Estados Unidos
B&A
Sigma Information Group
Técnico de Soporte TI Presencial - Pensilvania
Estados Unidos
Lower Makefield Township, Pennsylvania, United States
Traducción automática. Consulta el original.
RESUMEN DEL PUESTO
Sigma busca un técnico de soporte TI presencial como contratista para servir como el recurso tecnológico en persona en uno de nuestros sitios de clientes. En este rol, proporcionará solución de problemas práctica, soporte de hardware/software y asistencia técnica diaria a los usuarios finales, incluido el equipo directivo, con el respaldo de nuestro help desk remoto y equipos de ingeniería senior, quienes brindarán orientación, manejarán escalaciones complejas y apoyarán su crecimiento continuo. Esta es una gran oportunidad para alguien con más de 3 años de experiencia en soporte TI que esté listo para asumir un rol de cara al cliente y desarrollar sus habilidades técnicas.
RESPONSABILIDADES
- Proporcionar soporte técnico de primera línea y en persona a los empleados del cliente para problemas de hardware, software, red y periféricos.
- Proporcionar soporte discreto y receptivo a ejecutivos y altos directivos, incluido el manejo priorizado de sus problemas.
- Configurar, instalar y desplegar estaciones de trabajo, portátiles, monitores, impresoras y dispositivos móviles, siguiendo los procedimientos y listas de verificación estándar de Sigma.
- Ayudar con la logística de TI de incorporación/desvinculación (aprovisionamiento de equipos, configuración de cuentas, desaprovisionamiento), incluidos los períodos de mayor volumen durante el crecimiento de la empresa.
- Realizar tareas básicas de administración de identidades en Active Directory y/o Microsoft Entra ID (restablecimiento de contraseñas, desbloqueo de cuentas, soporte de MFA, cambios de membresía de grupos) según lo autorizado.
- Registrar y dar soporte a dispositivos en la plataforma de administración de dispositivos móviles del cliente.
- Realizar la solución de problemas inicial de problemas de conectividad de red (Wi-Fi, VPN, conexiones por cable) y escalar al equipo de ingeniería remoto según sea necesario.
- Mantener el inventario de activos de TI (portátiles, equipos de préstamo, periféricos) en el sitio del cliente, incluidos registros precisos en el sistema de gestión de activos, conciliación en un horario definido y procedimientos de cadena de custodia y sanitización de datos para dispositivos retirados, perdidos o devueltos.
- Coordinar con el equipo remoto de NOC/helpdesk de Sigma sobre el estado de los tickets, las escalaciones y los problemas recurrentes.
- Dar soporte a la tecnología de AV/salas de conferencias para reuniones y eventos, incluidas reuniones de junta y ejecutivas, según sea necesario.
- Cumplir en todo momento las políticas de seguridad del cliente y los procedimientos de manejo de datos, incluida la protección de información confidencial y material no pública.
- Seguir las expectativas del cliente en cuanto a control de cambios y documentación para cualquier sistema GxP o validado, escalando en lugar de realizar cambios fuera de los procedimientos aprobados.
- Servir como el punto de contacto diario entre el personal del cliente y los equipos técnicos más amplios de Sigma.
- Documentar problemas, resoluciones y pasos de solución de problemas claramente en el sistema de tickets, cumpliendo con los estándares de documentación de Sigma y los objetivos de respuesta y resolución acordados.
- Continuar desarrollando habilidades técnicas a través de capacitación, documentación y orientación de miembros senior del equipo.
CALIFICACIONES REQUERIDAS
- 3 o más años de experiencia en un rol de soporte TI, helpdesk o de escritorio.
- Sólidas habilidades de servicio al cliente y comunicación, cómodo trabajando directamente con usuarios finales no técnicos y ejecutivos senior.
- Conocimiento práctico de entornos de SO Windows; iOS para dispositivos Apple.
- Familiaridad con Active Directory, Microsoft Entra ID y Microsoft 365 (por ejemplo, restablecimiento de contraseñas, configuración de cuentas, asignación de licencias).
- Comprensión básica de los conceptos de redes (DHCP, DNS, VPN, solución de problemas de Wi-Fi).
- Capacidad para levantar/mover equipos de TI (hasta 50 lbs) y trabajar en espacios de servidores/armarios según sea necesario.
- Deseo de aprender, voluntad de seguir instrucciones y buen juicio sobre cuándo escalar un problema.
- Confiable, profesional y capaz de representar bien a Sigma mientras trabaja a tiempo completo en las instalaciones de un cliente.
- Capacidad para aprobar una verificación de antecedentes y firmar un acuerdo de confidencialidad del cliente.
CALIFICACIONES PREFERIDAS
- Certificaciones CompTIA A+ o Network+, o certificaciones de Microsoft como MD-102 o MS-900.
- Experiencia en el soporte a usuarios en un entorno farmacéutico, biotecnológico u otro entorno regulado.
- Experiencia con Microsoft Intune o alguna otra plataforma MDM.
AMBIENTE DE TRABAJO
Este puesto se basa en las instalaciones de la oficina del cliente en Yardley, PA.
Horario comercial estándar con flexibilidad ocasional necesaria para configuraciones a primera hora de la mañana, mantenimiento fuera de horario o cortes planificados.
Contratado por Sigma Information Group, no por el cliente.
Reporta a un supervisor designado de Sigma; las prioridades diarias las establece el liderazgo de TI del cliente a través de Sigma.
Soportado por el Help Desk remoto de Sigma y un empleado senior designado para escalación, con tiempos de respuesta de escalación definidos.
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