Estados Unidos
B&A
Morgan 6
Técnico de soporte informático
Estados Unidos
Annapolis, Maryland, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción
Morgan 6 “M6” es una pequeña empresa propiedad de veteranos discapacitados (SDVOSB) y certificada por la SBA como HUBZone, con sede en Charleston, SC. Proporcionamos talento experto con conjuntos de habilidades de alta demanda y baja densidad para apoyar misiones críticas del Gobierno de los EE. UU. en áreas como operaciones especiales, inteligencia, ciberseguridad, desarrollo ágil y soporte informático. Lo más importante es que somos —y apoyamos a— los Warriors First.
Valores fundamentales de M6 – HEROIC
- Honor – Actuar con integridad y veracidad
- Excelencia – Esforzarse por la calidad en todo lo que hacemos
- Ingenio – Innovar y aceptar el cambio
- Un solo equipo – Permanecer unidos y tratarnos con respeto
- El hierro afila al hierro – Fomentar el crecimiento personal y profesional
- Defensa del castillo – Proteger los recursos que se nos han confiado
Resumen del puesto
El técnico de soporte informático en la Academia Naval de los EE. UU., División de Servicios de Tecnología de la Información (ITSD), desempeña un papel crucial al proporcionar una asistencia excepcional orientada al cliente y soporte en el taller de reparación. Este puesto implica gestionar la recepción, distribución, almacenamiento, eliminación, reparación y configuración de equipos informáticos, tanto de hardware como de software.
Responsabilidades
- Proporcionar soporte de Nivel 1 atendiendo las solicitudes de servicio y ofreciendo asistencia telefónica para resolver los problemas reportados
- Realizar el seguimiento y la gestión de las solicitudes de servicio en el sistema de gestión de tickets, asegurando la finalización oportuna del servicio
- Ofrecer soporte de Nivel 2, incluyendo visitas in situ para resolver problemas más complejos que no pueden solucionarse por teléfono
- Utilizar asistencia remota para conectarse a las estaciones de trabajo de los clientes, facilitando una prestación de servicio eficiente
- Interactuar directamente con los clientes a diario, asegurando que se cumplan los objetivos de rendimiento y los entregables
- Participar en foros de discusión y realizar el seguimiento del software Web Help Desk (WHD) y de los informes resumidos
Requisitos
Habilidades
- Capacidad para manejar la presión y los plazos de forma tranquila y serena
- Dominio del inglés con sólidas habilidades de comunicación y atención al cliente
- Excelentes capacidades de resolución de problemas y capacidad para realizar múltiples tareas de manera efectiva
- Orientación positiva al servicio al cliente y dedicación a la resolución de problemas
Requisitos
- CompTIA Security+ (obligatorio)
Experiencia laboral
- 2–3 años de experiencia en soporte técnico, reparación de dispositivos informáticos, remediación de seguridad/vulnerabilidades informáticas y desarrollo de artículos de base de conocimientos
Requisitos físicos
- Capacidad para transportar, empujar, levantar o bajar equipos informáticos que pesen hasta 50 libras
Educación
- Se requiere certificado de escuela técnica o experiencia equivalente
Requisitos adicionales
- Ciudadanía estadounidense (obligatorio)
- Capacidad para superar una investigación de seguridad de antecedentes del DoD
- Se prefiere licenciatura
Empleador con igualdad de oportunidades
M6 es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los candidatos cualificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, embarazo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, estatus de veterano protegido o estatus de discapacidad.
Lugar de trabajo libre de drogas
M6 es un lugar de trabajo libre de drogas donde los candidatos tras la oferta y los empleados están sujetos a pruebas de detección de marihuana, cocaína, opioides, anfetaminas, PCP y alcohol cuando se cumplen los criterios descritos en nuestras políticas.
Adaptaciones razonables
Como empleador que ofrece igualdad de oportunidades, M6 se compromete a proporcionar adaptaciones razonables a los candidatos con discapacidades. Si está interesado en solicitar un empleo en M6 y necesita asistencia o adaptación para utilizar nuestro sitio web, póngase en contacto con nosotros por teléfono al (843) 258-9947. Proporcione su información de contacto y describa la naturaleza de su problema de accesibilidad. Solo responderemos a las consultas relacionadas con solicitudes de adaptación.
Compensación y beneficios competitivos
La compensación varía según factores como la ubicación, la experiencia y el conjunto de habilidades. Para puestos con sede en California, Colorado, D.C., Maryland, Nueva York o Washington, el rango salarial es de $43,000 – $50,000 (si se anualiza).
Nuestro paquete integral de beneficios incluye seguro médico (médico, dental, visión), discapacidad voluntaria a corto y largo plazo, seguro de vida adicional voluntario, cuidado de dependientes según la Sect. 125, cuenta de ahorros para la salud (HSA), plan de jubilación 401(k) con aportación de la empresa, tiempo libre remunerado (PTO) y oportunidades de desarrollo profesional.
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