Estados Unidos
B&A
KnowBe4
Consultor de Servicios Profesionales (Fluidez en español) (Híbrido)
Estados Unidos
Clearwater, Florida, United States
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Sobre la oportunidad
KnowBe4 capacita a la fuerza laboral moderna para tomar decisiones de seguridad más inteligentes cada día. Con la confianza de más de 70,000 organizaciones en todo el mundo, KnowBe4 es el pionero en seguridad de la fuerza laboral digital, protegiendo tanto a agentes de IA como a humanos. La plataforma KnowBe4 proporciona simulación de ataques y formación, seguridad de colaboración y seguridad de agentes impulsada por AIDA (Artificial Intelligence Defense Agents) y una puntuación de riesgo (Risk Score) patentada. La plataforma aprovecha 15 años de datos de comportamiento para combatir amenazas avanzadas, incluyendo ingeniería social, inyección de prompts y shadow AI. Al proteger a humanos y agentes, KnowBe4 lidera el sector en confianza y defensa de la fuerza laboral.
El Consultor de Servicios Profesionales es un consultor orientado al cliente responsable de recopilar requisitos, diseñar, construir e implementar soluciones que permitan a los clientes adoptar y poner en funcionamiento con éxito los productos de KnowBe4.
Este puesto es responsable del recorrido técnico desde el descubrimiento hasta la implementación en producción. Los consultores se asocian directamente con los clientes para comprender sus objetivos comerciales, entorno técnico, arquitectura y requisitos. El Consultor de Servicios Profesionales traduce estos requisitos en un diseño de solución, construye y configura la solución, valida mediante pruebas, capacita a los administradores con conocimientos y funcionalidades de la plataforma, y guía al cliente a través de la implementación en producción para realizar una entrega exitosa al equipo de Customer Success para la adopción continua de la plataforma.
Responsabilidades
General
- Dirigir sesiones de descubrimiento con los clientes para comprender los objetivos comerciales, los requisitos técnicos, la arquitectura existente, los flujos de trabajo, las integraciones y las limitaciones.
- Gestionar las comunicaciones con las partes interesadas durante todo el compromiso, proporcionando actualizaciones de estado periódicas y señalando de forma proactiva los riesgos o impactos en los plazos.
- Identificar dependencias, requisitos de integración y consideraciones arquitectónicas al inicio del compromiso.
- Traducir los requisitos comerciales en requisitos técnicos claros y planes de implementación.
Implementar
- Ser responsable del diseño de la solución para las implementaciones de los clientes e involucrar a miembros senior del equipo de Servicios Profesionales según sea necesario.
- Documentar los diseños de soluciones, las decisiones de arquitectura, los requisitos técnicos y las especificaciones de implementación.
- Guiar a los clientes a través de la configuración, integración, pruebas, validación, migración y actividades de puesta en marcha.
- Solucionar y resolver bloqueos técnicos complejos que podrían afectar los plazos de implementación o la calidad de la solución, gestionando la escalada a Producto y/o Ingeniería según sea necesario.
- Validar que la solución implementada cumpla con los requisitos técnicos y comerciales acordados, y garantizar que los clientes estén técnicamente preparados para operarla y mantenerla después de la implementación.
Asesorar y habilitar
- Actuar como asesor de confianza durante todo el compromiso, ayudando a los clientes a determinar cómo debe implementarse la plataforma Knowbe4 dentro de su entorno.
- Proporcionar la documentación y visión general necesaria de API.
- Educar a los administradores y equipos técnicos de los clientes sobre la arquitectura de la solución, la configuración, las mejores prácticas operativas y la gestión continua.
- Realizar talleres técnicos, recorridos de soluciones y sesiones de transferencia de conocimientos.
- Proporcionar a los clientes documentación y orientación claras para respaldar la propiedad a largo plazo de la solución implementada.
- Recomendar mejoras o capacidades adicionales basadas en los objetivos del cliente y las necesidades técnicas observadas.
Cualificaciones mínimas
- 1+ años de experiencia en la industria en Servicios Profesionales, Consultoría Técnica, Ingeniería de Soluciones o un rol técnico similar orientado al cliente, obtenido en una empresa de tecnología SaaS/IA o una firma de consultoría.
- Familiaridad con conceptos, prácticas y procedimientos estándar dentro del campo de la seguridad informática y el espacio tecnológico de IA/SaaS.
- Experiencia trabajando con M365 y/o Google Workspace.
- Sólidas habilidades de descubrimiento técnico y recopilación de requisitos.
- Sólidas habilidades de resolución de problemas y diagnóstico técnico.
- Capacidad para gestionar de forma independiente los componentes técnicos de múltiples compromisos con clientes.
- Excelentes habilidades de comunicación y presentación orientadas al cliente.
- Altamente organizado y orientado a resultados.
- Excelentes habilidades de gestión del tiempo y organización.
- Demuestra integridad, responsabilidad, respeto y compromiso.
- Sólidas habilidades de colaboración y trabajo en equipo.
- Debe ser capaz de trabajar con una supervisión mínima.
- Fluidez en español.
- Se prefiere licenciatura o educación equivalente.
- Se valora la experiencia en aplicaciones de IA/Saas, ciberseguridad y TI.
Nuestros fantásticos beneficios
Ofrecemos bonificaciones para toda la empresa basadas en objetivos de ventas mensuales, bonificaciones por recomendación de empleados, asistencia para adopción, reembolso de matrícula, reembolso de certificaciones y bonificaciones por finalización de certificaciones, todo en un entorno de trabajo moderno, de alta tecnología y divertido. Para obtener más detalles sobre nuestros beneficios en cada oficina, visite knowbe4.com/careers/benefits.
Nota: Una evaluación del candidato y una verificación de antecedentes pueden ser parte de su procedimiento de contratación.
Las personas que buscan empleo en KnowBe4 son consideradas sin perjuicio de raza, color, religión, origen nacional, edad, sexo, estado civil, ascendencia, discapacidad física o mental, estatus de veterano, identidad de género, orientación sexual o cualquier otra característica protegida por la ley federal, estatal o local aplicable. Si necesita una adaptación razonable para completar esta solicitud, realizar entrevistas, completar cualquier prueba previa al empleo o participar de otro modo en el proceso de selección de empleados, visite knowbe4.com/careers/request-accommodation.
No aceptamos agencias de contratación.
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