Responsable de Soporte TI

HíbridoEstados Unidos

Plano, Texas, Estados Unidos

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Descripción de la empresa

En Raising Cane’s Chicken Fingers®, solo servimos las comidas de tiras de pollo más apetecibles; ¡es nuestro One Love! Conocidos por nuestro gran equipo y nuestra cultura genial, seguimos una filosofía de trabajar duro y divertirse. Raising Cane’s es el concepto de pollo de más rápido crecimiento y está en camino de ser una de las 10 principales marcas de restaurantes en los Estados Unidos. Cada miembro del equipo es importante para nuestro rápido crecimiento y éxito duradero. ¡Ahora es tu oportunidad de unirte al equipo y subir el listón!

Descripción del puesto

El Responsable de Soporte TI proporciona soporte técnico de alta calidad para el personal y los líderes de la Oficina de Soporte de Restaurantes (RSO), actuando como un socio tecnológico de confianza para la alta dirección y los ejecutivos. Este puesto ofrece resolución avanzada de problemas, soporte ejecutivo y experiencia especializada en entornos Apple y Window, garantizando al mismo tiempo una experiencia tecnológica fluida para los usuarios finales.

El especialista principal brinda soporte para hardware, software, aplicaciones, dispositivos móviles y tecnología de oficina en toda la organización. Este puesto colabora estrechamente con los equipos de TI y las partes interesadas del negocio para resolver problemas técnicos de manera eficiente, mantener entornos tecnológicos seguros y fiables, y ofrecer una experiencia de soporte profesional y de alto nivel.

Tu impacto y responsabilidades

Proporcionar soporte técnico presencial y remoto para el personal de la RSO, los equipos de las unidades de negocio y la alta dirección.

Ofrecer soporte tecnológico receptivo y de alto nivel para los líderes ejecutivos, garantizando la resolución oportuna de problemas tecnológicos y solicitudes críticas para el negocio.

Configurar, implementar, mantener, parchear, recuperar y retirar ordenadores portátiles, de sobremesa, dispositivos móviles y activos tecnológicos relacionados.

Solucionar y resolver problemas de hardware, software, aplicaciones, sistemas telefónicos y conectividad en plataformas Windows, Mac y móviles.

Actuar como experto en la materia para dispositivos Apple y macOS, manteniendo conocimientos actualizados sobre actualizaciones de productos, funciones y mejores prácticas.

Gestionar y realizar el seguimiento de los tickets de servicio de TI, asegurando que los problemas estén documentados, comunicados y resueltos de acuerdo con las expectativas de servicio.

Apoyar la tecnología de las salas de conferencias, las herramientas de colaboración y otras tecnologías para el usuario final.

Coordinar la configuración tecnológica y el soporte para oficinas, espacios de trabajo y necesidades de infraestructura relacionadas.

Colaborar con los equipos de Infraestructura, Seguridad y otros equipos de TI para respaldar entornos tecnológicos seguros y fiables, y resolver problemas escalados.

Mantener registros precisos del inventario de activos tecnológicos y apoyar las actividades de gestión del ciclo de vida de los dispositivos.

Cualificaciones

6+ años de experiencia en soporte de tecnología para usuarios finales en un entorno corporativo.

Experiencia avanzada en soporte de dispositivos Apple y macOS, con un sólido conocimiento práctico de los sistemas operativos Windows y tecnologías para el usuario final.

Experiencia brindando soporte tecnológico a líderes ejecutivos y gestionando solicitudes de alta visibilidad y urgencia con profesionalismo y discreción.

Sólidas habilidades de resolución de problemas en hardware, software, redes y aplicaciones empresariales.

Conocimiento práctico de los procesos de implementación de endpoints, parcheo, gestión de activos y gestión del ciclo de vida de los dispositivos.

Información adicional

Toda tu información se mantendrá confidencial de acuerdo con las directrices de EEO.

Condiciones de uso

Política de privacidad

Aviso de privacidad para candidatos

En Massachusetts, es ilegal exigir o administrar una prueba de detector de mentiras como condición de empleo o empleo continuo. Un empleador que viole esta ley estará sujeto a sanciones penales y responsabilidad civil.

Tipo de salario: Salario

Grupo de departamento: Oficina de soporte

Departamento: Tecnología de la información

Idiomas

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