Estados Unidos
B&A
IT Solutions Consulting LLC
Ingeniero, Servicios Profesionales
Estados Unidos
Brentwood, Tennessee, United States
SQL
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre ITS
¿Tienes lo que hace falta? IT Solutions vive sus valores: El éxito del cliente es nuestro éxito, hambre por el viaje, mentalidad de propietario, resolución apasionada de problemas y rendir el ego. Si tus valores se alinean con los nuestros, queremos que formes parte de un proveedor de servicios gestionados de rápido crecimiento, especializado en ofrecer soluciones tecnológicas de alta gama a pequeñas y medianas empresas. IT Solutions es un líder reconocido a nivel nacional en el sector de TI, con más 25 años de experiencia y miles de clientes satisfechos. Únete y crece con nosotros mientras seguimos innovando nuevas formas de ayudar a las empresas a experimentar la excelencia.
Resumen del puesto
El Ingeniero de Servicios Profesionales es responsable de asistir al equipo de proyectos y proporcionar conocimientos y experiencia para una variedad de implementaciones de proyectos y compromisos extendidos con clientes. El candidato ideal tiene un alto nivel de atención al detalle, toma la iniciativa y puede obtener resultados para los requisitos del cliente. El Ingeniero de Servicios Profesionales será responsable de mantener el estándar de servicio al cliente de la organización y de entregar proyectos con la máxima atención al cumplimiento y la calidad. La capacidad de gestionar el estrés de situaciones en las que el cliente está inactivo es absolutamente imprescindible, y es fundamental ofrecer siempre un excelente servicio al cliente.
Responsabilidades
- Utilización del proyecto del 70% de horas facturables por semana, incluyendo todo el trabajo de despacho y de proyecto directamente involucrado para el cliente.
- Cuando se solicite, viajar a las oficinas del cliente para prestar servicios de apoyo al equipo del proyecto. Los días que no se dediquen a viajar se trabajarán en las oficinas o en la ubicación remota acordada.
- Proporcionar un servicio superior a clientes y usuarios.
- Trabajar en estrecha colaboración con el equipo del proyecto para completar los objetivos definidos en la declaración de trabajo del proyecto.
- Recopilar y analizar datos del proyecto para crear informes de estado frente a los hitos establecidos del proyecto y recomendar acciones futuras.
- Revisar los informes de producción, mal funcionamiento y mantenimiento para determinar o abordar los problemas.
- Evaluar el estado de los proyectos frente al cronograma planificado, identificar problemas reales o potenciales y facilitar soluciones para garantizar que los proyectos se completen a tiempo.
- Gestionar y priorizar la utilización personal en el trabajo del proyecto para garantizar que las horas se dirijan a un trabajo productivo y facturable.
- Otras tareas relacionadas según lo asignado, incluyendo trabajo de despacho en las instalaciones del cliente, gestión de tickets de servicio asignados a la cola del equipo del proyecto y respuesta en un plazo acordado.
- Analizar y solucionar problemas en los registros de tickets, realizar un seguimiento de la naturaleza y resolución de los problemas, y ser capaz de realizar todos los niveles de análisis de incidentes de enrutamiento.
- Actuar como primer punto de escalada técnica para ayudar a los ingenieros asociados con la resolución de desafíos técnicos y proporcionar soluciones, escalando a ingenieros senior cuando sea necesario.
- Interactuar y trabajar directamente con múltiples grupos de ingenieros avanzados y proveedores para escalar problemas técnicos, proporcionar actualizaciones al cliente e impulsar la resolución de incidentes, a menudo colaborando entre más de un grupo a la vez si es necesario.
Requisitos
Conocimientos, habilidades y capacidades
- Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita
- Habilidades efectivas de gestión del tiempo y multitarea
- Capacidad para mantenerse organizado y orientado a los detalles
- Demostrar pasión por resolver problemas o ayudar a otros y tomar la iniciativa para impulsar la mejora continua y la excelencia en la ejecución
- Habilidades organizativas excepcionales, incluida la capacidad de autogestionarse y realizar múltiples tareas de manera efectiva y precisa en un entorno dinámico y de ritmo rápido
- Seguro y cómodo con actividades de cara al cliente. Demuestra la capacidad de realizar un seguimiento de los comentarios de los clientes para impulsar los resultados
- Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita
- Comunicarse eficazmente con los miembros del equipo interno, clientes y partes interesadas.
- Nivel experto en Microsoft Windows /Active Directory y servicios relacionados
- Configuración de hardware de servidor, incluyendo RAID, NIC teaming
- Exchange 2010, 2013, 2016, 2019 – Gestión, resolución de problemas y migraciones
- Microsoft 365 (Exchange Online, SharePoint, Azure AD & Intune)
- Hipervisor (VMware ESXi, Microsoft Hyper-V, Citrix XenServer)
- Diseño de red (configuraciones de Firewall, Router, Switch)
- Configuración WAN incluyendo BGP y MPLS
- Terminal Services, Remote Desktop Services o Citrix XenApp/Desktop
- Microsoft SQL 2012 y versiones posteriores
- Tecnologías de red inalámbrica, incluidos productos gestionados en la nube
- Productos de seguridad empresarial (CrowdStrike, Microsoft Defender, Cylance)
Experiencia Experiencia
- 4+ años de experiencia como Ingeniero de Proyectos Asistente o Ingeniero de Proyectos.
- 3 años de experiencia laboral como Administrador de Redes instalando, configurando, manteniendo y solucionando problemas de tecnologías de red, centros de datos y seguridad.
- Licenciatura en una disciplina relacionada o equivalencia de trabajo profesional
- Experiencia en Active Directory incluyendo DNS, DHCP, NTFS, File/Printer Share, Group Policy
- Experiencia en la implementación y gestión de tecnología VoIP
Certificados, licencias, registros
- Se prefiere experiencia en tecnología de autenticación, SSO/SAML, MFA, Zero Trust
- Se prefieren certificaciones de nivel administrador o experto en redes y tecnologías en la nube, incluyendo Microsoft 365 y Azure
Paquete de compensación
ITS ofrece un paquete completo de beneficios, que incluye:
- Planes médicos y de recetas completos
- Dental y visión
- Días festivos pagados y tiempo libre remunerado flexible
- 401K/401K Roth con igualación Safe Harbor
- Derechos de apreciación de acciones
- Seguro de vida, seguro de discapacidad a largo y corto plazo pagado por la empresa
- Apoyo de salud mental y servicios de bienestar financiero pagados por la empresa
- FSA para atención médica y de dependientes
- Opción de HSA con plan médico compatible
- Formación, materiales y exámenes pagados por la empresa
- Bonificaciones basadas en el rendimiento
IT Solutions es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo, que brinda oportunidades a todos los empleados y solicitantes de empleo, y prohíbe la discriminación y el acoso de cualquier tipo sin distinción de raza, color, religión, edad, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, genética, estado de veterano protegido, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales.
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