Estados Unidos
B&A
Gymshark
Responsable de Soporte TI
Estados Unidos
New York, New York, United States
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DESCRIPCIÓN GENERAL
En Gymshark, la tecnología es el núcleo de cada atleta y de cada experiencia en tienda que creamos. A medida que seguimos ampliando nuestra presencia minorista global, buscamos un Responsable de Soporte TI con experiencia para ayudar a mantener nuestras tiendas, equipos y tecnología funcionando al máximo nivel.
Este no es el típico puesto de soporte. Serás el punto de escalada de referencia para problemas técnicos complejos, colaborando con equipos internos, proveedores de servicios gestionados y proveedores externos para ofrecer un soporte excepcional en nuestros entornos minoristas y corporativos. Desde el soporte en la apertura de nuevas tiendas hasta la resolución de incidentes críticos, desempeñarás un papel vital para garantizar que nuestra tecnología permanezca segura, escalable y lista para respaldar nuestros ambiciosos planes de crecimiento.
Si te gusta resolver problemas complejos, mejorar la prestación de servicios y generar un impacto tangible en un entorno minorista dinámico, nos encantaría saber de ti.
PERTENENCIA EN GYMSHARK.
Nuestra misión es ser un lugar donde todos pertenezcan. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y, para nosotros, eso significa que siempre nos esforzamos por ser lo más inclusivos posible en todos los aspectos del empleo, desde tu solicitud. Estamos comprometidos a encontrar ajustes razonables* para los candidatos con necesidades específicas o que tengan una discapacidad durante nuestro proceso de contratación, y todos los solicitantes serán considerados de manera justa e igualitaria. No toleramos la discriminación de ningún tipo. *Si deseas solicitar un ajuste razonable, envía un correo electrónico a [email protected].
LO QUE HARÁS
- Actuar como punto de escalada de referencia para problemas técnicos complejos en nuestros entornos minoristas y corporativos.
- Apoyar y optimizar la tecnología minorista, incluyendo TPV, dispositivos de pago, escáneres, tabletas, impresoras y señalización digital.
- Gestionar la infraestructura de las tiendas, incluyendo redes, Wi-Fi, dispositivos terminales y soluciones de conectividad.
- Trabajar estrechamente con equipos internos, proveedores de servicios gestionados y proveedores externos para ofrecer un soporte excepcional.
- Impulsar mejoras en el servicio, mantener la documentación y ayudar a definir las mejores prácticas en el soporte TI.
- Apoyar la apertura de nuevas tiendas, despliegues tecnológicos y proyectos críticos para el negocio a medida que continuamos escalando a nivel global.
LO QUE NECESITARÁS
Ten en cuenta que este es un puesto híbrido con base parcial en nuestra oficina de la ciudad de Nueva York. Todos los candidatos deben ser locales o estar dispuestos a trasladarse. También debes estar autorizado para trabajar en los Estados Unidos.
- Experiencia en un puesto de soporte de segundo nivel, ingeniero de soporte TI o soporte de tecnología minorista.
- Sólidas habilidades de resolución de problemas y gestión de incidentes, con capacidad para resolver problemas técnicos complejos.
- Conocimiento de Windows, macOS y tecnologías de red principales, incluyendo TCP/IP, DNS, DHCP, VPN y Wi-Fi.
- Experiencia en el soporte de tecnologías minoristas como sistemas TPV, dispositivos de pago e infraestructura de tienda.
- Confianza en la gestión de relaciones con proveedores, MSP y diversos interesados del negocio.
- Una mentalidad proactiva y orientada a soluciones con excelentes habilidades de comunicación y colaboración.
Se valorará
- Experiencia con marcos de trabajo ITIL y plataformas ITSM como Freshservice.
- Familiaridad con Intune, Jamf, Entra ID y Microsoft 365.
- Exposición a plataformas minoristas como Shopify, NetSuite o tecnologías Zebra.
- Experiencia en scripting o automatización, particularmente con PowerShell.
RANGO SALARIAL
Este puesto tiene un rango salarial de entre $75,500 y $94,000. Estamos comprometidos con prácticas salariales justas y coherentes. El rango salarial mostrado representa el rango de contratación previsto para este puesto y puede variar según las cualificaciones individuales y la equidad interna.
Nota: El programa de bonificaciones y los beneficios tienen ciertos requisitos de elegibilidad. Gymshark se reserva el derecho de modificar estos programas total o parcialmente en cualquier momento sin previo aviso.
LAS VENTAJAS.
Los beneficios estándar incluyen:
- Planes integrales de salud, dental y visión
- Oportunidad de bonificación basada en el rendimiento
- Tiempo libre remunerado competitivo
- Plan de contribución 401(k)
- Descuento para empleados de Gymshark y premios por antigüedad
- Membresía de fitness multisitio financiada
- Planes mejorados de permiso familiar
- Planes de discapacidad a corto y largo plazo (STD y LTD)
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