Estados Unidos
B&A
ONE Gas
Jefe de equipo del NOC, turno de noche
Estados Unidos
Tulsa, Oklahoma, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Dirigir a los técnicos que supervisan múltiples sistemas de tecnología de la información (TI), realizar la gestión de incidentes y/o atender las solicitudes de servicio relacionadas con los sistemas y aplicaciones de TI.
Tenga en cuenta: este puesto puede ser mayoritariamente remoto con base en Tulsa, Oklahoma.
Esta descripción del puesto pretende ser una guía para los empleados de ONE Gas, Inc. No es una descripción definitiva o exhaustiva y, por consiguiente, puede no incluir todas las tareas o funciones relacionadas con el puesto. Este documento no crea, y no forma parte de, un contrato de trabajo. Tenga en cuenta que el puesto puede cambiar para satisfacer las necesidades cambiantes de la empresa. A los empleados se les pueden asignar tareas adicionales o diferentes a las establecidas en este documento, y el puesto está sujeto a cambios adicionales a discreción de la dirección.
La descripción del puesto no pretende ser una lista completa de todas las responsabilidades, deberes o habilidades requeridas para el trabajo y está sujeta a revisión y cambio en cualquier momento, con o sin previo aviso, de acuerdo con las necesidades de One Gas. Cuando los puestos estén cubiertos por un acuerdo de unidad de negociación colectiva, se aplicarán los términos y condiciones del acuerdo.
ONE Gas, Inc., y sus divisiones proporcionarán igualdad de oportunidades de empleo para personas cualificadas sin distinción de sexo, raza, religión, color, origen nacional, etnia, edad, orientación sexual, identidad o expresión de género, discapacidad, estatus militar o información genética o cualquier otra clase protegida a nivel federal, estatal o local.
RESPONSABILIDADES
Funciones y responsabilidades clave
- Dirigir a los técnicos dedicados a la supervisión de sistemas de TI. Delegar tareas, brindar apoyo y realizar controles de calidad para garantizar que los técnicos trabajen de manera coherente con las metas y objetivos generales de TI.
- Actuar como punto de escalada para la resolución de problemas complejos y el análisis de causa raíz con el fin de aumentar la eficiencia.
- Garantizar la disponibilidad 24/7 de los sistemas de TI críticos y la infraestructura subyacente mediante el uso de herramientas de supervisión y procedimientos manuales. Dirigir a los miembros del equipo en la resolución de problemas.
- Comunicarse de forma clara y frecuente con clientes internos y externos sobre interrupciones complejas, problemas, solicitudes y resoluciones para ofrecer un alto grado de servicio al cliente/defensa. Colaborar con proveedores de servicios de Internet (ISP) y proveedores externos ante interrupciones del servicio que supongan un riesgo para las operaciones comerciales.
- Activar y mantener procedimientos documentados con otros técnicos, así como con múltiples equipos de TI, en relación con interrupciones planificadas y no planificadas, problemas y resoluciones de sistemas de TI críticos que puedan afectar a las operaciones comerciales, según lo requiera el puesto. Mantener una comunicación abierta y eficaz con los miembros del equipo y la dirección.
- Responder y proporcionar soporte técnico presencial y/o remoto a los clientes con problemas complejos del sistema. Crear y/o responder a tickets de TI para los clientes que se pongan en contacto directamente con problemas del sistema. Proporcionar actualizaciones de estado a los clientes y a la dirección, así como realizar un seguimiento una vez obtenida la resolución.
- Supervisar las plantillas de comunicación por correo electrónico específicas relacionadas con los controles de cambio de TI, las interrupciones y otra información crítica de TI según lo requiera el puesto. Comunicar las actualizaciones de estado a la dirección y/o a otros equipos de TI.
- Colaborar con el equipo de Automatización de Negocios/Gestión de Servicios y otros equipos de Aplicaciones/Infraestructura de TI para supervisar la automatización de procesos para la mejora continua. Identificar las mejores prácticas y la mejora continua en apoyo de la tecnología y los procesos del cliente.
- Proporcionar supervisión y soporte inmediato de los procesos comerciales críticos, incluyendo la facturación al cliente, las actividades del Centro de Operaciones de Servicio (SOC), los pagos de los clientes u otros procesos comerciales identificados mediante pruebas manuales, colaboración con expertos en la materia (SME) de soporte u otras actividades necesarias para abordar el impacto en los procesos comerciales críticos.
- Dirigir diversos proyectos según se asigne, incluyendo reemplazos de dispositivos, parches de sistemas, actualizaciones y cambios de software que se transmitan desde Tulsa a otros lugares de trabajo para garantizar que las actualizaciones se realicen correctamente, según lo requiera el puesto.
- Dirigir la colaboración con los equipos de soporte técnico de TI para identificar, documentar, probar y formar al personal del Centro de Operaciones de Red (NOC) en procedimientos técnicos u otros trabajos que se transfieran al NOC. Esto incluye garantizar que el personal del NOC disponga de acceso y conocimientos suficientes.
- Se requiere una asistencia regular y fiable para el desempeño del trabajo.
- Es posible que se requiera que el empleado realice tareas adicionales según se le asigne.
CUALIFICACIONES
Requisitos educativos
Preferible: Grado técnico (Associate's degree) en informática, estudios generales o una combinación equivalente de educación formal y la siguiente experiencia relacionada con el trabajo. (Normalmente, de un año y medio a dos años de experiencia relevante equivalen a un año de educación formal).
Además de la formación profesional, este puesto suele requerir de siete a diez años de experiencia relevante. (Se requiere un mínimo de seis años de experiencia relevante).
Experiencia
- Experiencia con tecnologías de infraestructura actuales y capacidad para comprender y dar soporte a lo siguiente, según lo requiera el puesto:
- Hardware de escritorio/portátil, sistemas operativos y paquete Office
- Redes IP
- Active Directory, jerarquía de permisos y gestión de directivas de grupo
- Técnicas de supervisión de eventos, registro y recopilación de datos
- Tecnologías de virtualización
- Subnetting IP
- Varios lenguajes de script (ej: PowerShell)
- Sistema operativo de escritorio Windows
- Servidores Windows
- Sistemas operativos Linux
- Conmutación y enrutamiento CISCO
- Experiencia previa interactuando con llamadas de clientes, brindando servicio al cliente y respondiendo a solicitudes de TI. Experiencia en el manejo y escalada de incidentes y eventos. Comprensión de la automatización de TI empresarial y sistemas de tickets como Service Now.
- Experiencia y formación relativa a:
- Software de sistemas operativos de estaciones de trabajo
- Hardware informático
- Redes
- Comunicaciones
- Administración de seguridad
- Experiencia previa en cómo identificar, investigar y analizar problemas complejos de hardware/software hasta su resolución.
- Experiencia en la comunicación de problemas tecnológicos y el intercambio de soluciones con las partes interesadas.
- Experiencia en la realización de evaluaciones de sistemas y en la provisión de recomendaciones rentables.
- Capacidad demostrada para investigar, preparar y redactar procedimientos operativos de sistemas, documentación, informes y correspondencia.
- Experiencia liderando y facilitando grupos de discusión para lograr un objetivo específico.
- Capacidad demostrada para liderar, formar, asesorar, interactuar, guiar, colaborar y comunicarse de manera eficaz.
- Capacidad demostrada para leer y escribir con fluidez en inglés.
Licencias y certificaciones
- Requerido - Permiso de conducir aplicable según lo requiera el puesto.
Requisitos adicionales
- Capacidad para viajar a múltiples lugares de trabajo cuando sea necesario.
- Movilidad para desplazarse por las instalaciones de la oficina en todo el sistema.
- Puede requerirse levantar 50 libras y ser capaz de instalar equipos debajo de escritorios o en techos.
- Capacidad para comunicarse y/o intercambiar información tanto por escrito como verbalmente.
- Capacidades visuales suficientes para realizar las tareas del puesto.
- Preferible - Certificación Comp TIA A+, Certificación A+ para soporte técnico, Certificación CompTIA Network+, Microsoft Technology Associate (MTA) y/o Cisco Certified Network Associate (CCNA)
ONE Gas proporciona servicios de distribución de gas natural a más de 2.3 millones de clientes en Kansas, Oklahoma y Texas. Con sede en Tulsa, Oklahoma, sus divisiones incluyen Kansas Gas Service, el mayor distribuidor de gas natural de Kansas; Oklahoma Natural Gas, el mayor del estado; y Texas Gas Service, el tercero más grande del estado en términos de clientes.
Sus mayores mercados de distribución de gas natural por número de clientes son Oklahoma City y Tulsa, Oklahoma; Kansas City, Wichita y Topeka, Kansas; y Austin y El Paso, Texas. ONE Gas atiende a clientes residenciales, comerciales, industriales, de transporte y mayoristas en los tres estados.
La inclusión y la diversidad son un valor fundamental en ONE Gas. Sabemos que cada empleado marca la diferencia y contribuye a nuestro éxito a través de sus talentos y habilidades únicos. También reconocemos que podemos lograr grandes cosas escuchando y aprendiendo unos de otros.
ONE Gas tiene grandes beneficios. Aquí hay solo algunos:
- Paquetes médicos/dentales/de visión que se adaptan a las necesidades de su familia.
- Tiempo libre remunerado
- Plan 401(K) que cuenta con una aportación equivalente del 100% hasta el 6%.
- También se pueden realizar contribuciones de participación en los beneficios bajo el Plan 401(k).
- Permiso parental remunerado.
- Seguro de vida básico y opcional para empleados.
- Asistencia educativa y reembolso de matrícula.
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