Experto en Gestión del Conocimiento (SME)

Northramp busca un experto en la materia (SME) con experiencia en Gestión del Conocimiento para construir la base de conocimiento para la modernización de un Service Desk empresarial en una agencia federal. El proyecto consolida el soporte de TI de nivel 1 distribuido en todas las divisiones de la agencia en un único Service Desk gestionado centralmente, prestado por un Proveedor de Servicios Gestionados (MSP) y ejecutado en ServiceNow.

Convertirá el conocimiento de los equipos de TI especializados de la agencia en información documentada, validada y fácil de buscar que los agentes del MSP puedan utilizar para resolver incidencias en L1 y L2. El puesto es responsable de la estrategia de gestión del conocimiento, planifica y ejecuta el programa de transferencia de conocimiento con expertos en la materia, lidera el desarrollo de una biblioteca de manuales de procedimientos (runbooks) de 150–200 y valida que el contenido esté listo para producción antes de que los agentes del MSP reciban formación. Trabajará con nuestro Arquitecto de ServiceNow para integrar la base de conocimiento en la plataforma.

Este puesto forma parte del modelo de entrega integrado de Northramp, donde ingenieros y asesores trabajan como un solo equipo para aportar criterio sólido, ejecución disciplinada y una profunda experiencia federal a programas de modernización de alto impacto.

Híbrido, con base en el área metropolitana de Washington, DC. Se espera presencia in situ en las ubicaciones del cliente en Washington, DC, según un calendario alineado con las necesidades del programa, incluyendo talleres de transferencia de conocimiento y sesiones con las partes interesadas. Este puesto no está abierto a candidatos fuera de la región de DC.

Autorización de seguridad

Se requiere ciudadanía estadounidense y elegibilidad para trabajar en los Estados Unidos.

• Seguro médico, dental y de visión

• Plan de jubilación 401(k)

• Seguro de vida básico, seguro de vida voluntario y seguro de accidentes personales (AD&D)

• Seguro de incapacidad a corto y largo plazo

• Tiempo libre remunerado

• Permiso parental remunerado

• Formación y desarrollo profesional

• Oportunidades de trabajo remoto

• Recursos de bienestar