Estados Unidos
B&A
The Goodman Group, LLC
Técnico de Help Desk a tiempo completo
Estados Unidos
Chaska, Minnesota, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Platinum Service®
El técnico de Help Desk proporciona soporte técnico de primera línea a los usuarios finales para problemas de hardware, software y red. Este puesto es responsable de responder a las solicitudes de servicio, solucionar problemas y derivar las incidencias complejas al personal de TI de mayor nivel cuando sea necesario. El técnico garantiza la resolución oportuna de los problemas técnicos para minimizar el tiempo de inactividad y mantener la continuidad del negocio.
El puesto de Help Desk tiene su sede en la oficina central de The Goodman Group ubicada en Chaska, MN. Este puesto no ofrece opciones de trabajo totalmente remoto y requiere que el técnico trabaje presencialmente 3-4 días a la semana en Chaska, MN.
Platinum Service® se caracteriza por un alto nivel de respuesta ofrecido de una manera impecable, oportuna y atenta. Los empleados se comprometen a proporcionar un servicio cortés, receptivo y de calidad a nuestros residentes siguiendo los principios de nuestro programa Platinum Service®.
Funciones esenciales del puesto
- Actuar como primer punto de contacto para los empleados que buscan asistencia técnica por teléfono, correo electrónico o sistema de tickets.
- Proporcionar soporte para equipos de sobremesa, portátiles, dispositivos móviles, impresoras y otros periféricos.
- Solucionar y resolver problemas relacionados con sistemas operativos, aplicaciones y conectividad de red básica.
- Registrar, realizar el seguimiento y actualizar todas las solicitudes de soporte en el sistema de tickets con detalles precisos.
- Restablecer contraseñas, configurar cuentas de usuario y proporcionar administración básica de usuarios.
- Derivar los problemas no resueltos o complejos a otros técnicos de soporte o a la dirección de TI.
- Ayudar con la configuración y el despliegue de nuevo hardware y software.
- Proporcionar un excelente servicio al cliente y mantener un comportamiento profesional al trabajar con personal de todos los niveles.
- Seguir los procedimientos operativos estándar (SOP), los protocolos de seguridad y los requisitos de cumplimiento.
- Documentar soluciones a problemas comunes para la base de conocimientos y fines de formación.
Conocimientos y habilidades críticas
- Capacidad para tomar decisiones independientes y seguir instrucciones.
- Sólidas habilidades de comunicación y resolución de problemas.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar múltiples prioridades.
- Mentalidad centrada en el cliente con paciencia y profesionalidad.
- Comunicarse eficazmente de una manera suficiente para una comunicación efectiva con supervisores, miembros del equipo, clientes potenciales, residentes y familias.
- Conocimiento/dominio de Microsoft Office 365 Suite.
Educación y experiencia
- Se requiere título de bachillerato o equivalente; se prefiere un grado superior (associate's degree) en TI o campo relacionado.
- 1-2 años de experiencia en un puesto de help desk, soporte técnico o servicio al cliente.
- Conocimientos básicos de sistemas operativos Windows/Mac, Microsoft Office 365 Suite y aplicaciones empresariales comunes.
- Comprensión de conceptos básicos de redes (IP, DNS, DHCP).
- Se valorará la familiaridad con sistemas de tickets (por ejemplo, ServiceNow, Zendesk, Jira).
Responsabilidad de supervisión
Este puesto no tiene subordinados directos ni requisitos de supervisión.
Condiciones de trabajo y exigencias físicas
Requisitos físicos - Las actividades físicas de este puesto implican
- Periodos prolongados sentado en un escritorio y trabajando con un ordenador
- Capacidad para levantar hasta 25 libras para la configuración y traslado de hardware.
- Capacidad para desplazarse por toda la oficina
Requisitos cognitivos - Las actividades cognitivas con o sin prótesis de este puesto son
- Ejecutar tareas de forma independiente
- Comunicarse de una manera suficiente para una comunicación efectiva con supervisores y miembros del equipo.
- Capacidad para expresarse de forma clara y eficaz
- Competencia informática
Requisitos ambientales - Una persona en este puesto puede estar expuesta a
- Temperaturas ambientales, iluminación y equipos de oficina tradicionales tal como se encuentran en un entorno de oficina típico
Otros requisitos -
- Capacidad para trabajar en horario flexible según sea necesario
Cualificaciones
The Goodman Group, una empresa privada, gestiona comunidades de vida asistida y atención sanitaria para personas mayores, comunidades residenciales y propiedades comerciales que proporcionan hogares y servicios a más de 10,000 residentes y empleo a más de 4,000 personas. Juntos, nos esforzamos por continuar con el legado de liderazgo, crecimiento, amabilidad, espíritu emprendedor e innovación de Sidney y John Goodman.
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