Estados Unidos
B&A
Northwestern Memorial Healthcare
Analista Técnico, ServiceNow CMDB / ITSM
Estados Unidos
Chicago, Illinois, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción de la empresa
En Northwestern Medicine, cada interacción con el paciente marca la diferencia a la hora de cultivar un entorno de trabajo positivo. Este enfoque centrado en el paciente es lo que nos distingue como líderes en el sector sanitario. Como parte integral de nuestro equipo, tendrá la oportunidad de unirse a nuestra búsqueda de una mejor atención sanitaria, independientemente de dónde trabaje dentro del sistema de Northwestern Medicine. Nos enorgullecemos de ofrecer beneficios competitivos: desde el reembolso de la matrícula y la condonación de préstamos hasta la aportación al plan 401(k) y beneficios para el ciclo de vida, nuestro objetivo es cuidar de nuestros empleados. ¿Está listo para unirse a nuestra búsqueda de algo mejor?
Descripción del puesto
El Analista Técnico refleja la misión, la visión y los valores de NM, se adhiere al Código Ético y al Programa de Cumplimiento Corporativo de la organización, y cumple con todas las políticas, procedimientos, directrices y cualquier otra norma reglamentaria y de acreditación pertinentes.
Northwestern Medicine Information Services impulsa soluciones innovadoras y de alto valor para transformar la atención sanitaria.
Estamos comprometidos a apoyar la búsqueda incesante de una mejor medicina proporcionando un servicio excepcional a nuestros pacientes e invitados, así como a los clientes internos de toda la organización. Para garantizar la excelencia, nuestro equipo hace esfuerzos extraordinarios para asegurar que nuestros sistemas funcionen juntos a la perfección.
Northwestern Medicine entiende que la tecnología desempeña un papel integral en la configuración del futuro de la atención sanitaria. Information Services apoya estratégicamente a la organización mediante:
Responsabilidades
- Apoya los procesos y estándares de ITSM de principio a fin a lo largo del ciclo de vida del servicio, garantizando una gobernanza coherente y una prestación de servicios fiable.
- Opera en capacidades principales y de respaldo para mantener la estabilidad operativa y la continuidad de los servicios de ITSM.
- Facilita la gobernanza y la ejecución de ITSM mediante la coordinación operativa, revisiones, mantenimiento de datos y actividades de soporte del ciclo de vida.
- Impulsa la madurez de los procesos de ITSM y su alineación con los objetivos empresariales mediante conocimientos basados en datos, oportunidades de automatización y soluciones optimizadas de ServiceNow.
- El aprovechamiento de la IA, la automatización y el despliegue de controles cibernéticos avanzados que apoyan las estrategias de transformación digital.
- La implementación de tecnologías avanzadas en áreas clínicas y administrativas.
- El fomento del desarrollo del modelo de soporte al usuario final para ayudar a mejorar la infraestructura moderna.
Habilidades generales
- Desarrolla una competencia competente para los servicios y sistemas asignados, al tiempo que comprende la integración y la interacción de todos los servicios y sistemas soportados.
- Proporciona orientación y soporte para plataformas informáticas e integración de sistemas.
- Participa activamente en procesos continuos para integrar las solicitudes de los usuarios finales con la funcionalidad del software.
- Contribuye al análisis y a las recomendaciones relativas al rendimiento y/o la capacidad de los sistemas para garantizar la fiabilidad para el uso actual y/o futuro.
- Proporciona habilidades de diagnóstico y experiencia para coordinar la determinación y resolución de problemas, con proveedores y fabricantes, en toda la gama del entorno de sistemas distribuidos de TI de NMHC.
Atención al cliente
- Responde de forma exhaustiva y rápida a las necesidades de los clientes, tal y como se define junto con nuestros clientes. Realiza el seguimiento de los problemas hasta su resolución. Incluye todos los aspectos de los clientes (usuarios de tecnología de NMHC, miembros del equipo de IS, etc.).
- Trabaja eficazmente en el soporte a los equipos técnicos y a los clientes con actividades de proyectos y soporte. Participa activamente y se comunica con los equipos de proyecto. Prepara y ofrece un soporte eficaz buscando una comprensión profunda de las metas y objetivos del equipo.
- Comprende los procesos empresariales y clínicos en NMHC y los entornos operativos de los clientes asignados.
Habilidades de comunicación
- Se comunica de forma clara, receptiva y decidida con los clientes y los miembros del equipo.
- Desarrolla relaciones eficaces con los usuarios y otros miembros del equipo de IS para mejorar la puntualidad y la eficacia de las soluciones de TI.
Planificación
- Ayuda en proyectos de planificación, diseño, desarrollo, pruebas e implementación de código de software de aplicaciones. Esto podría incluir la preparación de estimaciones de tiempo para las actividades del proyecto y ayudar a desarrollar los cronogramas del proyecto, supervisar el rendimiento e informar sobre el progreso hacia los hitos del proyecto.
- Analiza los requisitos empresariales, recomienda cambios en el sistema, redacta especificaciones técnicas e implementa sistemas y cambios en los sistemas para abordar los requisitos cambiantes de las aplicaciones.
- Proporciona soporte, incluida la identificación e implementación de los estándares de mejores prácticas de NMHC.
Desarrollo personal y del personal
- Busca mejorar los talentos y habilidades de acuerdo con la dirección general de IS.
- Proporciona mentoría y actúa como recurso para el Analista Asociado y otros miembros del equipo de aplicaciones.
Trabajo en equipo
- Se centra en el éxito del equipo de IS y promueve los esfuerzos de colaboración con los demás.
- Cambia entre diferentes roles de soporte y proyecto según lo requiera la situación.
- Se adapta bien a los cambios rápidos y a las múltiples prioridades.
- Contribuye al Repositorio de Conocimiento de IS.
Este puesto requiere la participación en un soporte de guardia para garantizar la disponibilidad y el rendimiento de nuestros sistemas.
Cualificaciones
Requisitos mínimos
Experiencia
- 3+ años de experiencia técnica
Atributos de comportamiento
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
Preferido
- Licenciatura en un campo relacionado (o experiencia equivalente)
- 3+ años de experiencia en la disciplina principal en el sector sanitario
Información adicional
Northwestern Medicine es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades (discapacidad, VETS) y no discrimina en la contratación o el empleo por motivos de edad, sexo, raza, color, religión, origen nacional, identidad de género, estatus de veterano, discapacidad, orientación sexual o cualquier otro estatus protegido.
Verificación de antecedentes
Northwestern Medicine realiza una verificación de antecedentes que incluye el historial penal de los nuevos miembros del equipo contratados y, a veces, de los traslados internos. Si se le ofrece un puesto con nosotros, se le pedirá que complete un formulario de autorización y divulgación que otorga a Northwestern Medicine permiso para realizar la verificación de antecedentes. Los resultados se evalúan caso por caso, y seguimos todas las leyes locales, estatales y federales, incluida la Ley de Verificación de Antecedentes de Trabajadores de la Salud de Illinois.
Divulgación sobre Inteligencia Artificial
Es posible que se utilicen herramientas de Inteligencia Artificial (IA) en algunas partes del proceso de revisión de candidatos para este puesto; sin embargo, todas las decisiones de empleo serán tomadas por una persona.
Horas por semana / FTE: 40 horas/semana - 1.0 FTE
Turno de trabajo: Trabajo diurno (1º)
Mínimo del rango salarial: $39.27
Máximo del rango salarial: $51.04
Compensación: USD 39.27 - USD 51.04 - por hora
Beneficios
Ofrecemos una amplia gama de beneficios que proporcionan a los empleados herramientas y recursos para mejorar su bienestar físico, emocional y financiero, al tiempo que brindan protección para eventos inesperados de la vida.
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Consulte la Elegibilidad de Beneficios por Clasificación de Empleo para determinar la elegibilidad de beneficios para las ofertas de trabajo.
Si se incluye un bono de contratación en una oferta de trabajo, la elegibilidad es la siguiente: Los empleados internos y los recontratados que dejaron Northwestern Medicine hace menos de 1 año no son elegibles para el bono de contratación. Excepción: Los nuevos empleados internos graduados que buscan su primer puesto clínico con licencia como Enfermero Registrado en NM pueden ser elegibles.
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