Estados Unidos
B&A
Net at Work
Ingeniero de Sistemas Asociado
Estados Unidos
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Sobre este puesto
El Ingeniero de Sistemas Asociado (ASE) es responsable de dar soporte a los entornos de los clientes y a los usuarios finales, además de colaborar en proyectos de implementación. El ASE configura el equipo y el software para satisfacer las necesidades empresariales del cliente y documenta la solución para su soporte continuo. Este puesto proporcionará soporte técnico de primer nivel y seguimiento de tickets de nivel principal de manera eficiente y eficaz.
El objetivo principal del puesto es reducir el tiempo de resolución y aumentar los ingresos actuando como recurso de proyecto y como recurso técnico inicial para los tickets de servicio.
Valores fundamentales
- Defensor del cliente: superar incansablemente las expectativas del cliente. Anticipar constantemente las necesidades para ofrecer soluciones valiosas y resultados extraordinarios.
- Solucionador de problemas: inteligente, analítico, inquisitivo, buscador de conocimiento que prospera ante los desafíos.
- Cumplidor de promesas: valorar mucho nuestra palabra y hacer lo correcto. Demostrar honestidad, integridad y compromiso.
- Integrador colaborativo: jugador de equipo, unificador, orientado a las relaciones, buscador de soluciones beneficiosas para todos, ejemplificar el concepto de relaciones a través de la confianza y la unidad.
- Intraemprendedor motivado: superar los objetivos utilizando el pensamiento creativo independiente, el optimismo, la confianza en uno mismo y una actitud positiva.
- Coach inspirador: ayudar a los empleados, clientes y socios utilizando el conocimiento, la experiencia y la fluidez situacional.
Responsabilidades del puesto
- Coordinar y/o realizar reparaciones remotas a nivel de escritorio, incluyendo la instalación y actualización de software, la implementación de copias de seguridad de archivos y la configuración de sistemas y aplicaciones.
- Resolución de problemas de primer nivel en el servicio de asistencia; resolver problemas de nivel básico 1 y algunos de nivel 2 en entornos Mac OS y Windows.
- Solucionar problemas de hardware y determinar las reparaciones con precisión.
- Cumplimiento de los SOPs
- Solucionar de forma remota problemas relacionados con hardware y software (normalmente Mac OS, Apple, Google for Work, Cisco Meraki, Dropbox, etc.)
- Realizar seguimientos tras la resolución de las solicitudes de ayuda.
- Investigar problemas y resolver incidencias técnicas.
- Implementar y mantener la documentación y los procedimientos operativos.
- Emitir el informe diario de estado de las operaciones y los informes de estado de los proyectos según sea necesario.
- Completar proyectos técnicos y especiales según se le asigne.
- Registro diario de tiempo dentro de la plataforma de tickets actual y mantener los tickets actualizados. Mantener un mínimo de 32 horas de tiempo facturable.
- Coordinar con la Coordinación de Servicios para las asignaciones de trabajo.
- Continuar aprendiendo nuevas tecnologías y soluciones.
- Mantener y gestionar el calendario de trabajo.
- Actualizar la documentación del cliente después de cualquier cambio en la red del cliente
- Mantener los estados de certificación profesional necesarios.
- Ayudar con las certificaciones de proveedores según sea necesario.
- Proporcionar a la dirección directa e indirecta y a los compañeros informes de conocimiento de la situación sobre clientes/proyectos de alto perfil.
- KPIs: El tiempo medio de resolución, CSAT (satisfacción del cliente), utilización de los empleados y cumplimiento de los SLA serán su responsabilidad.
- Entregar SOW de Servicios Profesionales y actividades de incorporación de clientes
Requisitos del puesto
- Debe tener experiencia en un MSP, servicio de asistencia y/o experiencia en TI corporativa como representante de soporte técnico/consultor dando soporte a clientes pequeños y medianos. (2+ años)
- Habilidades excepcionales de comunicación escrita y verbal.
- Capacidad excepcional para realizar múltiples tareas.
- Capacidad para estar de guardia y trabajar fuera del horario laboral cuando sea necesario.
- Capacidad excepcional para adaptarse y aprender nuevas plataformas y habilidades sobre la marcha.
- Sentido excepcional de la urgencia.
- Experiencia en el uso y dominio de hardware Apple, Mac OS, Google (G-Suite), Windows, Office 365, Intune, MDM.
- Experiencia dando soporte al portal de administración de Outlook/Office 365.
- Experiencia en la gestión y configuración de seguridad, uso compartido, parches y directivas de grupo de estaciones de trabajo/servidores con SO Windows en un entorno de dominio Windows.
- Experiencia con almacenamiento en la nube y soluciones de conectividad remota.
- Experiencia en la resolución de problemas relacionados con AV.
- Familiaridad con ConnectWise Automate o una solución RMM similar.
- Habilidades interpersonales excepcionales, con un enfoque en la creación de relaciones, la escucha y las habilidades de interrogación.
- Título universitario de una institución acreditada de cuatro años o experiencia técnica relevante.
- Experiencia previa en atención al cliente, ventas o tecnología.
- Certificación A+/Network+ o experiencia equivalente
Requisitos del cliente
Este trabajo puede requerir acceso a información, sistemas y/o instalaciones del cliente. Como resultado, este trabajo puede requerir la aprobación del cliente para dicho acceso como una función esencial del puesto.
- Certificaciones técnicas (preferible): Microsoft, Cisco, VMWare, MDM, SonicWALL, Fortinet, CompTIA.
Compensación y beneficios
Rango de tarifa horaria base: $24. 00 a $31.00.
Este puesto también es elegible para un bono de acuerdo con los términos del plan de la empresa.
Tenga en cuenta que el rango salarial citado para este trabajo es solo una guía general y no una garantía de compensación o salario. Los factores adicionales considerados al realizar una oferta incluyen (pero no se limitan a) la experiencia, incluida la experiencia específica de la industria o del producto, la educación, el conocimiento, las habilidades y las capacidades, así como la equidad interna, la alineación con los datos del mercado y/u otras leyes aplicables.
Ofrecemos programas de beneficios competitivos, asequibles y diversos que apoyan su salud total, desde un cuerpo sano hasta una mente sana. Estos beneficios le apoyan a usted y a su familia en todos los aspectos de la vida:
- Salud y bienestar (médico, dental, visión)
- Accidentes, enfermedades críticas e indemnización hospitalaria
- Programa de asistencia al empleado (EAP)
- Seguro de vida y AD&D
- Seguro de discapacidad a corto y largo plazo
- Cuentas de gastos flexibles
- Cuentas de transporte y aparcamiento
- Cuentas de ahorro para la salud (con contribución de la empresa)
- Planificación de la jubilación (401k con contribución a juego)
- Beneficios legales
- Protección contra el robo de identidad
- Seguro para mascotas
- Ofertas del programa de bienestar
- Tiempo libre remunerado, acumulado por periodo de pago según los años de servicio, comenzando en 15 días al año.
- 8 días festivos pagados al año, incluido 1 día festivo flotante.
La información sobre compensación y beneficios es precisa a la fecha de esta publicación y está sujeta a la elegibilidad del plan. La empresa se reserva el derecho de modificar esta información en cualquier momento, con o sin previo aviso, sujeto a la ley aplicable.
Declaración de EOE/Diversidad e Inclusión
La empresa espera aceptar solicitudes para este puesto hasta el 20 de noviembre de 2026, pero anima a los solicitantes interesados a presentar su solicitud lo antes posible. Revisaremos esta información y uno de nuestros profesionales de Adquisición de Talento se pondrá en contacto si su perfil se ajusta a los puestos.
Net at Work se dedica a liberar el poder y el potencial de nuestros empleados y equipos mediante la creación de un lugar de trabajo vibrante e inclusivo donde cada empleado pueda dar lo mejor de sí mismo. Estamos comprometidos a fomentar, cultivar y preservar una cultura de diversidad e inclusión. Adoptamos y fomentamos el trato equitativo de nuestros empleados y nos esforzamos por crear un entorno de trabajo libre de discriminación en todos los niveles organizativos y en todas sus formas. Net at Work reconoce los derechos de todas las personas al respeto mutuo y a la aceptación de los demás sin sesgos basados en diferencias de cualquier tipo.
Net at Work es un orgulloso empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Estamos comprometidos con prácticas de contratación justas y con la creación de un entorno acogedor para todos los miembros del equipo que esté libre de discriminación y acoso. Todas las decisiones de empleo en Net at Work se basan en las necesidades comerciales, los requisitos del puesto y las calificaciones individuales sin distinción de raza, color, religión o creencia, estado familiar o parental, género, identidad o expresión de género, orientación sexual, origen nacional, estado de veterano o discapacidad, o cualquier otro estado protegido por las leyes o regulaciones en las ubicaciones donde operamos.
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