Estados Unidos
B&A
PhysicsX
Ingeniero de Soporte de Plataforma
Estados Unidos
New York, New York, United States
DockerKubernetesGo
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre nosotros
Rediseñando la ingeniería para la era de la inteligencia
PhysicsX es la empresa de IA física para el sector industrial. La misión de la compañía es acelerar la innovación en hardware mediante la transformación de cómo se entiende hoy la ingeniería industrial y la fabricación. PhysicsX está construyendo una nueva pila de software de simulación para ofrecer capacitación en IA física profunda a lo largo de todo el ciclo de vida de la ingeniería. La empresa colabora con organizaciones líderes en los sectores aeroespacial y de defensa, automoción, semiconductores, materiales y energía y renovables, apoyándoles en algunos de sus retos más críticos y complejos. PhysicsX tiene su sede en el Reino Unido, con oficinas en Londres, Nueva York y Singapur, y una presencia en expansión en el Área de la Bahía.
El puesto
Los Ingenieros de Soporte de Plataforma son los primeros técnicos de respuesta de PhysicsX para clientes empresariales y usuarios internos de la Plataforma.
Te encargarás de todo el proceso, desde la recepción hasta la resolución: triaje, investigación inicial, actualizaciones al cliente y, cuando no puedas solucionarlo tú mismo, una escalada de alta calidad a Producto, SRE, FDSE o Ingeniería de Despliegue.
Esto no es un servicio de atención al cliente (service desk).
Estás construyendo la puerta de entrada repetible a la capacidad técnica más profunda de PhysicsX.
Este es un puesto híbrido que requiere trabajar desde nuestra oficina de Nueva York 3 días a la semana.
Qué harás
Hazte cargo, investiga y soluciona cuando puedas. Eres el primer ingeniero en cada incidencia y te haces responsable hasta que se cierre, ya sea resolviéndolo tú mismo o involucrando a Producto, SRE, FDSE o Ingeniería de Despliegue. Tu objetivo es resolver una parte creciente de las incidencias sin necesidad de escalarlas y, cuando lo hagas, entregar un diagnóstico de la causa raíz en lugar de solo los síntomas.
- Clasificar las incidencias entrantes, determinar su gravedad y realizar la investigación inicial en el producto, la plataforma, la infraestructura y el entorno del cliente para encontrar dónde reside el problema con mayor probabilidad.
- Resuelve lo que puedas. Cuando no sea posible, realiza la entrega con los registros (logs), eventos, configuración, cronología, lo que ya has intentado y el siguiente paso recomendado.
- Trabaja dentro de un proceso de incidentes estructurado: objetivos de respuesta, entregas claras y post-mortems.
- Depura dentro de la plataforma.
- Navega por Kubernetes (EKS, AKS y otros): inspecciona cargas de trabajo, ingress, permisos y el estado del clúster, lee eventos y registros, y determina qué está fallando y por qué. No necesitas ser administrador de clústeres, pero sí saber cuándo delegar.
- Utiliza Linux, conocimientos de contenedores y Helm, señales de monitorización (registros, métricas, alertas, estilo Prometheus) y fundamentos de la nube (redes, computación, almacenamiento, IAM) para determinar si un síntoma apunta a la aplicación, al clúster o a la capa de la nube.
- Establece límites de tiempo para las investigaciones y escala rápidamente cuando el progreso se estanque.
Trabaja al estilo GitOps.
- Usa el clúster para observar y Git para realizar cambios. Las correcciones pasan por solicitudes de extracción (pull requests) revisadas (o un cambio listo para revisar entregado al equipo responsable), ya que las ediciones en vivo son revertidas por la reconciliación (por ejemplo, Argo CD) o por desviaciones de Git. Informa sobre las desviaciones cuando las detectes.
- Cuando sea necesaria una acción urgente para estabilizar la situación (como reiniciar una carga de trabajo), tómala de forma deliberada, regístrala en el ticket y captura la solución definitiva en Git.
Comunícate con claridad.
- Proporciona a los clientes y a las partes interesadas internas actualizaciones en lenguaje sencillo: qué se sabe, qué no y qué sucederá a continuación.
- Entrena a los ingenieros del cliente paso a paso cuando no puedas acceder a su entorno, como en el caso de despliegues aislados (air-gapped).
- Mantén un orden de prioridad defendible entre incidencias competitivas y comunica explícitamente qué se está despriorizando, por qué y cuándo se volverá a revisar.
Construye la función.
- Escribe manuales de procedimientos (runbooks), captura soluciones repetibles y comunica las incidencias recurrentes a los equipos de Producto y Plataforma para que se solucionen desde el origen.
- Trabaja en despliegues de SaaS, alojados/VPC y aislados (air-gapped), y comprende cómo difieren el lanzamiento, el escaneo y la promoción en cada uno y qué significa eso para el tiempo de resolución.
- El soporte de PhysicsX se está estableciendo ahora, y las herramientas (incluyendo la gestión de tickets) cambiarán. Ayuda a dar forma a lo que vendrá después.
Trabajarás con un equipo distribuido globalmente. La cobertura incluye turnos de tarde planificados y una rotación de fines de semana, con un patrón que evolucionará a medida que crezca la demanda.
Qué buscamos
Imprescindible
- Comunicación clara con partes interesadas no técnicas, incluso durante incidentes en vivo y al guiar a alguien de forma remota.
- Buen criterio de triaje y escalada: distinguir defectos de PX de problemas de despliegue/configuración y dependencias del lado del cliente, saber qué justifica un contacto fuera del horario laboral y mantener la calma cuando algo se rompe.
- Familiaridad práctica con Kubernetes: investigar pods que no arrancan o que se reinician constantemente, y saber cuándo delegar.
- Mentalidad GitOps: Git como fuente de verdad, cambios basados en PR, promoción de entornos (la experiencia con Argo CD ayuda, pero la mentalidad es más importante que la herramienta).
- Sólidos fundamentos de Linux y resolución de problemas.
- Fundamentos de la nube (redes, computación, almacenamiento, IAM) y comodidad leyendo registros, métricas y alertas.
- Comodidad trabajando entre equipos y con el cambio en una función nueva y de ritmo rápido.
Deseable
- Experiencia con soporte estructurado o gestión de incidentes (ITSM, clasificación de gravedad, revisiones post-incidente).
- Experiencia práctica en resolución de problemas con Argo CD, Helm, Docker o YAML.
- Experiencia más profunda en EKS/AKS.
- Experiencia en despliegues de SaaS, VPC y aislados (air-gapped).
- Hábito de escribir manuales de procedimientos y mejorar los playbooks.
Lo que usamos hoy (una instantánea, no un requisito): Kubernetes, Argo CD, Docker, Helm, monitorización estilo Prometheus, Linear para el trabajo de ingeniería, Slack para la coordinación y Zendesk para nuestra plataforma de tickets.
Valoramos la diversidad y estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades de empleo independientemente del sexo, raza, religión, etnia, nacionalidad, discapacidad, edad, orientación sexual o identidad de género. Animamos encarecidamente a las personas de grupos tradicionalmente subrepresentados en tecnología a que presenten su solicitud. Para ayudar a marcar la diferencia, patrocinamos a mujeres brillantes de entornos desfavorecidos a través de sus títulos universitarios en ciencia y matemáticas.
Recopilamos datos de diversidad e inclusión únicamente con el fin de supervisar la eficacia de nuestras políticas de igualdad de oportunidades y garantizar el cumplimiento de la legislación laboral y de igualdad. Esta información es confidencial, se utiliza solo de forma agregada y no influirá en el resultado de tu solicitud.
Qué ofrecemos
Construye lo que realmente importa
Ayuda a dar forma a una empresa de ingeniería nativa en IA en una etapa formativa, abordando problemas que realmente importan para la industria y la sociedad. Es un trabajo con impacto en el mundo real, algo que puedes defender con orgullo.
Aprende junto a personas excepcionales
Trabaja con un equipo de alto nivel y colaborativo de ingenieros, científicos y operadores que se preocupan profundamente por hacer un gran trabajo y por ayudarse mutuamente a mejorar. Venimos de diversos orígenes, pero compartimos el compromiso de operar al más alto nivel y abordar algunos de los desafíos más complejos que existen. Si eres ambicioso, reflexivo y te motiva el impacto, te sentirás como en casa.
Influencia sobre jerarquía
Operamos con una estructura plana: las buenas ideas ganan, vengan de donde vengan. Cuestionar las suposiciones y desafiar el status quo no solo es bienvenido, es esperado.
Ritmo sostenible, ambición a largo plazo
Construir tecnología significativa es un maratón, no un sprint. Creemos en equilibrar el trabajo enfocado y ambicioso con una vida más allá de él.
Y no termina ahí...
- 🚀 Opciones sobre acciones (equity): participa de forma significativa en la empresa que estás ayudando a construir.
- 💰 Contribución del 5% al 401(k): construye seguridad a largo plazo con un plan de jubilación sólido.
- 🍽️ Comida de equipo gratuita 1 vez por semana: buena comida, gran compañía y espacio para conectar.
- 🏥 Seguro médico privado: cobertura integral para ti, ofreciendo total tranquilidad.
- 👶 Permiso parental mejorado: 3 meses de permiso de paternidad con sueldo completo y 6 meses de permiso de maternidad con sueldo completo, para proporcionar flexibilidad adicional durante los momentos que más importan.
- ☀️ 20 días de vacaciones anuales (+ festivos): porque tomarse tiempo para descansar es importante.
- 📈 Desarrollo personal: apoyo dedicado para el aprendizaje, el desarrollo y el crecimiento profesional a lo largo del tiempo.
- 💪 Gympass / Wellhub (subvencionado): para ti y hasta 3 miembros de tu familia, apoyando tanto el bienestar físico como el mental.
- 💳 Cuenta de Gastos Flexibles (FSA): reserva dinero antes de impuestos para gastos médicos elegibles.
- 🔎 Mantente atento, seguimos construyendo esto a medida que crecemos...
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