Ingeniero de Nivel III in situ

PresencialEstados Unidos

New Orleans, Louisiana, Estados Unidos

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Sobre la oportunidad

SWK Technologies se compromete a proporcionar soporte técnico y soluciones tecnológicas de calidad superior a sus clientes, tanto de forma remota como in situ. El Ingeniero de Nivel III actúa como un recurso técnico senior responsable de resolver escalaciones complejas, administrar entornos de infraestructura y Microsoft Azure, y respaldar la estabilidad, seguridad y rendimiento de los sistemas informáticos de los clientes. Este puesto combina administración avanzada de sistemas, redes, tecnologías en la nube, ciberseguridad y resolución de problemas prácticos.

Responsabilidades clave

Proporcionar soporte técnico a los usuarios finales de forma presencial, telefónica y mediante tickets.

Actuar como punto de escalación senior para problemas técnicos complejos relacionados con servidores, redes, servicios en la nube, terminales, aplicaciones y seguridad.

Administrar Microsoft 365, Azure y Entra ID, incluyendo cuentas de usuario, licencias, gestión de acceso y solicitudes relacionadas con la seguridad.

Apoyar iniciativas de ciberseguridad, incluyendo MFA, protección de terminales, controles de acceso, aplicación de parches, remediación de vulnerabilidades e incidentes de seguridad.

Liderar o participar en actualizaciones de infraestructura, migraciones, despliegues de sistemas y otros proyectos tecnológicos para clientes.

Mantener documentación técnica detallada, configuraciones de sistemas, procedimientos de resolución de problemas y registros del entorno del cliente.

Trabajar dentro del entorno de gestión de tickets Halo PSA para documentar incidentes, resoluciones, escalaciones y trabajo técnico.

Comunicarse directamente con los clientes sobre problemas técnicos complejos, recomendaciones, resoluciones y próximos pasos.

Cualificaciones requeridas

Experiencia práctica en la prestación de administración de sistemas de Nivel III, ingeniería de redes o soporte de infraestructura avanzada.

Sólida experiencia en la administración de Microsoft 365, Entra ID, Exchange Online y tecnologías de nube de Microsoft relacionadas.

Conocimientos prácticos de servicios de Azure e infraestructura en la nube.

Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos.

Capacidad para gestionar información confidencial con profesionalidad y discreción.

Cualificaciones preferentes

Experiencia trabajando en un entorno de proveedor de servicios gestionados (MSP).

Certificaciones del sector como CompTIA Network+, CompTIA A+, CCNA, Microsoft AZ-900, Microsoft AZ-104 o equivalente.

Experiencia en el despliegue y soporte de recursos de Azure.

Se valorará la familiaridad con Parallels RAS, Citrix u otras soluciones de infraestructura de escritorio virtual (VDI).

Experiencia trabajando in situ y de forma independiente.

Se valorará el conocimiento en el uso de un sistema de tickets, por ejemplo, Halo PSA.

Plan de salud (médico, dental y oftalmológico).

Plan de jubilación (401k, IRA).

Seguro de vida (básico, voluntario y por muerte accidental y desmembramiento).

Tiempo libre remunerado (vacaciones, enfermedad y días festivos).

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