Estados Unidos
JPMorgan Chase & Co.
RJ Young
Nashville, Tennessee, Estados Unidos
El Ingeniero de Escalación (Nivel 3) se encarga de gestionar problemas técnicos complejos de principio a fin, restaura servicios rápidamente y reduce la recurrencia de incidentes mediante el análisis de causas raíz, documentación y estandarización. Este puesto tiene un alto componente de atención al cliente y requiere la capacidad de comunicarse claramente con partes interesadas no técnicas mientras se resuelven problemas de redes, servidores/virtualización e identidad en Microsoft 365. La mayor parte del trabajo consiste en soporte remoto desde nuestra oficina, con tareas prácticas de preparación/montaje/pruebas según sea necesario.
Este puesto requiere una mentalidad orientada al cliente con énfasis en la escucha activa, una comunicación clara y un trato profesional y calmado con propietarios de PYMES, incluyendo la capacidad de explicar problemas técnicos en términos de negocio y proporcionar actualizaciones de estado proactivas. Se espera que el ingeniero lidere proyectos de pequeña a mediana envergadura de principio a fin, colaborando eficazmente con los equipos de proyecto y de cuentas, mientras documenta claramente el alcance, los riesgos y las decisiones del cliente. La documentación coherente y la disciplina en los procesos son fundamentales, incluyendo notas detalladas en los tickets, pasos de resolución repetibles y contribuciones continuas a los procedimientos operativos estándar y al contenido de la base de conocimientos.
Este trabajo se desarrolla principalmente en un entorno de oficina profesional. El puesto proporciona soporte remoto a los entornos de los clientes desde nuestra oficina y realiza tareas prácticas de preparación/montaje/pruebas de equipos en un entorno de oficina/laboratorio. Es posible que se requieran visitas presenciales a los clientes según el alcance del contrato.
Este puesto puede requerir estar de pie, agacharse y levantar equipos durante las actividades de preparación/montaje. Capacidad para levantar y transportar hasta 40 libras, y para montar equipos en rack con ayuda según sea necesario.
Jornada completa. El horario habitual es de lunes a viernes durante el horario comercial. Puede requerirse trabajo ocasional por las tardes o fines de semana para incidentes críticos, ventanas de mantenimiento o transiciones. Rotación ligera de guardia (normalmente una vez cada pocos meses); trabajo ocasional fuera de horario durante incidentes críticos o transiciones.
Es posible que se requieran visitas presenciales a los clientes para contratos, transiciones o escalaciones específicas (no es rutinario por defecto).
Se requiere ciudadanía estadounidense para dar soporte a ciertos clientes y entornos regulados.
Velocity1 ofrece igualdad de oportunidades de empleo a todos los empleados y candidatos al empleo, y prohíbe la discriminación y el acoso de cualquier tipo sin distinción de raza, color, religión, edad, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, genética, estado de veterano protegido, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales.
Esta política se aplica a todos los términos y condiciones de empleo, incluyendo reclutamiento, contratación, colocación, promoción, despido, reducción de personal, reincorporación, transferencia, permisos de ausencia, compensación y formación.
Tenga en cuenta que la descripción del puesto no está diseñada para cubrir o contener una lista exhaustiva de actividades, funciones o responsabilidades que se requieren del empleado para este puesto. Las funciones, responsabilidades y actividades pueden cambiar en cualquier momento con o sin previo aviso.
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