Estados Unidos
B&A
StoredTech
Copia de Ingeniero de Sistemas I
Estados Unidos
New York, New York, United States · Queensbury, New York, United States
AWS
Traducción automática. Consulta el original.
Resumen del puesto
Como Ingeniero de Sistemas I, desempeñará un papel clave en la prestación de soporte técnico de alta calidad a nuestros clientes, asegurando que sus sistemas informáticos funcionen de manera eficiente y eficaz. Será responsable de diagnosticar y resolver problemas técnicos, proporcionar soluciones oportunas y efectivas, y ofrecer una experiencia excepcional al cliente. Este puesto requiere una mentalidad orientada al servicio al cliente, aptitud técnica y la capacidad de trabajar tanto de forma independiente como en colaboración.
Responsabilidades clave (Funciones esenciales)
- Proporcionar soporte técnico a los clientes por teléfono, correo electrónico, herramientas de soporte remoto y visitas in situ.
- Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software, Microsoft 365 y relacionados con la red de manera oportuna y eficiente.
- Ofrecer un servicio al cliente excepcional mientras brinda soporte a los clientes tanto de forma remota como in situ.
- Colaborar con otros ingenieros y equipos interfuncionales para garantizar que se satisfagan las necesidades de los clientes y los requisitos del proyecto.
- Demostrar iniciativa, buen juicio y cumplimiento de los procedimientos establecidos al abordar los problemas de los clientes.
- Escalar problemas técnicos complejos a ingenieros superiores o equipos especializados cuando sea apropiado.
- Instalar, configurar, mantener y dar soporte a sistemas de hardware y software.
- Mantener una documentación precisa de las interacciones de soporte técnico, los pasos de resolución de problemas y las soluciones a los problemas.
- Mantenerse al día sobre las tendencias de la industria, las tecnologías emergentes y las mejores prácticas.
- Viajar a las instalaciones de los clientes y a las oficinas de StoredTech según sea necesario (estimado hasta un 50%).
- Realizar tareas adicionales asignadas por la dirección para apoyar los objetivos organizacionales y el éxito del cliente.
Cualificaciones requeridas
- 1-3 años de experiencia en un puesto de soporte técnico, mesa de ayuda o soporte de TI.
- Experiencia en la resolución de problemas en entornos Microsoft 365.
- Sólidos conocimientos de los sistemas operativos Windows.
- Experiencia en la resolución de problemas de hardware, software y relacionados con la red.
- Permiso de conducir válido y transporte fiable.
- Capacidad para viajar a las ubicaciones de los clientes según sea necesario.
Habilidades y competencias
- Sólida base en conceptos de TI, hardware, software, redes y metodologías de resolución de problemas.
- Capacidad demostrada para analizar problemas técnicos, identificar las causas raíz e implementar soluciones efectivas.
- Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales con un enfoque centrado en el cliente.
- Capacidad para trabajar tanto de forma independiente como en colaboración dentro de un entorno de equipo.
- Sólidas habilidades organizativas y de documentación.
- Compromiso con la entrega de un alto nivel de satisfacción del cliente y excelencia en el servicio.
Cualificaciones preferentes
- Experiencia trabajando en un entorno de Proveedor de Servicios Gestionados (MSP).
- Familiaridad con tecnologías de virtualización, incluyendo VMware y Hyper-V.
- Exposición a plataformas en la nube como Microsoft Azure y AWS.
- Certificaciones técnicas como CompTIA A+, Network+, Security+, Microsoft Fundamentals o certificaciones similares son una ventaja.
Entorno de trabajo y requisitos físicos
- Comunicarse regularmente con clientes y miembros del equipo por teléfono, videoconferencia, correo electrónico y en persona.
- Realizar trabajos basados en ordenador durante períodos prolongados y sentarse y/o estar de pie hasta ocho horas al día.
- Desplazarse por las oficinas y los entornos de los clientes para instalar, mantener y solucionar problemas de los equipos.
- Levantar, transportar o ayudar a mover equipos que pesen hasta 50 libras.
- Utilizar frecuentemente las manos y la destreza manual para tareas de soporte técnico e instalación de equipos.
- Agacharse, alcanzar, ponerse en cuclillas y trabajar ocasionalmente en espacios confinados al dar soporte a los entornos de los clientes.
- Trabajar en oficinas, en las instalaciones del cliente y en entornos remotos según lo requieran las necesidades del negocio.
- Viajar a las ubicaciones de los clientes y a las oficinas de StoredTech según sea necesario.
Horario de trabajo
- Horario estándar: de lunes a viernes, de 8:00 a 17:00.
- Se requiere flexibilidad para trabajar horas extendidas ocasionales según las necesidades del negocio.
- Se requiere la participación en una rotación de guardia.
Requisito de ubicación
Este es un puesto presencial con atención al cliente con sede en Queensbury, NY. Los candidatos deben residir a una distancia razonable (aproximadamente 60 minutos) de la oficina en el momento de la contratación o estar dispuestos a trasladarse antes de su fecha de inicio. No se proporciona ayuda para la reubicación. Los viajes regulares a las instalaciones de los clientes son una función esencial de este puesto.
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