Estados Unidos
JPMorgan Chase & Co.
Systems Engineering Solutions Corporation
Alexandria, Virginia, Estados Unidos
Años de experiencia: 3 años de experiencia
Formación académica Requisitos: Grado universitario en TI, Informática o disciplina relacionada
El programa proporciona servicios integrales de soporte de infraestructura de TI de Nivel 1, Nivel 2 y Nivel 3 para mantener y mejorar su entorno de TI. Estos servicios son responsables de proporcionar servicios de TI a aproximadamente 1,350 empleados y contratistas gubernamentales a nivel nacional. El programa proporciona la experiencia necesaria para la prestación de servicios de TI seguros, fiables y escalables que responden a las necesidades comerciales y de misión en constante evolución de las agencias.
El Especialista de Help Desk de Nivel 2 proporciona soporte técnico avanzado para incidentes escalados, centrándose en la gestión de endpoints, administración de identidades y plataformas de colaboración. Este puesto requiere experiencia con herramientas como Microsoft Intune, SCCM/MECM, Active Directory, Azure AD/Entra y ServiceNow, junto con sólidas habilidades analíticas y de comunicación para resolver problemas complejos de hardware, software y red. El Especialista de Nivel 2 colabora con el personal de Nivel 1 para mejorar la resolución en la primera llamada, trabaja con ingenieros de Nivel 3 en la causa raíz y soluciones a largo plazo, y garantiza el cumplimiento de los SLA y los estándares de seguridad mientras ofrece un servicio de alta calidad a los usuarios finales.
CompTIA A+, HDI Desktop Support Technician, ITIL v4 Foundations, Microsoft Certified: Endpoint Administrator Associate, ServiceNow System Administrator
SES ofrece un salario competitivo y los siguientes beneficios:
Plataforma de reclutamiento inverso para programadores
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