Estados Unidos
B&A
National Council of State Boards of Nursing
Administrador de Helpdesk II, TI
Estados Unidos
Chicago, Illinois, United States
Traducción automática. Consulta el original.
PARA SER CONSIDERADO
TÍTULO DEL PUESTO: Administrador de Helpdesk II, Tecnologías de la Información
ESTADO: Tiempo completo / Exento
UBICACIÓN: Chicago, Illinois (Híbrido: 2/3 días/semana presenciales, el resto de días en remoto)
El National Council of State Boards of Nursing (NCSBN) es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo. Las decisiones que afectan al empleo se consideran sin tener en cuenta la discapacidad, raza, color, religión, género, origen nacional, edad, información genética, estatus militar o de veterano, orientación sexual, estado civil o cualquier otra característica protegida.
ACERCA DE NCSBN
Líder mundial en conocimiento normativo de enfermería, el National Council of State Boards of Nursing (NCSBN) es una organización independiente sin ánimo de lucro que empodera y apoya a los reguladores de enfermería. La organización protege al público y la confianza en la enfermería a través de soluciones normativas innovadoras, conocimientos y experiencia. Con sus exámenes NCLEX®, la base de datos nacional de licencias Nursys® y una investigación pionera, NCSBN atrae a personas apasionadas por lo que hacen y motivadas por saber que su trabajo protege al público.
RESUMEN DEL PUESTO
Buscamos un Administrador de Helpdesk II con experiencia y orientado a soluciones para unirse a nuestro equipo de Tecnologías de la Información. Este puesto avanzado de helpdesk sirve como punto de contacto de nivel 2 para problemas técnicos complejos y proporciona resolución de problemas avanzada en hardware, software, redes y tecnologías audiovisuales.
Reportando al Gerente de Helpdesk de Tecnologías de la Información, el Administrador de Helpdesk II sirve como punto de escalada para el personal de Administrador de Helpdesk I, proporciona orientación sobre los procedimientos de helpdesk y la gestión del flujo de trabajo, y colabora con los miembros del Equipo de Infraestructura para resolver problemas. El puesto también gestiona y apoya de forma independiente proyectos complejos relacionados con TI.
Este puesto es una oportunidad emocionante para un profesional de soporte de TI con experiencia que aporte conocimientos técnicos avanzados, sólidas habilidades de resolución de problemas y la capacidad de apoyar a sus compañeros mientras ayuda a impulsar operaciones de helpdesk eficaces.
RESPONSABILIDADES
- Analizar, identificar, registrar, categorizar, priorizar, investigar y resolver solicitudes de servicio de TI, asegurando un cierre oportuno y documentando las resoluciones para futuras referencias.
- Servir como punto de escalada para el personal de Administrador de Helpdesk I, manejando problemas complejos que requieren resolución de problemas avanzada y experiencia técnica.
- Proporcionar retroalimentación y orientación al personal de Administrador de Helpdesk I sobre los procedimientos de helpdesk y la gestión del flujo de trabajo.
- Colaborar con los miembros del Equipo de Infraestructura para resolver problemas, informar sobre el estado de las solicitudes de servicio de helpdesk y distribuir la carga de trabajo según sea necesario.
- Contribuir a identificar, gestionar y mitigar riesgos relacionados con la seguridad, disponibilidad, cumplimiento, privacidad y rendimiento.
- Gestionar, realizar y apoyar de forma independiente proyectos complejos relacionados con TI, incluyendo la elaboración de informes sobre el progreso de las tareas, el análisis de tendencias y la creación de documentación de soporte y formación.
- Mantener y dar soporte a portátiles, impresoras, teléfonos, dispositivos móviles y equipos de salas de conferencias de la empresa, y dar soporte a las aplicaciones e infraestructura aprobadas por NCSBN, tales como Microsoft 365, Azure y Adobe.
- Realizar actividades de incorporación y desvinculación relacionadas con TI, incluyendo acceso de usuarios, instalaciones de software, portátiles, teléfonos móviles, recuperación de activos asignados a empleados y datos almacenados.
- Coordinar con proveedores externos el mantenimiento, reparación y adquisición de equipos, servicios y licencias de TI, manteniendo al mismo tiempo la información de los proveedores y relaciones de colaboración.
- Participar en un horario de rotación de guardia y trabajar en horarios variables según sea necesario.
CUALIFICACIONES
- Se requiere una licenciatura en un campo relacionado.
- Mínimo de cuatro años de experiencia en soporte al cliente relacionado con TI en un entorno híbrido, incluyendo helpdesk, centro de operaciones de red (NOC), service desk y/o soporte remoto.
- Sólidas habilidades de resolución de problemas, comunicación y relaciones interpersonales.
- Habilidades avanzadas de resolución de problemas con productos, servicios y tecnologías de Microsoft y Apple.
- Comprensión técnica avanzada de hardware, software, redes y tecnologías audiovisuales soportadas en NCSBN.
- Conocimiento de las mejores prácticas de gestión de service desk y comprensión de sistemas de tickets de helpdesk y herramientas de soporte remoto.
- Experiencia dando soporte a una amplia gama de problemas de usuarios finales, incluyendo VoIP, escritorio y sistemas operativos, hardware, software, correo electrónico, máquinas virtuales y otros problemas relacionados con la tecnología.
- Experiencia en la gestión de dispositivos móviles y sistemas operativos a través de una consola/servidor de administración central, con conocimiento y experiencia en plataformas en la nube SaaS tales como Microsoft 365 y Jamf.
- Conocimiento específico de Microsoft Teams y Teams Phone.
- Gran agilidad de aprendizaje y retención, con la capacidad de interiorizar la retroalimentación y aplicar el conocimiento de manera consistente en todas las tareas.
- Capacidad para trabajar eficazmente en un entorno de equipo.
- Capacidad para levantar al menos 20 libras y mover equipos informáticos como PCs, monitores e impresoras.
- El conocimiento de plataformas de servidor es una ventaja.
COMPENSACIÓN Y BENEFICIOS
El salario inicial previsto para este puesto es de $72,000 - $83,000 anuales. La compensación real dependerá de la experiencia relevante, habilidades, formación, certificaciones/licencias, cualificaciones y ubicación geográfica del candidato.
NCSBN ofrece a los empleados elegibles un paquete de beneficios competitivo que proporciona a los miembros de nuestro equipo opciones de planes para satisfacer sus necesidades individuales. Revise los detalles de los beneficios aquí: ncsbn.org/about/governance-and-staff/careers/ncsbn-benefits.page
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