UCSF Health Medical Foundation

29 oct 2026

Analista de soporte de tecnologías de la información

PresencialEstados Unidos

Emeryville, California, Estados Unidos

Traducción automática. Consulta el original.

RESUMEN DEL PUESTO

UCSF Health Medical Foundation busca un analista de soporte de TI; este puesto es temporal.

Proporciona soporte técnico y administrativo al personal en las ubicaciones de UCSF Benioff Children’s Physicians (UBCP). Bajo la dirección del Director de TI, apoya las operaciones tecnológicas diarias relacionadas con hardware, software, redes, telecomunicaciones, aplicaciones empresariales, seguridad de la información, acceso de usuarios e infraestructura tecnológica de las clínicas. Coordina con equipos internos de TI, proveedores, personal de las clínicas y liderazgo operativo para resolver problemas, apoyar la apertura de nuevas clínicas y mantener servicios tecnológicos fiables y seguros.

Este puesto tiene su sede en Emeryville y requiere viajes regulares a las ubicaciones de las clínicas de UBCP en toda el área de East Bay y San Francisco.

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES

Proporcionar soporte técnico receptivo al personal; solucionar y resolver problemas relacionados con ordenadores, impresoras, periféricos, teléfonos, software, acceso a la red y aplicaciones empresariales.

Supervisar y realizar el seguimiento de los tickets de incidentes de TI; coordinar con los equipos de soporte interno o proveedores adecuados para garantizar la resolución oportuna y la escalada de los problemas no resueltos.

Gestionar las actividades de incorporación y desvinculación tecnológica de los empleados, incluyendo la configuración de cuentas, controles de acceso, aprovisionamiento de equipos, recuperación y documentación.

Administrar y mantener las cuentas de Microsoft 365, el acceso de los usuarios, los grupos de distribución y los servicios tecnológicos relacionados para el usuario final.

Gestionar traslados, adiciones, cambios y reemplazos de la infraestructura tecnológica de escritorio, incluyendo ordenadores, teléfonos, impresoras y periféricos.

Mantener inventarios precisos de activos tecnológicos, registros de equipos, listas de personal y documentación de acceso de usuarios.

Identificar problemas técnicos recurrentes y desarrollar materiales de formación claros, guías de trabajo y comunicaciones para mejorar el conocimiento del personal y reducir los incidentes repetitivos.

Apoyar la planificación, configuración y lanzamiento de nuevas ubicaciones de clínicas, incluyendo la documentación de requisitos técnicos y operativos; diseño de red y equipos; despliegue de hardware; y coordinación con proveedores.

Participar en la implementación, prueba y adopción de nuevas aplicaciones, tecnologías y servicios relacionados con TI para clínicas existentes y nuevas.

Coordinar con proveedores en relación con Internet, telecomunicaciones, impresión, hardware y otros servicios relacionados con TI.

Supervisar los riesgos de seguridad de la información, apoyar el cumplimiento de los requisitos de control de acceso y escalar rápidamente las preocupaciones de seguridad al liderazgo de TI.

Mantener y actualizar el contenido del sitio web según se asigne.

Proporcionar soporte profesional y orientado al servicio al personal con distintos niveles de conocimientos técnicos.

CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y CAPACIDADES

Conocimientos prácticos de ordenadores de sobremesa y portátiles, sistemas operativos Windows, impresoras, periféricos, redes, sistemas VoIP/telecomunicaciones y aplicaciones estándar de productividad empresarial.

Conocimiento de prácticas de soporte tecnológico, sistemas de seguimiento de incidentes, gestión de acceso de usuarios y gestión de activos de hardware.

Capacidad para solucionar problemas técnicos en múltiples sistemas e identificar los recursos adecuados para su resolución.

Capacidad para documentar requisitos técnicos, flujos de trabajo, procedimientos y actividades de soporte de forma precisa y clara.

Capacidad para aprender nuevos sistemas, aplicaciones, tecnologías y procesos en un entorno tecnológico sanitario cambiante.

Sólidas habilidades organizativas, atención al detalle y capacidad para gestionar múltiples prioridades con supervisión limitada.

Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal, incluyendo la capacidad de explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos de una manera clara, paciente y solidaria.

Capacidad para trabajar eficazmente en un entorno altamente matricial con equipos internos de TI, proveedores externos, personal de la clínica y líderes operativos.

Capacidad para ejercer un buen juicio al manejar información confidencial, solicitudes de acceso, preocupaciones de seguridad y problemas operativos.

Compromiso con el profesionalismo, el trabajo en equipo, la sensibilidad cultural, la excelencia en el servicio, la seguridad y la seguridad de la información.

EDUCACIÓN/LICENCIA

Se requiere diploma de escuela secundaria o equivalente.

EXPERIENCIA TÍPICA

Mínimo de cinco años de experiencia apoyando un entorno de TI diverso, incluyendo ordenadores, impresoras, periféricos, aplicaciones empresariales, telecomunicaciones y tecnologías relacionadas con la red.

Se requiere competencia avanzada con Microsoft Excel y Visio.

REQUISITOS ADICIONALES

Debe ser capaz de trabajar en espacios reducidos mientras configura y soluciona problemas de equipos tecnológicos y levantar hasta 25 libras.

Requiere viajes regulares a las ubicaciones de las clínicas de UBCP, con hasta un 50% del tiempo de trabajo fuera de la oficina de Emeryville.

El horario laboral estándar es generalmente de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.; puede requerirse trabajo ocasional por las tardes, fines de semana y fuera del horario laboral para apoyar las operaciones de la clínica y las implementaciones tecnológicas.

Este puesto requiere presencia regular en el lugar y la capacidad de responder a las necesidades tecnológicas en persona con poco aviso.

Se prefiere título de asociado o licenciatura en tecnologías de la información, informática o un campo relacionado; se puede considerar una combinación equivalente de educación, formación y experiencia relevante.

Se prefiere experiencia apoyando múltiples ubicaciones de trabajo y coordinando con equipos de TI centralizados y proveedores de tecnología externos.

Se prefiere experiencia con la administración de Microsoft 365, sistemas de seguimiento de incidentes, sistemas de gestión de contenido web y sistemas IVR/ACD.

Se prefiere experiencia en la industria de la salud.

Idiomas

Analista de soporte de tecnologías de la información

RESUMEN DEL PUESTO

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES

CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y CAPACIDADES

EDUCACIÓN/LICENCIA

EXPERIENCIA TÍPICA

REQUISITOS ADICIONALES

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