Estados Unidos
B&A
Orange Barrel Media
Técnico de campo, IKE
Estados Unidos
West Hollywood, California, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre el puesto
Responsable de la resolución de problemas, reparación y mantenimiento del funcionamiento fiable de los quioscos IKE en todo el país. Trabaja en pareja con el Supervisor Técnico Regional de la región asignada, supervisando incidencias a través de paneles de control y canales de Slack, y realizando reparaciones sobre el terreno, tanto de forma independiente como con la ayuda del soporte técnico y subcontratistas. Se valorará el conocimiento práctico de las operaciones de señalización digital y los sistemas de control básicos. Debe desenvolverse bien en un entorno dinámico, ser capaz de gestionar con éxito múltiples proyectos complejos, valorar la colaboración y tener una actitud entusiasta y proactiva.
Trabaja con el equipo de operaciones y los contratistas en las reparaciones de averías. Informa de los problemas siguiendo el protocolo establecido y ayuda a completar las acciones correctivas, lo que incluye la gestión de tickets de soporte y reparación, la evaluación del inventario, la actualización de equipos informáticos, la sustitución de pantallas LCD y pantallas táctiles, y la documentación de procedimientos con fines formativos.
Qué harás
- Adquirir y mantener un conocimiento práctico del hardware, software, redes y problemas comunes de IKE para diagnosticar y corregir incidencias.
- Realizar reparaciones de campo y resolución de problemas de equipos OBM/IKE en toda la red, incluyendo mantenimiento preventivo, proyectos de actualización programados y respuesta a incidencias de emergencia según sea necesario.
- Colaborar con tu Supervisor Técnico Regional en reparaciones importantes que requieran dos técnicos.
- Supervisar los registros diarios de los quioscos, ayudar en la resolución remota de problemas y registrar las incidencias, realizando el seguimiento de cada problema hasta su resolución o escalándolo a través de los canales adecuados.
- Seguir los procesos de la empresa para reparaciones, gestión de tickets e inventario.
- Participar en las sesiones informativas diarias con tu Supervisor Técnico Regional y los responsables de operaciones para revisar las tareas y el progreso.
- Confirmar que dispones de las piezas y herramientas adecuadas para cada asignación.
- Interactuar con técnicos y personal de soporte de OBM/IKE, empleados municipales, contratistas, jefes de obra y otros según sea necesario.
Cualificaciones
- Se requiere conocimiento de electrónica, incluyendo experiencia con equipos controlados por software y el uso de dispositivos de prueba para diagnosticar y ajustar hardware y software.
- Competencia en trabajos eléctricos básicos, como medir voltaje, cambiar fusibles, solucionar problemas de conexiones y componentes, y leer especificaciones.
- Capacidad para analizar datos procedentes de inspecciones y pruebas de campo, informes técnicos, comentarios del público y datos del sistema.
- Familiaridad con un multímetro digital (DMM).
- Familiaridad con herramientas manuales y eléctricas básicas (destornilladores, llaves de vaso, llaves Allen, taladro/atornillador, etc.).
- Capacidad para leer y comprender manuales técnicos y esquemas.
- Capacidad para trabajar de forma independiente; ser constante, organizado y orientado a los detalles.
- Capacidad para seguir un horario y un proceso.
- Capacidad para interactuar con el público en general.
- Capacidad para comunicarse verbalmente y por escrito con socios internos y externos.
- Disposición para aprender y capacidad para retener información.
- Se requiere título de bachillerato o GED; se valorará título universitario o equivalente.
- Permiso de conducir válido.
- Debe estar dispuesto a viajar fuera del estado, a veces con poca antelación.
- Capacidad para levantar 50+ libras.
- Se valorará el conocimiento de hardware informático; la experiencia en software o redes informáticas y la comprensión de pantallas digitales LCD son un plus.
- Se valorará algo de experiencia en operaciones de almacén y administrativas.
Condiciones ambientales y exigencias físicas
Puesto híbrido que incluye tanto trabajo de campo como tareas administrativas, tales como supervisar paneles de control, gestionar tickets de incidencias, responder a mensajes diarios y asistir a reuniones según sea necesario.
Este trabajo implica esfuerzo físico, incluyendo conducir, levantar peso, transportar, estar de pie o caminar durante periodos prolongados y operar equipos manuales, mecánicos y electrónicos.
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