Estados Unidos
B&A
Truno
Técnico de Servicio de Campo
Estados Unidos
Kansas City, Kansas, United States
Traducción automática. Consulta el original.
RESUMEN
El Técnico de Servicio de Campo de TPV es responsable de garantizar una respuesta oportuna a todas las solicitudes de servicio para los sitios de los clientes en su territorio asignado. La responsabilidad general incluye asegurar que se responda a las necesidades de los clientes respecto a cualquier hardware de TPV, así como a problemas adicionales de hardware reportados, y que se completen la resolución de problemas, el diagnóstico, la reparación y las pruebas exhaustivas correspondientes. El hardware adicional puede incluir impresoras láser, básculas de carnicería y envolvedoras, equipos de red, etc. El Técnico de Servicio de Campo de TPV es responsable de mantener un inventario actual y preciso de piezas de repuesto/equipos, así como de poner un gran énfasis en la documentación y los registros precisos y oportunos.
RESPONSABILIDADES
Quien ocupe este puesto en TRUNO deberá:
- Responder a todas las solicitudes de servicio de manera oportuna, mantener al cliente totalmente informado y asegurarse de que las finalizaciones de las llamadas de servicio se documenten con precisión y con detalles completos, así como garantizar que cualquier pieza o equipo utilizado se contabilice adecuadamente.
- Interactuar con el personal de la tienda y el equipo de Truno de manera positiva y fácil de entender para las personas con las que se comunica.
- Mantener la capacidad de trabajar en horario regular, así como disponibilidad fuera del horario laboral cuando sea necesario.
- Estar dispuesto a viajar cuando sea necesario, normalmente dentro de un radio de 150 millas, con viajes nocturnos limitados.
- Ser responsable de solucionar problemas, aislar fallos, reparar y probar para verificar el funcionamiento correcto de cualquier equipo de la tienda asignado para proporcionar servicio.
- Ser capaz de utilizar herramientas, incluidas herramientas eléctricas básicas, en el desempeño de las funciones asignadas.
- Proporcionar mantenimiento preventivo a los clientes en equipos de TPV en tienda, así como en hardware adicional, impresoras láser, básculas de carnicería y envolvedoras, equipos de red, etc.
- Realizar la configuración básica de software y hardware, y llevar a cabo instalaciones y actualizaciones según sea necesario.
- Ser organizado, estar bien preparado y mantener una apariencia y conducta profesionales.
- Mantener una estricta confidencialidad y cumplir con las políticas de la empresa.
- Cumplir con plazos y cronogramas específicos.
- Ser responsable y estar a cargo del mantenimiento del vehículo proporcionado por la empresa, la tarjeta de crédito de la empresa, la tarjeta de combustible y mantenimiento de flota, el PC Netbook, las herramientas y el equipo de prueba, así como cualquier recurso adicional proporcionado por la empresa.
- Mantener el conocimiento técnico y del producto sobre todos los equipos vendidos y respaldados en su Territorio de Servicio asignado.
- Funciones y responsabilidades adicionales según sea necesario.
CUALIFICACIONES
Quien ocupe este puesto en TRUNO debe tener:
Educación
Experiencia
- Familiaridad con Windows y Microsoft Office (Requerido)
Licencias y Certificaciones
Habilidades y conocimientos (requeridos)
- Excepcional orientación al servicio al cliente (Requerido)
- Habilidades básicas de reparación de equipos informáticos (Break/Fix) (Requerido)
- Conocimientos básicos de operaciones/software de PC (Requerido)
- Excelente comunicación oral y escrita, incluida la capacidad de comunicarse de manera que un usuario final no técnico y/o los miembros del equipo y gerentes puedan entender (Requerido)
- Competencia en el uso de herramientas manuales comunes y equipos de prueba básicos (Requerido)
- Capacidad para trabajar de forma independiente, así como en un entorno de equipo (Requerido)
- Capaz de realizar múltiples tareas, con habilidad para pensar, aprender y resolver problemas rápidamente (Requerido)
- Capacidad para priorizar y ejecutar tareas de manera efectiva en un entorno de alta presión (Requerido)
- Confidencialidad e integridad (Requerido)
- Atención al detalle (Requerido)
- Habilidades organizativas (Requerido)
- Grado Asociado en Tecnología de la Información o campo tecnológico relacionado (Preferible)
- Mínimo 1 año de experiencia en servicio tecnológico (Preferible)
- Experiencia previa en comercio minorista (Preferible)
- Experiencia práctica con hardware electrónico/tecnológico (Preferible)
- Certificación CompTIA A+ (Preferible)
- Certificación CompTIA Network+ (Preferible)
- Certificaciones específicas de la industria (Preferible)
- Comprensión de redes y dispositivos inalámbricos (Preferible)
Beneficios
- Seguro médico
- Seguro dental
- Seguro de visión
- Seguro de vida y complementario
- Seguro para mascotas
- Incapacidad a corto/largo plazo
- Días festivos pagados
- Vacaciones pagadas y tiempo por enfermedad
- Cumpleaños pagado
- 401k con una contribución equivalente de la empresa del 4%
Tipo de empleo
Tiempo completo
Somos un empleador que utiliza e-verify.
Sobre TRUNO Retail Technology Solutions
Durante más de 40 años, Truno se ha asociado con minoristas de alimentación para identificar las tecnologías que necesitan para ayudarles a navegar en una industria que cambia constantemente y es cada vez más competitiva. Truno ofrece sistemas de punto de venta y un conjunto integrado de tecnologías que pueden ayudar a las tiendas de alimentación a reducir costes, extender la vida útil de las inversiones tecnológicas, funcionar con mayor fluidez y mejorar el servicio al cliente.
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