Estados Unidos
B&A
iVision Scale LLC
Técnico de soporte in situ
Estados Unidos
Atlanta, Georgia, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Descripción del puesto: Técnico de soporte in situ
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TÍTULO
Técnico de soporte in situ
DESCRIPCIÓN
El papel del técnico de soporte in situ es actuar como punto único de contacto para que los usuarios finales reciban soporte y mantenimiento dentro del entorno informático de usuario final de la organización. Esto incluye la instalación, el diagnóstico, la reparación, el mantenimiento y la actualización de todos los dispositivos y equipos de usuario final para garantizar un rendimiento óptimo de las estaciones de trabajo. La persona también resolverá problemas (en persona, mediante herramientas remotas, por teléfono o a través de chat) de manera oportuna y precisa, y proporcionará asistencia al usuario final cuando sea necesario.
RESPONSABILIDADES
Estrategia y planificación
- Ayudar a desarrollar estrategias a largo plazo y la planificación de capacidad para satisfacer las necesidades futuras de dispositivos de los usuarios finales.
Adquisición y despliegue
- Realizar investigaciones sobre dispositivos de usuario final para apoyar los esfuerzos de estandarización y adquisición. Evaluar y recomendar productos para su compra.
- Redactar especificaciones técnicas para la compra de dispositivos de usuario final y productos relacionados.
Gestión operativa
- Realizar análisis, diagnóstico y resolución in situ de problemas informáticos complejos para los usuarios finales, y recomendar e implementar soluciones correctivas, incluida la reparación fuera de las instalaciones para usuarios remotos según sea necesario.
- Documentar con precisión los casos de fallo de equipos, reparación, instalación y retirada, así como traslados y cambios.
- Registrar y gestionar los equipos enviados a centros de reparación para aquellos bajo garantía o contratos de servicio.
- Instalar, configurar, probar, mantener, supervisar y solucionar problemas en estaciones de trabajo de usuario final y hardware y software relacionados para ofrecer los niveles de servicio in situ requeridos.
- Evaluar la necesidad e implementar actualizaciones de rendimiento en los dispositivos de usuario final según las especificaciones técnicas del software.
- Colaborar con técnicos de LAN/administradores de red para garantizar el funcionamiento eficiente del entorno informático de usuario final de la empresa.
- Cuando sea necesario, administrar y resolver problemas con productos de software de red asociados a las estaciones de trabajo de los usuarios finales.
- Recibir y responder a llamadas entrantes, tickets de servicio, correos electrónicos o chats relacionados con incidencias de equipos.
- Atender y realizar solicitudes de traslados, altas y cambios (MAC) según sean enviadas por los responsables de área.
- Asegurarse de que las conexiones físicas in situ (tomas Ethernet RJ-45, tomas de módem telefónico RJ-11, conectores entre PC y servidores, etc.) estén en correcto estado de funcionamiento.
- Preparar pruebas y aplicaciones para supervisar el rendimiento del escritorio y, posteriormente, proporcionar estadísticas e informes de rendimiento.
- Ayudar a preparar, mantener y cumplir los procedimientos para el registro, la elaboración de informes y la supervisión estadística de las operaciones de los dispositivos de usuario final.
- Desarrollar y mantener un inventario de todos los monitores, teclados, discos duros, tarjetas de red y otros componentes y equipos según sea necesario.
- Si es necesario, servir de enlace con proveedores externos de soporte y equipos.
REQUISITOS DEL PUESTO
Formación académica y certificaciones
- Diplomatura universitaria o grado en el campo de la informática y/o 1+ año de experiencia laboral equivalente.
Conocimientos y experiencia
- Excelente conocimiento técnico de hardware, incluyendo Apple/Mac, Dell, Lenovo y otros según sea necesario.
- Excelente conocimiento técnico de los componentes internos de PC.
- Experiencia práctica en la resolución de problemas de hardware.
- Amplia experiencia en soporte de equipos con dispositivos periféricos de PC, incluyendo monitores, estaciones de acoplamiento, impresoras y otros según sea necesario para satisfacer las necesidades del usuario final.
- Conocimiento técnico práctico de protocolos, sistemas operativos y estándares actuales, incluyendo Windows y macOS.
- Capacidad para manejar herramientas, componentes y accesorios periféricos.
- Capacidad para leer y comprender manuales técnicos, documentación de procedimientos y guías de fabricantes (OEM).
Atributos personales
- Capacidad para investigar problemas y productos de Mac y PC según sea necesario.
- Habilidades interpersonales y de construcción de relaciones efectivas.
- Sólidas habilidades de comunicación escrita y oral.
- Capacidad para presentar ideas en un lenguaje sencillo para el usuario.
- Comprensión de las metas y objetivos de la organización.
- Capacidad analítica y de resolución de problemas, con gran atención al detalle.
- Automotivado y con iniciativa, con capacidad para priorizar y ejecutar tareas eficazmente en un entorno de alta presión.
- Experiencia trabajando en un entorno colaborativo y orientado al trabajo en equipo.
- Fuerte orientación al servicio al cliente.
- Permiso de conducir en vigor.
CONDICIONES DE TRABAJO
- Disponibilidad para rotación de guardia.
- Permanecer sentado durante periodos prolongados.
- Destreza manual y de dedos para operar teclados de ordenador, ratón, herramientas manuales y eléctricas, y para manipular otros componentes informáticos.
- Levantar y transportar objetos pesados o moderadamente pesados, como ordenadores y periféricos.
- Se valorarán especialmente las siguientes certificaciones:
- ITIL Foundation
- Comptia A+
- Comptia Network +
- Google IT Support Professional
- HDI Support Center Analyst (HDI-SCA)
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