Estados Unidos
B&A
Salt Security
Ingeniero de Soporte Técnico (1)
Estados Unidos
West, Texas, United States
AWSGCPDocker
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre Salt Security
Salt Security es el líder en seguridad de agentes y API, protegiendo a las empresas más innovadoras del mundo frente a ataques a agentes de IA y API. La seguridad de agentes es la práctica de descubrir y gobernar las relaciones entre LLMs, servidores MCP y las APIs que permiten a los agentes de IA actuar. La plataforma de seguridad de agentes de Salt Security protege todo el ecosistema de agentes, descubriendo todos los agentes, conexiones MCP y APIs, deteniendo ataques en tiempo real y eliminando vulnerabilidades antes de que lleguen a producción. Salt Security fue fundada en 2016 y cuenta con el respaldo de Sequoia Capital, S Capital, Tenaya Capital, Salesforce Ventures, Advent International y otros inversores líderes. Para más información, visite salt.security.
Sobre el puesto y tú
En Salt, nos apasiona lo que hacemos. Trabajamos en equipo y acogemos nuevas ideas, vengan de donde vengan. También disfrutamos de todas las ventajas de un entorno de startup, incluyendo ver rápidamente los resultados de tu trabajo, tener un impacto significativo en nuestra empresa y resolver desafíos diversos.
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Este es un puesto crucial para Salt Security. Buscamos a una persona con mucha energía, apasionada por resolver necesidades de seguridad críticas para nuestros clientes y por ofrecer una experiencia de cliente de primer nivel. Estás obsesionado con asegurar que nuestros clientes obtengan el máximo valor de su inversión con Salt. Y solo estarás tranquilo cuando tus clientes tengan éxito. Es fácil trabajar contigo, te encanta asumir nuevos retos y trabajar de forma interdepartamental es algo natural para ti. Este es un puesto práctico y se espera que aprendas el producto de Salt y las tecnologías relacionadas rápidamente. Tus conocimientos y experiencia en ciberseguridad, infraestructura en la nube y orquestación ayudarán a consolidar tus credenciales y te permitirán destacar con nuestros clientes. Si eres alguien a quien le gusta profundizar y estar en primera línea con el soporte al cliente, disfrutarás mucho en este puesto.
Responsabilidades
- Proporcionar soporte técnico de primera clase a los clientes por correo electrónico, chat y, a veces, mediante reuniones virtuales. Confiamos en que aportarás una perspectiva empática, orientada a la escucha y centrada en el exterior a tu relación con los clientes.
- Trabajar directamente con los clientes para ayudar a gestionar y abordar problemas de despliegue de Salt y comprender las alertas y notificaciones del panel de control de Salt.
- Proporcionar gestión de problemas, resolución de incidencias, análisis de causa raíz y gestión de escalado interno para resolver los problemas de los clientes de manera eficiente.
- Descubrir los puntos más críticos donde una mejor documentación facilitaría la experiencia del cliente. Identificar estos temas y crear y actualizar artículos/documentación de soporte al cliente a medida que evolucionan.
- Guiar a nuestros clientes después de la implementación técnica y asegurar que sigan recibiendo un valor progresivamente mayor de Salt. Ser el socio de confianza de los clientes para asegurar sus APIs.
- Utilizar habilidades de resolución de problemas para realizar replicaciones en laboratorio, investigar problemas más difíciles y probar las correcciones proporcionadas por ingeniería para asegurar que la solución resuelva el problema del cliente.
- Ser capaz de proporcionar comentarios detallados centrados en el cliente y trabajar con Producto e I+D en problemas y escalados de funciones y priorización.
- Capacidad para gestionar un alto volumen de trabajo con limitaciones de tiempo y priorizar/comunicarse con los miembros del equipo interno sobre las prioridades cambiantes.
Cualificaciones
- Tener la capacidad de trabajar en rotación.
- 1+ años de experiencia en soporte técnico, preferiblemente con un proveedor de SaaS empresarial.
- 1+ años de experiencia en DevOps o administración de sistemas Linux.
- Sólidas habilidades de servicio al cliente y comunicación con una actitud de "el cliente es lo primero".
- Experiencia trabajando con herramientas de seguimiento y reporte de solicitudes de ayuda (sistema de tickets).
- Comprensión de los detalles del protocolo HTTP, Postman, etc.
- Algo de experiencia en AWS/Azure/GCP, K8, Docker u otras tecnologías de contenedorización.
- Comprensión de seguridad de red, ecosistemas de API, AppSec, WAF, WAAP, RASP o productos de seguridad similares.
- Experiencia colaborando con desarrolladores de software en la creación de programas para su organización.
- Experiencia técnica práctica para soporte/operaciones y habilidades relacionadas como:
- Evaluar, solucionar problemas, depurar e identificar la causa raíz de manera oportuna.
- Flexibilidad para trabajar en un horario rotativo de guardia que requiere disponibilidad nocturna y de fin de semana.
- Puntos extra por certificaciones en cualquiera de los anteriores.
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