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30 oct 2026

Profesional de Atención al Cliente Windows

PresencialEstados Unidos

Morrisville, North Carolina, Estados Unidos

Traducción automática. Consulta el original.

Sobre la oportunidad

Profesional de Atención al Cliente - Windows

Buscamos un Profesional de Atención al Cliente orientado a los detalles y a los resultados – Windows, responsable de proporcionar soporte técnico de primera línea para sistemas basados en Windows en un entorno empresarial. Este puesto actúa como el primer punto de contacto para los usuarios finales, ofreciendo soporte eficaz y oportuno para problemas de hardware, software y sistemas operativos, garantizando al mismo tiempo un alto nivel de satisfacción del cliente.

El puesto se centra en la recepción de incidencias, la resolución inicial de problemas y la gestión de solicitudes de servicio, escalando los problemas más complejos a niveles de soporte superiores según sea necesario.

Entorno de trabajo

Morrisville, Carolina del Norte, EE. UU. (RTP)

Entorno de oficina y/o en las instalaciones del cliente

Puede requerir la manipulación física de equipos de TI y soporte in situ

Otros (viajes, entorno de trabajo, requisitos de DoD 8570, notas administrativas, etc.)

Tareas y responsabilidades clave

Soporte técnico y resolución de problemas

Proporcionar soporte de sistemas para equipos de sobremesa, portátiles y periféricos Windows.

Resolver problemas básicos de hardware, software y sistemas operativos.

Ayudar a los usuarios con problemas comunes relacionados con el correo electrónico, aplicaciones y acceso al sistema.

Realizar la configuración básica del sistema y la instalación de software.

Ayudar con la configuración y el despliegue de sistemas basados en Windows.

Apoyar en la resolución básica de problemas de hardware y la configuración de periféricos (por ejemplo, impresoras, monitores).

Actualizar los registros de activos y realizar el seguimiento del inventario en sistemas ITAM (por ejemplo, ServiceNow).

Garantizar la correcta manipulación y documentación del equipo asignado.

Atención al cliente y soporte al usuario final

Actuar como punto de contacto a través de teléfono, correo electrónico, web y soporte presencial.

Registrar, realizar el seguimiento y gestionar incidencias y solicitudes de servicio en herramientas ITSM.

Comunicarse claramente con los usuarios sobre el estado de las incidencias y los siguientes pasos.

Proporcionar un servicio al cliente cortés, profesional y receptivo.

Mantener altos niveles de satisfacción del cliente y cumplimiento de los SLA.

Gestión de servicios y documentación

Documentar con precisión las incidencias, las solicitudes de servicio y las resoluciones.

Seguir los procedimientos establecidos para la gestión de incidencias, solicitudes y escalados.

Contribuir a los artículos de la base de conocimientos y a los procedimientos operativos estándar.

Garantizar el cumplimiento de las políticas de TI y las normas de seguridad.

Colaboración y soporte

Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de macOS y el personal del almacén.

Apoyar los despliegues de equipos, reubicaciones y actividades de renovación.

Participar en la formación y en las reuniones de equipo para mejorar la prestación de servicios.

Habilidades y competencias requeridas

Conocimientos básicos de sistemas operativos y entornos de escritorio Windows

Familiaridad con la resolución de problemas comunes de hardware y software

Sólidas habilidades de atención al cliente y comunicación

Capacidad para seguir procesos y documentar el trabajo con precisión

Capacidad para gestionar múltiples tareas en un entorno de ritmo rápido

Educación y experiencia

Educación

Grado superior (Associate degree) en Tecnología de la Información, Informática o campo relacionado

(o experiencia equivalente)

Experiencia

1–3 años de experiencia en soporte de TI, help desk o atención al cliente

Certificaciones

Certificaciones como CompTIA A+ o equivalente

Autorización de seguridad

Los solicitantes deben ser capaces de obtener una autorización de confianza pública (Public Trust clearance)

Cualificaciones preferentes

Experiencia con herramientas ITSM (por ejemplo, ServiceNow)

Experiencia en entornos de TI empresariales o gubernamentales

Se prefiere experiencia en soporte de sistemas operativos Windows

Se prefiere certificación ITIL.

Idiomas

Profesional de Atención al Cliente Windows

Sobre la oportunidad

Entorno de trabajo

Tareas y responsabilidades clave

Soporte técnico y resolución de problemas

Atención al cliente y soporte al usuario final

Gestión de servicios y documentación

Colaboración y soporte

Habilidades y competencias requeridas

Educación y experiencia

Educación

Experiencia

Certificaciones

Autorización de seguridad

Cualificaciones preferentes

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