Estados Unidos
B&A
Keyfactor, Inc.
Ingeniero de Soporte Técnico
Estados Unidos
Cleveland, Ohio, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre Keyfactor
Nuestra misión es conectar el mundo de forma segura: humanos, máquinas e IA. Keyfactor es el líder en infraestructura de confianza para IA y máquinas, ayudando a las empresas y agencias gubernamentales más grandes del mundo a tomar el control de las identidades criptográficas que protegen cada interacción digital. Detrás de la plataforma hay un equipo global de personas que se preocupan profundamente por el trabajo y por los demás. Nos movemos rápido, pensamos en grande y nos apoyamos mutuamente cada día. Si buscas un trabajo que importe y un equipo que saque lo mejor de ti, ¡esperamos que confíes tu futuro a Keyfactor!
Nuestros valores fundamentales
Nuestros valores fundamentales son extremadamente importantes para cómo dirigimos nuestro negocio y lo que buscamos en cada miembro del equipo:
La confianza es primordial.
Ofrecemos software y soluciones de seguridad donde la confianza y la apertura son de la mayor importancia para nuestros clientes. Somos honestos y un socio de confianza en cada aspecto del negocio.
Los clientes son el núcleo.
Estrategizamos, operamos y ejecutamos a través de una visión centrada en el cliente. Priorizamos los intereses de seguridad de nuestros clientes y actuamos como si sus datos fueran nuestros.
La innovación nunca se detiene, solo se acelera.
La velocidad del cambio se está acelerando. Estamos comprometidos, a través de la inversión y el enfoque, a mantenernos a la vanguardia de la curva de innovación.
Entregamos con agilidad.
Prosperamos en entornos de ritmo rápido y en constante cambio. Navegamos a través de variables recién añadidas, nos ajustamos en consecuencia, mientras avanzamos hacia nuestros objetivos estratégicos.
Unidos por el respeto.
El respeto por todos es lo que nos une. Promovemos la diversidad, la inclusión, la equidad y actuamos con empatía y apertura, tanto en nuestro negocio como en nuestras comunidades.
Los equipos hacen que "esto" suceda.
La visión y los objetivos no son alcanzables individualmente; requieren trabajo en equipo. Nos enorgullecemos de operar como un equipo cohesivo, creando promotores y socios, y ganando como uno solo.
Resumen del puesto
Título del puesto: Ingeniero de Soporte
Ubicación: Cleveland, Ohio (Híbrido)
Experiencia: Nivel intermedio
Función del puesto: Soporte
Tipo de empleo: Jornada completa
Sector: Seguridad informática y de redes
El Ingeniero de Soporte (Nivel II) proporciona experiencia técnica avanzada para diagnosticar, solucionar y resolver problemas complejos de los clientes que afectan al rendimiento del producto y a las operaciones comerciales. Actúa como un punto de escalada crítico, realizando un análisis exhaustivo de la causa raíz e impulsando resoluciones oportunas y de alta calidad que minimicen las interrupciones y aceleren la obtención de valor. Colabora con el Nivel III, los líderes de equipo y el Nivel IV. El puesto enfatiza la gestión proactiva de problemas, la mejora continua y una comunicación clara con el cliente. A través de la excelencia técnica y la defensa del cliente, el Ingeniero de Soporte (Nivel II) salvaguarda la estabilidad operativa y fortalece la confianza del cliente a largo plazo.
Keyfactor es un empleador que se enorgullece de ofrecer igualdad de oportunidades, incluyendo, entre otros, a veteranos e individuos con discapacidades.
ADAPTACIÓN RAZONABLE: Los solicitantes con discapacidades pueden ponerse en contacto con un miembro del equipo de Personas de Keyfactor a través de [email protected] y/o por teléfono al 1.216.785.2990 para solicitar y organizar adaptaciones en cualquier momento.
Aviso de privacidad de Keyfactor
Responsabilidades del puesto
- Proporcionar una comunicación clara y estructurada a los clientes, generando confianza durante todo el proceso de resolución
- Solucionar y resolver de forma independiente problemas técnicos complejos, ofreciendo orientación y mejores prácticas
- Gestionar el ciclo de vida completo de los casos, garantizando la calidad, el cumplimiento de los SLA y la satisfacción del cliente
- Realizar análisis de causa raíz e implementar soluciones sostenibles
- Identificar tendencias recurrentes y contribuir a las mejoras de procesos y productos
- Desarrollar y mantener contenido de la base de conocimientos y mejores prácticas
- Compartir conocimientos con los miembros del equipo para fortalecer la capacidad general
- Gestionar las escaladas de manera efectiva y contribuir a la resolución de incidentes mayores
- Colaborar de forma interfuncional con Ingeniería, Producto y otros equipos
- Recomendar mejoras en herramientas, flujos de trabajo y procesos de soporte
Cualificaciones mínimas, formación y habilidades
- Grado universitario o experiencia equivalente
- 2 a 4 años de experiencia laboral relacionada y conocimientos generales dentro de su área funcional
- Experiencia en el manejo de problemas técnicos complejos en un entorno de SaaS o software
- Participación en iniciativas de soporte y esfuerzos de mejora de procesos
- Sólidas habilidades de resolución de problemas y análisis en diversos sistemas (p. ej., Windows, Linux, redes, bases de datos)
- Dominio de herramientas de gestión de casos y resolución estructurada de problemas
- Capacidad para explicar conceptos técnicos claramente a los clientes
- Capacidad demostrada para gestionar casos complejos de forma independiente hasta su resolución
- Experiencia en la realización de análisis de causa raíz e implementación de soluciones a largo plazo
- Sólidas habilidades de priorización y capacidad para gestionar múltiples problemas simultáneamente
- Sólida comprensión de los procesos de soporte y metodologías de resolución de problemas
- Familiaridad con entornos en la nube y configuraciones de sistemas empresariales
Compensación
El salario será acorde con la experiencia.
Cultura, oportunidades profesionales y beneficios
Creamos equipos que se esfuerzan continuamente por ser mejores que el día anterior. Se te desafiará a diario y se te darán oportunidades para crecer personal y profesionalmente. Equilibramos la autonomía y la estructura para crear un entorno emprendedor que estimule la creatividad y las nuevas ideas.
Aquí hay solo algunas de las iniciativas que hacen que nuestra cultura sea especial:
- Segundos viernes (un día libre para toda la empresa el segundo viernes de cada mes, excepto noviembre y diciembre debido al calendario festivo). Ten en cuenta que este beneficio está sujeto a cambios.
- Cobertura integral de beneficios a nivel global.
- Permiso parental remunerado disponible para nuevos padres. La estructura varía según los requisitos regionales/gubernamentales. En regiones donde no existe el permiso remunerado por el gobierno, como en EE. UU., la empresa ofrece un generoso permiso parental remunerado, junto con un apoyo integral para la adopción y la fertilidad.
- Tiempo libre competitivo a nivel global.
- Embajadores dedicados centrados en los empleados a través de Key Contributors y Comités de Cultura.
- Compromiso DIVERSE, una llamada a la acción para un futuro más inclusivo y diverso en los negocios, la sociedad y la tecnología.
- El Programa de Alianza de Keyfactor para apoyar los esfuerzos de DEIB.
- Recursos de bienestar, subsidio de bienestar, membresía gratuita a una aplicación de mindfulness, miércoles de bienestar.
- Día global de voluntariado, igualación de donaciones a organizaciones sin fines de lucro por parte de la empresa y 3 días libres para voluntariado.
- Reuniones mensuales de desarrollo de talento y reuniones interfuncionales para apoyar el desarrollo profesional.
- Reuniones generales (All Hands) periódicas, seguidas de reuniones de grupo.
Más oportunidades con un solo perfil
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