Estados Unidos
B&A
St. Olaf College
AY Asistente de Consultoría Tecnológica Estudiantil IT - Helpdesk (WS-ST1)
Estados Unidos
Northfield, Minnesota, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Habilidades transferibles
Título del puesto: Asistente de Consultoría Tecnológica Estudiantil IT Helpdesk (WS-ST1)
Clasificación: Empleado estudiante (no exento)
Nombre del departamento: Tecnología de la Información
Número de unidad (5 dígitos): 14115
Duración del puesto: Ver Autorización de Empleo
Persona de contacto/Supervisor: Gerente de Helpdesk
Rango salarial: $12.00-13.00/hora
- Atención al cliente
- Resolución de problemas
- Solución de incidencias (Troubleshooting)
- Capacidad para mantener la calma en situaciones de estrés
- Escucha activa y documentación de problemas
- Recopilación de información para diagnosticar problemas
- Articulación de soluciones
- Habilidades de redacción técnica
- Uso del sistema de tickets TeamDynamix
Esta descripción del puesto tiene fines informativos generales. No pretende enumerar todos los deberes y responsabilidades del puesto. Esta descripción del puesto está sujeta a cambios en cualquier momento por St. Olaf College, con o sin previo aviso.
Nombre y dirección del empleador: St. Olaf College, 1520 St. Olaf Ave, Northfield, MN 55057
Descripción del puesto: (Propósito del puesto)
Proporcionar soporte técnico a estudiantes, profesorado, personal, personal emérito e invitados de la universidad. Ayudar con la curación y creación de contenido de la Base de Conocimientos de TeamDynamix (TDX). Se anima a estudiantes de todas las especialidades a presentar su solicitud.
Deberes y responsabilidades
- Ayudar a los clientes que llaman, chatean o visitan el Helpdesk
- Documentar y responder a los clientes en el sistema de tickets
- Contactar al profesorado, personal y estudiantes para realizar el seguimiento de las solicitudes de soporte
- Recopilar información, identificar el problema e investigar soluciones para resolver los problemas de los clientes o escalar al equipo de IT correspondiente
- Ser puntual en los turnos asignados, planificar posibles conflictos y comunicar los cambios al Gerente de Helpdesk
- Curar contenido en la base de conocimientos de TDX
- Ayudar a los clientes en su oficina u otras áreas del campus
- Solucionar problemas con la fotocopiadora multifunción (MFC)
- Entregar equipos de IT a los clientes
- Crear contenido para la base de conocimientos de TDX
- Ayudar a los Asistentes de Tecnología según sea necesario.
- Ayudar con el mantenimiento de los laboratorios de informática públicos
Cualificaciones: (Educación/Experiencia/Habilidades)
- Excelente atención al cliente
- Atención al detalle
- Habilidad en la resolución de problemas
- Capacidad para comprender y articular conceptos técnicos
- Gran iniciativa y fiabilidad
- Debe tener una beca de trabajo (work award) y estar disponible para trabajar 6-8 horas por semana
- Se valorará experiencia previa en IT Helpdesk fuera de St. Olaf
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