Estados Unidos
B&A
National Council of State Boards of Nursing
Administrador de Helpdesk I, TI
Estados Unidos
Chicago, Illinois, United States
Traducción automática. Consulta el original.
PARA SER CONSIDERADO
TÍTULO DEL PUESTO: Administrador de Helpdesk I, Tecnologías de la Información
ESTADO: Jornada completa / Estado exento
UBICACIÓN: Chicago, Illinois (Híbrido: 2/3 días/semana presenciales, el resto de días en remoto)
El National Council of State Boards of Nursing (NCSBN) es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo. Las decisiones que afectan al empleo se consideran sin tener en cuenta la discapacidad, raza, color, religión, género, origen nacional, edad, información genética, estatus militar o de veterano, orientación sexual, estado civil o cualquier otra característica protegida.
ACERCA DE NCSBN
Líder mundial en conocimiento normativo de enfermería, el National Council of State Boards of Nursing ncsbn.org/ (NCSBN) es una organización independiente sin ánimo de lucro que empodera y apoya a los reguladores de enfermería. La organización protege al público y la confianza en la enfermería a través de soluciones normativas innovadoras, conocimientos y experiencia. Con sus exámenes NCLEX®, la base de datos nacional de licencias Nursys® y una investigación pionera, NCSBN atrae a personas apasionadas por lo que hacen y motivadas por saber que su trabajo protege al público.
RESUMEN DEL PUESTO
Buscamos un Administrador de Helpdesk I orientado al servicio para unirse a nuestro equipo de Tecnologías de la Información. El candidato ideal aportará sólidas habilidades de resolución de problemas, comunicación y análisis para ofrecer un soporte técnico receptivo en un entorno de trabajo híbrido.
Reportando al Gerente de Helpdesk de Tecnologías de la Información, el Administrador de Helpdesk I sirve como punto de contacto inicial para las solicitudes de servicio de TI y brinda soporte para hardware informático, software, acceso de usuarios, incorporación y desvinculación de personal, y activos tecnológicos de la empresa.
¡Este puesto es una oportunidad emocionante para un profesional de soporte de TI con experiencia en la asistencia a una amplia gama de usuarios finales que busque unirse a una organización comprometida con el avance de la regulación y la política de enfermería en todo el mundo!
RESPONSABILIDADES
- Analizar, registrar, categorizar, priorizar, investigar y resolver solicitudes de servicio de TI; escalar problemas cuando sea apropiado y documentar las resoluciones para futuras referencias.
- Comunicar el progreso de los incidentes a los clientes, asegurar el cierre oportuno y compartir comentarios para apoyar la mejora continua del servicio.
- Mantener, reparar y coordinar el soporte de proveedores para portátiles, impresoras, teléfonos, dispositivos móviles y equipos de salas de conferencias de la empresa.
- Realizar el seguimiento del inventario tecnológico y dar soporte a las aplicaciones e infraestructura aprobadas por NCSBN, incluyendo Microsoft 365, Azure y Adobe.
- Completar las actividades de incorporación y desvinculación relacionadas con TI, incluyendo acceso de usuarios, instalación de software, configuración y recuperación de equipos, dispositivos móviles y datos almacenados.
- Participar en proyectos de TI y reuniones de equipo, informar sobre el progreso de las tareas, analizar tendencias y crear documentación de soporte y materiales de formación.
- Apoyar el desarrollo y seguimiento de procesos mejorados y contribuir a la gestión de riesgos relacionados con la seguridad, disponibilidad, cumplimiento, privacidad y rendimiento.
- Participar en un horario de rotación de guardia según sea necesario.
CUALIFICACIONES
- Licenciatura en un campo relacionado o un mínimo de 4 años de experiencia profesional relevante en lugar de una titulación.
- Mínimo de dos años de experiencia en soporte al cliente relacionado con TI en un entorno híbrido, incluyendo helpdesk, centro de operaciones de red (NOC), service desk y/o soporte remoto.
- Capacidad para identificar y corregir problemas recurrentes que involucren sistemas operativos, redes y estaciones de trabajo.
- Experiencia en soporte a una amplia gama de problemas de usuarios finales, incluyendo VoIP, equipos de escritorio, sistemas operativos, hardware, software, correo electrónico y otras necesidades relacionadas con la tecnología.
- Conocimiento de sistemas de tickets de helpdesk y herramientas de soporte remoto.
- Experiencia en la gestión de dispositivos móviles y sistemas operativos a través de una consola de administración central o servidor.
- Conocimiento de plataformas de software como servicio en la nube como Microsoft 365, Azure y Jamf.
- Capacidad para planificar y ejecutar proyectos pequeños como despliegues de estaciones de trabajo, configuraciones de salas de formación y configuración y soporte de videoconferencias.
- Excelentes habilidades de servicio al cliente, comunicación verbal y comunicación escrita.
- Sólidas habilidades de resolución de problemas y análisis.
- Gran agilidad de aprendizaje y retención, con la capacidad de interiorizar comentarios y aplicar conocimientos de manera consistente en todas las tareas.
- Capacidad para levantar y mover equipos de TI como ordenadores, monitores e impresoras.
- Conocimiento de las mejores prácticas de gestión de service desk; se valorará el conocimiento de ITIL.
COMPENSACIÓN Y BENEFICIOS
El salario inicial previsto para este puesto es de $63,000 - $72,000 anuales. La compensación real dependerá de la experiencia relevante, habilidades, formación, certificaciones/licencias, cualificaciones y ubicación geográfica del candidato.
NCSBN ofrece a los empleados elegibles un paquete de beneficios competitivo que proporciona a los miembros de nuestro equipo opciones de planes para satisfacer sus necesidades individuales. Revise los detalles de los beneficios aquí: ncsbn.org/about/governance-and-staff/careers/ncsbn-benefits.page
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