Estados Unidos
Housing Authority Of Co
StrideCare
Desktop Engineer
Estados Unidos
Addison, Texas, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción
Buscamos un Ingeniero de Escritorio apasionado por apoyar las operaciones clínicas mediante una sólida ejecución técnica y un enfoque reflexivo y metódico para la resolución de problemas.
Resumen del puesto
StrideCare busca un Ingeniero de Escritorio cualificado para actuar como recurso técnico senior para la informática de usuario final en nuestra creciente red de clínicas. Este no es un puesto de help desk de seguimiento de guiones. El candidato ideal es un técnico práctico que pueda diagnosticar de forma independiente problemas en endpoints, identidad, redes y plataformas en la nube, para luego implementar y documentar soluciones duraderas. El Ingeniero de Escritorio reporta al Gerente de Infraestructura y trabaja directamente con nuestro equipo de infraestructura para apoyar las operaciones diarias y contribuir a los proyectos de integración a medida que StrideCare adquiere nuevas consultas.
StrideCare es un grupo médico multiespecialidad centrado en ofrecer una atención integral de las extremidades inferiores en todo Texas. Nuestros médicos expertos se especializan en el tratamiento de problemas de pie y tobillo, cuidado de las extremidades inferiores, cuidado de heridas, y cuidado vascular y venoso. Nuestros médicos y cirujanos ofrecen un tratamiento multidisciplinar para afecciones comunes y complejas, incluyendo diabetes, enfermedad arterial periférica, neuropatía, úlceras del pie diabético, insuficiencia venosa y heridas.
StrideCare tiene su sede en Dallas, Texas, con consultas en todo el estado.
Funciones y responsabilidades del puesto
- Actuar como punto de escalada de Nivel 2 para problemas de endpoints, identidad, M365 y conectividad en todas las ubicaciones de StrideCare.
- Diagnosticar y resolver problemas complejos de endpoints Windows incluyendo corrupción de perfiles, conflictos de políticas de Grupo y políticas de Intune, fallos de controladores y periféricos, degradación del rendimiento y compatibilidad de aplicaciones.
- Administrar Microsoft Entra ID e Intune a nivel operativo: ciclo de vida de usuarios y dispositivos, resolución de problemas de Acceso Condicional, problemas de políticas de cumplimiento, inscripción en Autopilot y despliegue de perfiles de configuración.
- Gestionar cargas de trabajo de M365 (Exchange Online, SharePoint, Teams, OneDrive) incluyendo configuración de buzones, gestión de grupos de distribución y seguridad, resolución de problemas de uso compartido y permisos, y asignación de licencias.
- Configurar y solucionar problemas de usuarios, colas y flujos de llamadas del sistema telefónico en la nube (UCaaS); coordinar la portabilidad de números y el aprovisionamiento para nuevos centros.
- Proporcionar soporte de endpoints para aplicaciones clínicas y periféricos, incluyendo escáneres, impresoras de etiquetas, tabletas de firma y equipos de imagen clínica, así como las estaciones de trabajo que se conectan a ellos, incluyendo dispositivos independientes.
- Crear imágenes, desplegar y retirar endpoints Windows utilizando Intune y Autopilot; mantener estándares de hardware y registros de activos.
- Solucionar problemas de conectividad de red a nivel de endpoint y clínica, incluyendo DNS, DHCP, autenticación inalámbrica, clientes VPN y diagnósticos básicos de LAN.
- Utilizar PowerShell para realizar tareas administrativas rutinarias en Entra, Exchange y gestión de endpoints; modificar scripts existentes y escribir otros nuevos y sencillos cuando sea necesario.
- Documentar configuraciones, procedimientos y problemas conocidos en OneNote y bases de conocimiento internas.
- Apoyar las actividades de integración para clínicas recién adquiridas, incluyendo el aprovisionamiento de usuarios, la migración de endpoints y la asistencia in situ durante la transición.
- Participar en proyectos e iniciativas de TI según se asigne.
- Cumplir con las regulaciones HIPAA y las políticas de seguridad para mantener la confidencialidad del paciente y la seguridad de los datos.
Requisitos de cualificación y formación
- Grado universitario o experiencia laboral equivalente en Informática, Tecnologías de la Información o un campo relacionado.
- Mínimo de 5 años en un puesto de ingeniería de escritorio, ingeniería de endpoints o help desk senior dando soporte al menos a 200 usuarios en múltiples ubicaciones.
- Mínimo de 5 años dando soporte a Windows 10 y Windows 11 en un entorno de dominio o unido a Entra, incluyendo la pila de Microsoft 365 (Entra ID, Exchange Online, SharePoint, Teams, OneDrive) y Microsoft Office.
- Experiencia práctica demostrada en la administración de Microsoft Intune, incluyendo creación de políticas, despliegue de aplicaciones, cumplimiento y Acceso Condicional, y Autopilot.
- Conocimientos prácticos de PowerShell suficientes para ejecutar, modificar y solucionar problemas de scripts administrativos en Entra, Exchange Online y endpoints.
- Comprensión práctica de DNS, DHCP, TCP/IP, 802.1X y conceptos de VPN a un nivel suficiente para clasificar problemas de conectividad de endpoints sin necesidad de escalada.
- Experiencia dando soporte a una plataforma UCaaS o de telefonía en la nube, incluyendo la administración de usuarios y flujos de llamadas.
- Experiencia con herramientas de RMM y soporte remoto.
- Experiencia dando soporte a un EHR basado en la nube u otra aplicación clínica en un entorno sanitario.
- Sólidas habilidades de comunicación escrita, incluyendo la capacidad de producir documentación técnica clara y notas de tickets sobre las que otro ingeniero pueda actuar.
- Capacidad para trabajar de forma independiente, priorizar entre demandas competitivas y ejercer criterio sobre cuándo resolver, escalar o hacer una pausa para solicitar información.
- Disponibilidad para viajar hasta un 25% a las ubicaciones de las clínicas, principalmente dentro de Texas con viajes ocasionales a otros estados a medida que la empresa se expande, y disponibilidad para trabajar ocasionalmente fuera del horario laboral o fines de semana durante las transiciones de integración de consultas.
Preferible
- Experiencia con una plataforma ITSM como ServiceNow, Jira Service Management, Freshservice o ManageEngine para la gestión de tickets, activos y cambios.
- Experiencia dando soporte a firewalls de clase empresarial y plataformas gestionadas de conmutadores e inalámbricas (como Palo Alto, Fortinet, SonicWall, Meraki, Aruba o UniFi) a nivel de sitio.
- Familiaridad con herramientas de seguridad de endpoints (EDR) y prácticas de concienciación sobre seguridad.
- Experiencia con proyectos de migración de inquilino a inquilino de endpoints o M365.
- Experiencia dando soporte a Citrix u otros entornos de aplicaciones publicadas.
- Familiaridad con las prácticas ITIL.
- Certificaciones relevantes como Microsoft MD-102, AZ-104 o CompTIA Network+.
¿Interesado en unirse a nuestro equipo?
Si está interesado en este puesto, por favor complete nuestra Encuesta de Índice de Cultura como parte del proceso de solicitud.
- Paso 1: Complete la Encuesta de Índice de Cultura: Culture Index
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