NetSuite Delivery Manager

Como Delivery Manager en Plative, serás responsable de los resultados de entrega de un equipo de consultores de NetSuite y actuarás como asesor de confianza para nuestros clientes. Reportarás al Director de NetSuite Delivery. Serás responsable de:

Plative se mueve rápido y trabaja de forma ágil. En este puesto, darás forma directamente a cómo nuestros clientes y socios gestionan sus negocios en NetSuite.

En Plative, nuestros valores fundamentales dan forma a cómo trabajamos, colaboramos y crecemos. Como parte del equipo, tú:

Gestionar el cronograma, el alcance, el presupuesto, el riesgo, la capacidad del equipo y la calidad de la entrega en múltiples proyectos simultáneos. Identificar tendencias tempranas y prevenir problemas antes de que se agraven.

Generar credibilidad ejecutiva ante los clientes. Conocer sus objetivos y prioridades, y ayudarles a planificar su hoja de ruta, adopción, obtención de valor y futuras oportunidades.

Ejecutar una gobernanza de proyectos coherente: informes de estado, registros RAID, planes de proyecto, alineación de las partes interesadas y seguimiento de decisiones. Elevar los estándares de gobernanza en tu equipo.

Colaborar con arquitectos de soluciones y consultores para mantener alineados el alcance, los requisitos y la dirección de la solución. Detectar desalineaciones a tiempo y diseñar soluciones realistas, valiosas y comercialmente sólidas.

Actuar como punto de escalada para tu equipo internamente y para los clientes externamente. Gestionar las escaladas con urgencia y estructura, y calmar situaciones tensas para restaurar la confianza.

Monitorear el sentimiento del cliente y abordar las preocupaciones antes de que aumenten. Utilizar lo aprendido para mejorar la experiencia de entrega, la retención y el potencial de expansión.

Gestionar conversaciones difíciles, tanto con clientes como internas, de forma directa y respetuosa, centrándose en las soluciones. Mantener a Ventas, al liderazgo de la práctica y a los equipos de proyecto alineados sobre los riesgos y los próximos pasos.

Preventa, alcance y criterio comercial

Gestionar las solicitudes de apoyo de Ventas. Evaluar el enfoque de entrega, la complejidad, el cronograma, la dotación de personal, las suposiciones y los riesgos para que Ventas tenga una voz de entrega creíble en el acuerdo.

Liderar la definición del alcance identificando flujos de trabajo, necesidades de recursos, hitos, dependencias y riesgos. Identificar brechas tempranamente y cuestionar las suposiciones.

Colaborar con arquitectos y consultores para conectar las decisiones de diseño de la solución con los resultados comerciales, la viabilidad, la capacidad del equipo, el presupuesto y las expectativas del cliente.

Hacer recomendaciones de entrega con una visión clara del presupuesto, el margen, la utilización y el valor para el cliente. Equilibrar las necesidades del cliente, la calidad de la entrega y la rentabilidad de Plative.

Encontrar oportunidades de expansión orgánica dentro de las cuentas existentes y presentarlas a Ventas y al liderazgo de la práctica.

Liderazgo y desarrollo de equipos

Realizar reuniones 1:1 semanales con tus reportes directos sobre prioridades, bloqueos, retroalimentación, desarrollo, carga de trabajo y moral. Utilizarlas para entrenar, generar confianza y mejorar el rendimiento.

Mantener conversaciones recurrentes de desarrollo sobre objetivos, brechas de habilidades e intereses profesionales. Crear planes de desarrollo claros que ayuden a las personas a crecer hacia roles de mayor responsabilidad.

Proporcionar retroalimentación oportuna y equilibrada que refuerce las fortalezas y aborde las brechas. Entrenar a los miembros del equipo para desarrollar tanto el criterio técnico como el de consultoría.

Revisar regularmente la carga de trabajo, el compromiso, el riesgo de agotamiento y el sentimiento del equipo. Construir una cultura de alta confianza y alta responsabilidad donde las personas se sientan apoyadas.

Trabajar con la PMO central para asignar personal a los proyectos. Equilibrar las necesidades del cliente, la utilización y los objetivos de desarrollo individual.

Establecer expectativas claras sobre la calidad de la entrega, la comunicación, la utilización, la presencia ante el cliente y la responsabilidad. Vincular esas expectativas con los resultados comerciales y el crecimiento profesional.

Identificar preocupaciones de rendimiento tempranamente. Abordarlas directamente con documentación y apoyo, e involucrar al equipo de Personas en el momento adecuado.

Proporcionar aportes específicos y reflexivos sobre la planificación del talento, revisiones de desempeño, preparación para ascensos y planificación de sucesión.

Excelencia en la entrega y mejora continua

Impulsar estándares de entrega consistentes, documentación y adopción de metodologías en todo tu equipo.

Identificar brechas sistémicas en la entrega. Liderar mejoras prácticas en herramientas, plantillas, flujos de trabajo, gobernanza o metodología.

Mantener precisos el seguimiento de proyectos, el registro de tiempos, las previsiones, las actualizaciones de estado y la documentación. Construir ritmos operativos sólidos y exigir a tu equipo que cumpla con el proceso de Plative.

Contribuir a retrospectivas, lecciones aprendidas, plantillas y habilitación. Crear activos reutilizables que fortalezcan al equipo en general.

Apoyar la planificación de la fuerza laboral señalando necesidades de capacidad, brechas de habilidades, riesgos de personal y demanda futura. Participar en entrevistas estructuradas y evaluación de candidatos.

Mejorar la entrega a través de nuevas herramientas, métodos, automatización y prácticas habilitadas por IA. Modelar un comportamiento nativo de IA y ayudar a otros a desarrollar fluidez.

Liderar equipos a través del cambio con claridad, empatía y responsabilidad. Defender mejores formas de trabajar en toda la organización.

Divulgación de IA y prácticas de contratación

Plative utiliza herramientas impulsadas por IA para apoyar nuestro proceso de contratación. Sin embargo, las herramientas de IA nunca reemplazan el juicio humano; todas las decisiones de contratación son tomadas enteramente por nuestro equipo de Talento.

Plative Inc. es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Damos la bienvenida a solicitantes de todos los orígenes y no discriminamos por motivos de raza, color, religión, género, identidad o expresión de género, orientación sexual, origen nacional, genética, discapacidad, edad, estatus de veterano o cualquier otra característica protegida. También estamos comprometidos con prácticas de empleo justas con respecto a la ciudadanía y el estatus migratorio.

La compensación es competitiva y está referenciada al mercado. Los rangos exactos varían según la región y se discutirán durante el proceso de entrevista inicial.