Estados Unidos
B&A
Oneida Technology Services
Técnico de Help Desk (Presencial)
Estados Unidos
Irving, Texas, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción
Oneida Technology Services (OTS) busca activamente un FSE Journeyman de Nivel 2 altamente motivado para trabajar a tiempo completo en Irving, TX. Este es un puesto totalmente presencial.
Sobre nosotros
Oneida ESC Group es una familia de empresas propiedad de la Nación Oneida de Wisconsin que ofrece servicios de ingeniería, ciencia y construcción centrados en el cliente en todo el mundo.
Nuestra familia de empresas incluye:
- Oneida ESC Group (OESC)
- Oneida Professional Services (OPS)
- Oneida Total Integrated Enterprises (OTIE)
- Mission Support Services (MS2)
- Sustainment & Restoration Services (SRS)
- Oneida Engineering Solutions (OES)
- General Mechanical Corporation (GMC)
- LG2 Environmental Solutions (LG2)
- Oneida Environmental (OE)
Integramos a nuestro personal para la prestación de servicios dedicada, cooperativa y profesional con el fin de mejorar las misiones de nuestros clientes.
Igualdad de oportunidades en el empleo
Oneida ESC Group es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y está comprometido con la inclusión y la diversidad en el lugar de trabajo. Tomamos medidas afirmativas para garantizar la igualdad de oportunidades para todos los solicitantes sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género, origen nacional, discapacidad, condición de veterano o cualquier otra característica protegida por la ley aplicable.
Oneida ESC Group participa en el programa E-Verify y se compromete a proporcionar adaptaciones razonables a los solicitantes y empleados cualificados con discapacidad.
Responsabilidades clave
- Supervisar, clasificar y responder a las solicitudes de soporte de los usuarios a través del sistema de tickets.
- Solucionar problemas de hardware y software en equipos de escritorio, portátiles y dispositivos móviles.
- Realizar tareas de soporte técnico in situ, incluyendo la reimagen de dispositivos, reinstalación de sistemas operativos y configuración de equipos.
- Proporcionar soporte fuera del horario laboral para incidentes críticos y problemas de acceso remoto o teletrabajo.
- Preparar equipos informáticos para su despliegue, reubicación o eliminación, siguiendo las políticas establecidas.
- Ayudar con la configuración de estaciones de trabajo, cableado e instalaciones de sistemas.
- Validar el rendimiento de los equipos y sistemas después de las actividades de mantenimiento o instalación.
- Apoyar en el diagnóstico de equipos de red bajo la dirección de los equipos de redes.
- Actualizar, realizar el seguimiento y mantener los registros de inventario de activos.
- Ayudar en la recepción, etiquetado y documentación de equipos informáticos.
- Mantener una documentación clara y oportuna de las acciones de servicio y las actualizaciones de los tickets.
- Apoyar las necesidades informáticas para los entornos de formación del personal y estudiantes.
- Colaborar con los equipos de soporte informático para garantizar una prestación de servicios coherente.
- Seguir los procedimientos de servicio informático establecidos y las mejores prácticas para garantizar la calidad y el cumplimiento.
Requisitos
Cualificaciones mínimas
- Título de bachillerato con 0–2 años de experiencia relacionada en soporte informático (o una combinación equivalente de experiencia).
- Conocimientos fundamentales de soporte técnico de campo y experiencia trabajando con sistemas operativos Microsoft Windows.
- Comprensión básica de los procesos de operaciones y mantenimiento (O&M) de TI.
- Sólidas habilidades de atención al cliente y comunicación oral y escrita.
- Capacidad para seguir procedimientos documentados y trabajar bajo supervisión.
- Ciudadano estadounidense.
- Capacidad para obtener y mantener una autorización de seguridad Public Trust.
El candidato debe poseer
- Certificación HDI o SDI
- CompTIA A+
- ITIL v3 Foundation o ITIL v4
Compensación: $20.00/ hora
Certificaciones preferidas
- Una o más de las siguientes:
- CompTIA Security+
- CompTIA Network+
- CompTIA Server+
- Microsoft 365 Certified: Fundamentals (o equivalente)
- AppleCare Mac Technician, Apple Certified Support Professional o Apple Certified IT Professional
Beneficios (FEDERALES)
- 15 días de tiempo libre remunerado
- 11 días festivos pagados
- Plan de jubilación 401(k) con aportación de la empresa
- Seguro médico, dental y oftalmológico
- Programa de recomendación de empleados
- Reembolso de matrícula
- Programa de asistencia al empleado (EAP)
- Programa de bienestar
- Múltiples beneficios médicos voluntarios
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