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Talkdesk
Ingeniero de IA de despliegue avanzado
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Sobre la oportunidad
El Ingeniero de despliegue avanzado (FDE) sénior es un líder técnico de alto impacto responsable de traducir el inmenso potencial de la plataforma de IA agente de Talkdesk en soluciones transformadoras de nivel de producción para nuestros clientes estratégicos empresariales. Usted es una combinación única de ingeniero de software altamente experimentado, líder de proyectos técnicos y constructor práctico. Usted se encarga de la ejecución técnica de los despliegues, mitiga los riesgos técnicos e impulsa resultados exitosos para el cliente en los proyectos asignados. Este puesto es para el constructor experimentado que destaca en entornos de alta responsabilidad y cara al cliente, y que siente pasión por definir el futuro de la automatización de la experiencia del cliente.
Quién es usted
Buscamos un líder técnico autónomo y orientado a resultados que prospere en la intersección de la tecnología innovadora y el valor medible para el cliente.
Responsabilidades
- Liderazgo de proyectos técnicos y arquitectura: Actuar como líder técnico para despliegues complejos. Diseñar e implementar el plano arquitectónico para soluciones de agentes de IA, gestionar las dependencias entre sistemas y garantizar que los diseños cumplan con los estrictos estándares empresariales de seguridad y escalabilidad.
- Ingeniería y entrega práctica: Escribir código de nivel de producción y aprovechar Talkdesk y las APIs/SDKs de terceros para diseñar, construir, probar y desplegar agentes de IA. Impulsar la ejecución desde el prototipo hasta el despliegue en producción, garantizando la calidad técnica.
- Consultoría técnica y alineación: Actuar como experto técnico de confianza para nuestras soluciones de IA. Abordar con confianza consultas técnicas profundas, mitigar riesgos técnicos y generar confianza con los directores de ingeniería y arquitectos técnicos de los clientes.
- Influencia en la hoja de ruta de producto e ingeniería: Sintetizar y codificar los aprendizajes de los despliegues en patrones de solución y herramientas reutilizables. Proporcionar comentarios prácticos a los equipos principales de Producto e Ingeniería para ayudar a informar la dirección futura del producto.
- Orientación técnica: Asesorar a los FDE júnior y especialistas técnicos sobre las mejores prácticas para arquitecturas de IA complejas, calidad de producción y entrega técnica de cara al cliente.
Cualificaciones requeridas
- Mínimo de 5-7 años de experiencia progresiva en ingeniería de software o de soluciones, con al menos 1+ años centrados en la arquitectura y el despliegue de soluciones de IA/ML/agentes.
- Experiencia en consultoría de implementación de proyectos en proyectos de integración de TI a gran escala, proyectos ERP o implementaciones de IA, incluida experiencia como líder de proyecto del lado del cliente.
- Sólida experiencia en arquitectura de sistemas de IA agente: Experiencia demostrada en el diseño e implementación integral de sistemas multiagente complejos, que abarcan marcos sofisticados de planificación, memoria y uso de herramientas.
- Dominio de Javascript, Python, Typescript y otros lenguajes relevantes con un enfoque en la escritura de código de producción seguro, escalable y probado.
- Experiencia profunda en integración de sistemas (APIs, webhooks, colas de mensajes) y arquitectura de datos para garantizar un flujo de datos seguro, conforme y eficiente para el agente a través de entornos de cliente complejos.
- Sólido dominio de la ingeniería de prompts, optimización de modelos y diseño de sistemas donde los agentes colaboran para lograr resultados complejos.
- Capacidad demostrada para generar credibilidad y consenso con ejecutivos de clientes, liderar debates técnicos e impulsar la alineación entre equipos internos y externos.
Cualificaciones preferidas
- Experiencia con sistemas de Generación Aumentada por Recuperación (RAG), incluida experiencia práctica con bases de datos vectoriales.
- La experiencia con sistemas de atención sanitaria como Epic o Aetna, o sistemas de servicios minoristas, es una ventaja.
- Experiencia previa en la industria de centros de contacto (CCaaS), comunicaciones unificadas (UCaaS) o experiencia del cliente (CX).
Rango salarial (salario base): $180k - $225k
Otros tipos de remuneración: Según el nivel y el puesto, el empleado puede ser elegible para incentivos a largo plazo en forma de capital y para incentivos a corto plazo, ya sea en forma de bonificación o comisión.
Seguro médico: Seguro médico, dental, de visión, de vida y de invalidez, Programa de asistencia al empleado (EAP).
Beneficios de jubilación: Plan 401(k)
Tiempo libre remunerado: Talkdesk ofrece un programa de tiempo libre remunerado sin límite para empleados exentos y un programa basado en devengo para empleados no exentos; ambos están sujetos a la aprobación del gerente y son coherentes con las necesidades del negocio.
Días festivos remunerados: Talkdesk ofrece 14 días festivos remunerados cada año.
Baja por enfermedad remunerada: Los empleados exentos tienen tiempo libre remunerado sin límite y la baja por enfermedad de los no exentos sigue los estándares de devengo; ambos están sujetos a la aprobación del gerente y son coherentes con las necesidades del negocio.
Método de solicitud: Solicite en línea.
Plazo de solicitud: Se espera que el plazo de solicitud se cierre al menos 120 días después de la fecha de publicación. La solicitud se publicó el 10/22/2026.
Los beneficios y ventajas enumerados anteriormente pueden variar según la naturaleza de su empleo con Talkdesk.
Todas las preguntas o inquietudes sobre esta publicación deben dirigirse al equipo de Talento en [email protected].
Entorno de trabajo y requisitos físicos
Trabajo principalmente en entorno de oficina, períodos prolongados de estar sentado o de pie, trabajo basado en computadora. Levantamiento limitado y uso de equipos limitado a equipos relacionados con la computadora (teclados, ratón, etc.)
Talkdesk es pionera en una nueva era de Automatización de la Experiencia del Cliente (CXA), redefiniendo cómo las marcas más admiradas del mundo interactúan con sus clientes a través de la IA. Nuestro equipo global de innovadores valientes está obsesionado con el cliente, creando soluciones de IA primero que ponen la empatía, la confianza y la transparencia en el centro de cada interacción. Fomentamos una cultura inclusiva donde diversas perspectivas impulsan nuestro éxito y cada voz tiene su lugar. Combinando la estabilidad de un líder global con la agilidad de un disruptor, los Talkdeskers tienen la autonomía para generar un impacto significativo, mientras retribuyen a las comunidades y al medio ambiente que nos rodea.
Talkdesk ha sido reconocida como Líder en el Cuadrante Mágico de Gartner® para Centros de Contacto como Servicio (CCaaS) y en los informes G2 Overall Grid® para Agentes de IA y Centros de Contacto. Con siete años consecutivos en la lista Forbes Cloud 100 y múltiples premios AI Breakthrough, ¡nunca ha habido un momento más emocionante para unirse a nosotros mientras damos forma al futuro de la automatización de la experiencia del cliente!
La historia de Talkdesk se basa en la empatía y la aceptación. Es el objetivo compartido entre todos los Talkdeskers empoderar a un nuevo tipo de héroe del cliente a través de nuestra innovadora solución de software, y creemos firmemente que el mejor camino hacia el éxito para nuestra misión es la inclusión, la diversidad y la aceptación genuina. Con ese fin, contrataremos, promoveremos, trabajaremos junto a, animaremos, nos vincularemos con y daremos una cálida bienvenida a la familia de Talkdesk a todas las personas sin distinción de identidad étnica y racial, herencia indígena, origen nacional, religión, género, identidad de género, expresión de género, orientación sexual, edad, discapacidad, estado civil, estatus de veterano, información genética o cualquier otro estatus legalmente protegido.
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