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Sobre nosotros
Implementation Manager
Proton está construyendo el sistema operativo de IA para la distribución mayorista, integrado en los flujos de trabajo que mueven casi todos los productos físicos del planeta. La distribución es una industria de 9 billones de dólares que funciona con software estancado desde hace décadas. Unificamos CRM, PIM, IA para comercio electrónico e IA para entrada de pedidos y presupuestos en una sola plataforma con una única capa de datos y un cerebro de IA, para que los representantes dediquen su tiempo a las relaciones con los clientes en lugar de a la entrada de datos.
Llevamos integrando IA en la distribución mucho antes de que se convirtiera en una palabra de moda en el sector. Esa ventaja inicial es importante, y hemos profundizado aún más la inversión lanzando el primer asistente de IA integrado en un CRM de distribución y lanzando un producto agente completo en nuestra oferta PIM.
Contratamos a personas con gran capacidad de gestión y urgencia. Todos aquí son constructores que se hacen cargo de los problemas de principio a fin y lanzan software nativo de IA más rápido que nadie en la categoría. El cliente medio de Proton reporta un retorno de beneficio de 3x por dólar gastado y un día extra de ventas por representante al mes. Cientos de distribuidores operan con Proton, desde tiendas familiares hasta empresas que cotizan en bolsa. Contamos con el respaldo de Felicis Ventures y Battery Ventures.
El puesto
Estamos contratando a un Implementation Manager para que se haga cargo de las interacciones estándar con los clientes, desde la solución de preventa hasta una puesta en marcha exitosa. Como parte de Forward Deployed Engineering, usted será el responsable de cara al cliente del plan, el trabajo y el resultado, traduciendo los flujos de trabajo reales de los distribuidores en una implementación que aporte valor rápidamente y perdure.
La implementación aquí significa más que una entrega después de cerrar un trato. Ayudará a Ventas a dar forma a una solución viable antes de la firma, definirá el alcance y los criterios de éxito, dirigirá el proyecto a través de la configuración, integraciones, datos, pruebas, formación y puesta en marcha, y luego dejará al cliente preparado para operar con Proton. Actuará como líder de interacción para implementaciones estándar: igualmente cómodo impulsando detalles, alineando a las partes interesadas de alto nivel y detectando lo que debe cambiar. Se asociará con Ingeniería y Engagement Managers cuando el alcance, el riesgo técnico o la complejidad de las partes interesadas superen el camino estándar. Este puesto está diseñado como una trayectoria de crecimiento hacia un puesto de Engagement Manager que dirija interacciones complejas con clientes.
Ubicación: Cambridge, MA. Híbrido, 3 días a la semana en nuestra oficina de Harvard Square.
Viajes de clientes: Se esperan viajes ocasionales a las instalaciones de los clientes, incluidos los centros de distribución.
Proton.ai es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Proton.ai participa en el programa E-Verify: Aviso de participación en E-Verify, Derecho al trabajo.
Lo que harás
- Colaborar en la solución de preventa. Participar en conversaciones de descubrimiento y diseño de soluciones, convertir los requisitos en alcances claros y planes por fases, detectar dependencias y riesgos desde el principio y asegurarse de que lo que se vende se pueda implementar bien.
- Dirigir el plan de entrega. Llevar cada proyecto desde el acuerdo firmado hasta la puesta en marcha: inicio, plan de proyecto, configuración, integraciones, preparación de datos, pruebas, formación y transición. Mantener cada flujo de trabajo en movimiento y cada responsable claro.
- Gestionar la gobernanza y el riesgo de las partes interesadas. Establecer la cadencia adecuada con los defensores del cliente, los equipos técnicos y los ejecutivos. Mantener las decisiones y los riesgos visibles, escalar pronto cuando un plan necesite cambiar y resolver problemas antes de que se conviertan en sorpresas.
- Traducir los flujos de trabajo empresariales en un plan técnico. Conocer de cerca cómo un distribuidor vende, cotiza, gestiona productos e introduce pedidos; luego trabajar con los clientes y los compañeros de Proton para configurar el flujo de trabajo, el modelo de datos y el enfoque de integración adecuados.
- Impulsar el trabajo de integración y datos con buen criterio. No necesita ser el ingeniero que escribe cada integración, pero puede evaluar los riesgos de API, sistemas de origen, calidad de datos e integración lo suficientemente bien como para hacer visibles las compensaciones y traer al responsable técnico adecuado.
- Hacer realidad la puesta en marcha. Definir criterios de aceptación, dirigir las revisiones de UAT y preparación, preparar a los usuarios para el cambio, coordinar la transición y mantenerse lo suficientemente cerca después del lanzamiento para garantizar que el nuevo flujo de trabajo sea realmente adoptado.
- Hacerse cargo de los resultados de la implementación. Realizar un seguimiento del tiempo de obtención de valor, puestas en marcha a tiempo, activación, CSAT de implementación y salud del proyecto. Pronosticar el riesgo con honestidad y actuar pronto cuando un plan necesite cambiar.
- Construir el movimiento repetible. Convertir las lecciones de los clientes en manuales, plantillas, estimaciones, comentarios de productos y habilitación de ventas más precisos. Ayudar a que cada implementación normal sea más rápida, clara y mejor que la anterior.
Lo que necesitarás para tener éxito
- Experiencia en implementación y gestión de proyectos. 2+ años en implementación, entrega de proyectos técnicos, servicios profesionales o un puesto comparable, con una demostrada responsabilidad sobre los resultados del cliente. La experiencia en B2B SaaS en etapas iniciales es una ventaja.
- Fluidez técnica. Puede trabajar de forma productiva con APIs, integraciones, modelos de datos, sistemas de origen y configuración. Hace preguntas precisas, identifica riesgos y puede defenderse ante equipos técnicos de clientes e ingenieros senior.
- Criterio de preventa. Puede convertir las necesidades ambiguas de los clientes en un plan implementable, distinguir un requisito de algo deseable, detectar limitaciones sin crear fricción y proteger el camino hacia el valor.
- Excelente ejecución bajo limitaciones del mundo real. Sabe cómo construir y ejecutar un plan de proyecto, coordinar dependencias, hacer visibles las decisiones y hacer avanzar múltiples flujos de trabajo sin perder el detalle.
- Alcance de cara al cliente. Se siente tan cómodo en un pasillo de almacén con un equipo de operaciones como dirigiendo una reunión con partes interesadas de alto nivel. Prefiere entender el trabajo de primera mano que gestionar mediante notas de segunda mano.
- Comunicación clara y propiedad tranquila. Puede explicar las compensaciones técnicas en un lenguaje sencillo, ganarse la confianza rápidamente y mantener a los clientes y equipos internos alineados cuando las cosas se complican.
- Uso práctico de la IA en su propio trabajo. Utiliza regularmente herramientas de IA para acelerar la planificación, el análisis, la documentación y la coordinación, y sabe cómo proporcionar contexto, evaluar resultados y corregir errores.
- Pensamiento adaptativo y basado en datos. Utiliza los datos del proyecto y del cliente para decidir qué necesita atención, mientras se mantiene flexible a medida que cambian los detalles.
- Alta capacidad de gestión y mentalidad de mejora continua. Busca la causa raíz, cierra el círculo y mejora el sistema en lugar de simplemente superar el proyecto actual.
Gran ventaja
- Software complejo B2B, empresarial o adyacente a ERP, con usuarios de alta frecuencia y flujos de trabajo operativos de los que la gente no puede optar por no participar.
- Distribución mayorista, fabricación, logística u otra industria operativamente compleja.
- Integraciones de CRM, PIM, comercio electrónico, gestión de pedidos o sistemas de registro.
- Experiencia en la entrega de flujos de trabajo habilitados por IA en un entorno de cliente, incluidos los patrones de confianza, corrección y entrega que los hacen útiles.
Compensación y beneficios
El rango de salario base objetivo para este puesto es de $100,000–$120,000, más capital significativo. Las ofertas finales se basarán en sus habilidades y experiencia previa.
- Programa 401(k) patrocinado por la empresa
- Seguro médico, dental y de visión
- PTO ilimitado (y lo decimos en serio, queremos que se tome tiempo libre) + 10 días festivos pagados por la empresa
- 12 semanas de baja parental totalmente pagada, para cuidadores principales y secundarios, incluida la adopción y el acogimiento
- Desarrollo profesional (consiga ese libro, haga ese curso, asista a esa conferencia)
- Acceso a las herramientas de IA que le hacen más rápido, y ánimo para encontrar otras nuevas
- Retiros anuales pagados por la empresa
- Un equipo amable, inclusivo y centrado en las personas que combina dinamismo, productividad y diversión
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