Estados Unidos
B&A
Mammoth Holdings LLC
Técnico de soporte de campo POS
Estados Unidos
Atlanta, Georgia, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción
Tipo de empleo: Jornada completa
Viajes: Requeridos
Modalidad de trabajo: Híbrido: soporte POS remoto y soporte de campo in situ
#HP
Resumen del puesto
Buscamos un técnico de soporte POS / tecnología de campo práctico para dar soporte a los sistemas tecnológicos en nuestras instalaciones de túneles de lavado.
Se trata de un puesto técnico híbrido que combina el soporte POS remoto para los centros operativos con la resolución de problemas y reparaciones prácticas en campo. El técnico trabajará directamente con los equipos de las instalaciones para resolver los problemas diarios de los POS y viajará a los centros cuando los problemas requieran una intervención in situ.
El enfoque principal serán los sistemas POS de DRB y Micrologic, controladores de túneles de lavado, redes, equipos de pago y tecnología relacionada de las instalaciones.
Lo que buscamos
El candidato ideal se siente cómodo trabajando tanto detrás de un ordenador como dentro de una sala de equipos de túneles de lavado.
Un día puede implicar ayudar de forma remota a varias instalaciones a solucionar problemas de POS o de pago. Otro puede requerir viajar a una ubicación para solucionar problemas de un controlador, una conexión de red, un problema de cableado o un equipo averiado.
Buscamos a alguien que pueda comunicarse bien con los equipos de las instalaciones, solucionar problemas de forma metódica y hacerse cargo de un problema hasta su resolución.
Responsabilidades clave
- Proporcionar soporte POS remoto y directo a las instalaciones de túneles de lavado
- Solucionar problemas y dar soporte a los sistemas POS de DRB y Micrologic
- Trabajar directamente con los gerentes y empleados de las instalaciones para diagnosticar problemas operativos y técnicos
- Resolver problemas de POS, pagos, redes, controladores y periféricos de forma remota siempre que sea posible
- Viajar a las instalaciones para realizar tareas prácticas de resolución de problemas, reparaciones, instalaciones y problemas escalados
- Diagnosticar y solucionar problemas en controladores de túneles de lavado y comunicaciones de sistemas de control
- Dar soporte a terminales POS, estaciones de pago, quioscos, equipos de carril y sistemas de oficina
- Solucionar problemas de conectividad de red, switches, routers, conexiones de respaldo celular y cableado
- Dar soporte a lectores de tarjetas de crédito y hardware de procesamiento de pagos
- Solucionar problemas de RFID, escáneres de códigos de barras, equipos LPR y otros sistemas de identificación de vehículos
- Diagnosticar problemas de comunicación entre el POS, el controlador, las puertas y el equipo de lavado
- Reemplazar y configurar PCs, controladores, placas de relés/interfaz, switches y dispositivos periféricos
- Trabajar con DRB, Micrologic y otros proveedores de tecnología en problemas técnicos escalados
- Ayudar con instalaciones en nuevas ubicaciones, actualizaciones, conversiones y renovaciones tecnológicas
- Documentar los pasos de resolución de problemas, reparaciones, cambios de equipo y configuraciones de las instalaciones
- Proporcionar actualizaciones claras a la dirección de las instalaciones, operaciones, liderazgo de TI y proveedores durante las interrupciones
- Responder a problemas críticos en las instalaciones donde los problemas de POS o tecnología estén afectando a las operaciones
Requisitos mínimos
Cualificaciones
- Experiencia en soporte de sistemas POS, tecnología de campo, redes, electrónica o controles industriales
- Sólidas habilidades de resolución de problemas y diagnóstico
- Capacidad para proporcionar soporte técnico a los usuarios de forma remota y presencial
- Comodidad trabajando con equipos basados en Windows y hardware POS
- Comprensión básica de direccionamiento IP, switches, routers, LAN/WAN y cableado Ethernet
- Capacidad para solucionar problemas de cableado de bajo voltaje, relés, entradas/salidas digitales y comunicaciones de controladores
- Comodidad utilizando un multímetro y herramientas básicas de resolución de problemas de campo
- Capacidad para trabajar de forma independiente y determinar cuándo un problema requiere intervención in situ
- Sólidas habilidades de comunicación y atención al cliente
- Permiso de conducir válido y capacidad para viajar regularmente
Experiencia preferente
Se valorará especialmente la experiencia en cualquiera de los siguientes ámbitos:
- DRB SiteWatch
- POS de Micrologic y controladores de lavado
- Controladores de túneles de lavado y equipos de relés/interfaz
- Estaciones de pago y terminales de tarjetas de crédito
- Sistemas RFID y de reconocimiento de matrículas
- Comunicaciones Ethernet y serie
- Routers celulares y sistemas de respaldo de internet
- Cámaras y sistemas NVR
- Sistemas de tickets de TI y soporte remoto
- Entornos de equipos de túneles de lavado o automatización industrial
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