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Talkdesk
Consultor de Soluciones Senior
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Sobre la oportunidad
Como Consultor de Soluciones Senior dentro de la organización de Servicios Profesionales (PS) de Talkdesk, ofrecerás una experiencia de primer nivel e impulsarás la implementación de soluciones de vanguardia de CXA y CCaaS que se alineen con los objetivos estratégicos y apoyen la excelencia en cada etapa del Customer Journey.
Responsabilidades principales
- Liderar implementaciones estratégicas de soluciones de CXA y CCaaS con clientes nuevos y existentes que cumplan con los casos de uso del cliente, aprovechando el conocimiento del sector, la experiencia en el producto y las mejores prácticas.
- Proporcionar orientación y apoyo práctico a equipos internos, socios externos y clientes durante la implementación de los productos de CXA y CCaaS de Talkdesk, garantizando la alineación técnica y el éxito del proyecto.
- Impulsar el éxito posterior a la implementación y la adopción por parte del cliente proporcionando orientación estratégica, mejores prácticas y recomendaciones prácticas.
- Colaborar con equipos internos (por ejemplo, Producto, Soporte) para abordar solicitudes de funciones, resolver problemas y ofrecer actualizaciones que se alineen con las necesidades del cliente.
- Contribuir al desarrollo continuo de plantillas, manuales y mejores prácticas específicas de CXA para agilizar el despliegue y garantizar una calidad de implementación constante.
- Actuar como asesor de confianza para las partes interesadas, estableciendo relaciones con ejecutivos y proporcionando orientación a largo plazo sobre la estrategia y el éxito de CXA.
Requisitos
- Grado universitario en un campo técnico o experiencia profesional significativa en un puesto técnico.
- 3+ años en Servicios Profesionales, Consultoría o Desarrollo de Software/TI, con enfoque en soluciones de IA o automatización en un entorno SaaS.
- Sólidas habilidades de programación en uno o más lenguajes como JavaScript, Python o TypeScript.
- Experiencia demostrada trabajando con REST APIs, webhooks y SDKs para crear integraciones entre diferentes sistemas de software.
- Conocimientos prácticos sobre modelos fundacionales, RAG, orquestación de LLM y cadenas de herramientas de IA.
- Un enfoque verdaderamente consultivo y capacidad para comunicar conceptos técnicos a personas de todos los orígenes y niveles de habilidad.
- Comportamiento maduro y actitud positiva, así como discreción y sensibilidad al interactuar con los clientes. Se valora mucho la experiencia en gestión de clientes.
- Personalidad atractiva, habilidades de comunicación verbal y escrita pulidas y una atención meticulosa a los detalles.
- Persona altamente organizada y proactiva que busca oportunidades desafiantes.
- Capacidad para trabajar de forma interfuncional en un entorno dinámico.
- Fluidez en inglés escrito y hablado.
Se valorará
- Fluidez en portugués, español, francés o alemán, tanto escrito como hablado.
- Conocimientos básicos sobre la creación u optimización de agentes conversacionales, chatbots o asistentes virtuales.
- Familiaridad con sistemas CRM (Salesforce, Zendesk y otros) y/o soluciones de Contact Center.
- Experiencia con software de diagramas de flujo, como Visio, Lucid Chart, etc.
Rango salarial (pago OTE): $117,000 - $178,000
Otros tipos de pago: Según el nivel y el puesto, el empleado puede optar a incentivos a largo plazo en forma de capital y a incentivos a corto plazo en forma de bonificación o comisión.
Seguro médico: Seguro médico, dental, de visión, de vida y de invalidez, Programa de Asistencia al Empleado (EAP).
Beneficios de jubilación: Plan 401(k)
Tiempo libre remunerado: Talkdesk ofrece un programa de tiempo libre remunerado sin límite para empleados exentos y un programa basado en la acumulación para empleados no exentos; ambos están sujetos a la aprobación del gerente y son coherentes con las necesidades del negocio.
Días festivos pagados: Talkdesk ofrece 14 días festivos pagados cada año.
Baja por enfermedad remunerada: Los empleados exentos tienen tiempo libre remunerado sin límite y la baja por enfermedad de los no exentos sigue los estándares de acumulación; ambos están sujetos a la aprobación del gerente y son coherentes con las necesidades del negocio.
Método de solicitud: Solicitar en línea.
Plazo de solicitud: Se espera que el plazo de solicitud se cierre al menos 10 días después de la fecha de publicación. La solicitud se publicó el 10/04/2026
Los beneficios y ventajas enumerados anteriormente pueden variar según la naturaleza de su empleo con Talkdesk.
Todas las preguntas o inquietudes sobre esta publicación deben dirigirse al equipo de Talento en [email protected].
Entorno de trabajo y requisitos físicos
Trabajo principalmente en entorno de oficina, períodos prolongados de estar sentado o de pie, trabajo basado en computadora. Levantamiento de peso limitado y uso de equipos limitado a equipos relacionados con la computadora (teclados, ratón, etc.).
La historia de Talkdesk se basa en la empatía y la aceptación. Es el objetivo compartido entre todos los Talkdeskers empoderar a un nuevo tipo de héroe del cliente a través de nuestra innovadora solución de software, y creemos firmemente que el mejor camino hacia el éxito para nuestra misión es la inclusión, la diversidad y la aceptación genuina. Con ese fin, contrataremos, promoveremos, trabajaremos junto a, animaremos, nos vincularemos y daremos una cálida bienvenida a la familia de Talkdesk a todas las personas sin distinción de identidad étnica y racial, herencia indígena, origen nacional, religión, género, identidad de género, expresión de género, orientación sexual, edad, discapacidad, estado civil, condición de veterano, información genética o cualquier otro estatus legalmente protegido.
Talkdesk es pionera en una nueva era de Automatización de la Experiencia del Cliente (CXA), redefiniendo cómo las marcas más admiradas del mundo interactúan con sus clientes a través de la IA. Nuestro equipo global de innovadores valientes está obsesionado con el cliente, creando soluciones centradas en la IA que ponen la empatía, la confianza y la transparencia en el centro de cada interacción. Fomentamos una cultura inclusiva donde las diversas perspectivas impulsan nuestro éxito y cada voz tiene su lugar. Combinando la estabilidad de un líder global con la agilidad de un disruptor, los Talkdeskers cuentan con la autonomía para generar un impacto significativo, mientras retribuyen a las comunidades y al medio ambiente que nos rodea.
Talkdesk ha sido reconocida como Líder en el Cuadrante Mágico de Gartner® para Contact Center as a Service (CCaaS) y en los informes G2 Overall Grid® para Agentes de IA y Contact Center. Con siete años consecutivos en la lista Forbes Cloud 100 y múltiples premios AI Breakthrough, ¡nunca ha habido un momento más emocionante para unirse a nosotros mientras damos forma al futuro de la automatización de la experiencia del cliente!
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