideran en Vaxcyte con un enfoque de colaboración basado en la amabilidad y la inclusión, y un debate vigoroso que impulsa nuestros objetivos comerciales.
- *MODELAR LA EXCELENCIA: La magnitud de nuestro desafío requiere nuestro compromiso compartido de demostrar integridad, responsabilidad, igualdad y claridad en las comunicaciones y la toma de decisiones.
Vaxcyte busca un Ingeniero de Operaciones de TI para ofrecer el soporte de TI de primera línea y escalado que mantiene la organización en funcionamiento. Trabajando dentro del equipo de Operaciones de TI, el Ingeniero de Operaciones de TI da soporte a los usuarios finales, administra los puntos finales y los servicios de TI, proporciona cuentas y acceso, y ayuda a mantener un entorno seguro y confiable. Este puesto es ideal para un técnico práctico y centrado en el cliente que disfruta resolviendo problemas y desea hacer crecer su carrera en TI.
Funciones Esenciales
- Proporcionar soporte de TI de Nivel 1 / Nivel 2 a través del sistema de helpdesk / tickets, resolviendo problemas de manera rápida y con un fuerte servicio al cliente, cumpliendo con los SLA.
- Realizar la incorporación y baja de usuarios, incluida la orientación para nuevos empleados, el aprovisionamiento de cuentas, accesos y licencias en los sistemas principales.
- Desplegar, configurar y dar soporte a dispositivos de usuario final (Windows) a través de Microsoft Intune / MEM y herramientas relacionadas de puntos finales.
- Proporcionar soporte de TI para ordenadores de laboratorio — sistema operativo, conectividad, gestión de puntos finales, seguridad y soporte con mejores esfuerzos para software de laboratorio e instrumentos — en colaboración con Operaciones de Laboratorio, escalando problemas especializados o de sistemas validados según corresponda.
- Dar soporte a tecnologías principales de usuario final, incluyendo M365, Okta, Teams / Zoom y sistemas de conferencias / AV.
- Proporcionar soporte práctico para reuniones y conferencias — configuración de salas de conferencias, equipos AV y videoconferencias (Teams / Zoom) — incluido el soporte en vivo para reuniones y eventos de la empresa.
- Gestionar el inventario y el ciclo de vida de los activos de TI, incluida la asistencia para la adquisición, el seguimiento y la recuperación.
- Dar soporte a la seguridad de puntos finales y operativa, incluida la protección de puntos finales, parches, MFA.
- Escalar problemas técnicos complejos a Ingeniería de Sistemas y colaborar en la resolución.
- Dar soporte a necesidades de TI interfuncionales y de oficinas / instalaciones adyacentes según surjan.
- Crear y mantener documentación clara, artículos de base de conocimiento y procedimientos operativos estándar.
- Participar en soporte programado previamente, fuera del horario laboral o de guardia para proyectos o eventos especiales.
- Proporcionar soporte de primera línea y administración para herramientas de IA de usuario final (por ejemplo, Microsoft 365 Copilot, ChatGPT / Claude Enterprise), incluidas solicitudes de acceso, aprovisionamiento y solución de problemas.
- Dar soporte a la aplicación de políticas de uso aceptable de IA y manejo de datos a nivel de usuario final, escalando preocupaciones de gobernanza o seguridad según sea necesario.
Requisitos
Título de grado en un campo relacionado, o experiencia práctica equivalente en TI con un mínimo de 5+ años de experiencia en soporte / operaciones de TI. La experiencia en biotecnología es una ventaja. Se pueden considerar otras combinaciones de educación y/o experiencia.
- Experiencia en soporte de helpdesk / escritorio y uso de un sistema de tickets (Freshservice es una ventaja).
- Experiencia en la gestión de puntos finales Windows con herramientas como Microsoft Intune / MEM.
- Conocimiento práctico de la administración de M365, Okta y Zoom.
- Sólida orientación al servicio al cliente, habilidades de comunicación y un enfoque sistemático para la resolución de problemas.
- Conocimiento de los fundamentos de seguridad de TI (protección de puntos finales, MFA, parches, concienciación sobre seguridad).
- Capacidad para crear documentación clara, adaptarse y aprender nuevas habilidades, y seguir procedimientos establecidos.
- Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir plazos.
- La experiencia en el soporte de PC de laboratorio, científicos o de instrumentos es una ventaja.
- La experiencia en el soporte de AV de salas de conferencias y videoconferencias (Teams / Zoom) es una ventaja.
- La exposición al soporte de herramientas empresariales de IA es una ventaja.
Igualdad de Oportunidades
Reporta a: Director Senior, Operaciones de TI e Infraestructura
Ubicación: San Carlos, CA
Modalidad de trabajo (puede ajustarse según las necesidades del negocio, las responsabilidades del puesto o los cambios en la política de la empresa): Presencial (mínimo de 4 días por semana en la oficina)
Rango salarial: $120,000 – $140,000
Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o condición de veterano.
Aviso de Fraude de Reclutamiento
Tenga en cuenta los fraudes o estafas de personas, organizaciones y/o sitios de Internet que afirman representar a Vaxcyte en actividades de reclutamiento. Vaxcyte tiene un proceso de reclutamiento establecido para todos los puestos antes de emitir una oferta de empleo y nunca extenderemos ofertas de empleo no solicitadas ni pediremos a los candidatos que proporcionen información financiera o personal sensible como parte del proceso de solicitud. Toda comunicación legítima de Vaxcyte provendrá de una dirección de correo electrónico oficial de @vaxcyte.com. Los candidatos calificados e interesados deben postularse a las vacantes actuales en vaxcyte.com/careers vaxcyte.com/careers/.
Compensación: El paquete de compensación será competitivo e incluirá beneficios integrales y un componente de capital.
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