Representante de Soporte Técnico

El Representante de Soporte Técnico es responsable de proporcionar soporte técnico integral para las líneas de productos de software y hardware de HomeWAV, incluyendo sistemas de agencias, aplicaciones para consumidores, capacidades de la plataforma y soluciones de hardware. Este puesto garantiza la restauración oportuna de incidentes, el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y la gestión eficaz de las solicitudes de servicio para apoyar a los socios del condado y a los usuarios finales.

El Representante de Soporte Técnico actúa como experto en la materia técnica, priorizando, resolviendo problemas, escalando y solucionando incidentes para mantener el rendimiento del sistema y la satisfacción del cliente. Trabajando de forma interfuncional con equipos internos, este puesto desempeña un papel fundamental para garantizar la continuidad operativa, cumplir con los requisitos del cliente y mantener los estándares de servicio en un entorno dinámico y orientado al crecimiento.

Las responsabilidades enumeradas anteriormente son representativas del puesto. Se pueden asignar tareas adicionales para satisfacer las necesidades de la organización.

Requisito de viaje: Ninguno.

Requisitos físicos: Ninguno.

Educación

Experiencia

Habilidades técnicas

Habilidades profesionales

HomeWAV ofrece un programa de beneficios integral diseñado para apoyar el bienestar de los empleados, el crecimiento profesional y el equilibrio entre la vida laboral y personal, incluyendo:

• Salud y Bienestar: Cobertura médica, dental y de visión, junto con opciones de cobertura suplementaria como seguro contra enfermedades críticas y accidentes.

• Permiso de maternidad, paternidad y parental

• Seguridad financiera: Plan 401(k) con contribución de la empresa, seguro de vida y cobertura por discapacidad.

• Tiempo libre y flexibilidad: PTO (tiempo libre remunerado), días festivos pagados e iniciativas de equilibrio entre la vida laboral y personal.

• Crecimiento y desarrollo: Oportunidades de formación y desarrollo profesional.

• Cultura: Entorno de trabajo orientado a objetivos apoyado por eventos de la empresa, celebraciones de equipo, descuentos en productos de la empresa y descuentos en membresías de gimnasios.

HomeWAV es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y se compromete a proporcionar un lugar de trabajo libre de discriminación. Las decisiones de contratación se basan en las necesidades comerciales, los requisitos del puesto y las cualificaciones individuales, sin distinción de raza, color, religión, sexo (incluyendo embarazo, orientación sexual e identidad de género), origen nacional, edad, discapacidad, estatus de veterano, información genética o cualquier otro estatus protegido por las leyes federales, estatales o locales aplicables.

AVISO LEGAL

Se pueden realizar adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidad realicen las funciones esenciales de este puesto.