Estados Unidos
B&A
Gallagher
Product Owner, Claim Intake
Estados Unidos
Rolling Meadows, Illinois, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Introducción
En Gallagher Bassett, estamos presentes cuando más importa, porque ayudar a las personas en momentos difíciles es más que nuestro trabajo, es nuestro propósito. Cada día, ayudamos a nuestros clientes a navegar por la complejidad, apoyamos su recuperación y ofrecemos resultados que marcan una diferencia real en la vida de las personas. Se requiere empatía, precisión y un fuerte sentido de colaboración, y eso es exactamente lo que encontrará aquí. Somos un equipo de solucionadores ágiles, expertos empáticos e impulsores de resultados: personas que se preocupan profundamente por hacer lo correcto y hacerlo bien. Ya sea gestionando reclamaciones, apoyando a clientes o mejorando procesos, desempeñará un papel vital ayudando a empresas y particulares a avanzar con confianza. Aquí, contará con el respaldo de una cultura que valora el trabajo en equipo, fomenta la curiosidad y celebra el impacto de su labor. Porque cuando está aquí, forma parte de algo más grande. Forma parte de un equipo que responde, se mantiene unido y lidera con propósito.
Descripción general
Gallagher Bassett busca un Product Strategy Owner – Claim Intake para liderar la transformación de nuestro ecosistema de recepción de reclamaciones hacia una experiencia digital, habilitada por IA y omnicanal. Este puesto combina la propiedad estratégica del producto con una profunda experiencia operativa y tecnológica, impulsando la visión, la hoja de ruta y la entrega de soluciones innovadoras que mejoren las experiencias de clientes, reclamantes y ajustadores.
Este no es un puesto tradicional de analista de negocio o de experto en la materia (SME) centrado en el soporte. Buscamos una persona estratégica que:
Cómo marcará la diferencia
- Sea responsable del producto de principio a fin, desde la visión y la estrategia hasta la entrega y la adopción.
- Traduzca la complejidad en soluciones escalables que mejoren el rendimiento operativo y la experiencia del cliente.
- Impulse la transformación y la modernización, no simplemente el mantenimiento de los procesos y sistemas existentes.
- Aproveche la IA y las tecnologías emergentes para redefinir cómo se reportan, clasifican y dirigen las reclamaciones.
- Ofrezca resultados de negocio medibles a través de la innovación de productos, la excelencia operativa y la mejora continua.
- Liderar la estrategia, la hoja de ruta y la ejecución integral del producto para la plataforma de recepción de reclamaciones de Gallagher Bassett.
- Dirigir el diseño y la entrega de capacidades de recepción conversacionales y potenciadas por IA a través de múltiples canales, incluyendo web, teléfono, móvil y autoservicio digital.
- Impulsar el desarrollo de soluciones inteligentes de clasificación, enrutamiento y asignación que mejoren la velocidad, la precisión y la experiencia del cliente.
- Traducir procesos operativos complejos y requisitos técnicos en capacidades de producto escalables y valor de negocio.
- Definir la visión del producto, las prioridades, los casos de negocio, las métricas de éxito y las hojas de ruta basadas en resultados.
- Colaborar con las partes interesadas en Reclamaciones, Operaciones, Tecnología, Datos y Análisis, y Servicios al Cliente para alinear las inversiones en productos con los objetivos estratégicos.
- Aprovechar los datos, los conocimientos de los clientes y las tendencias del mercado para identificar oportunidades de innovación, automatización y mejora continua.
- Gestionar los backlogs de producto, los requisitos y la planificación de lanzamientos, equilibrando las necesidades del negocio, las consideraciones técnicas y los plazos de entrega.
- Abanderar iniciativas de modernización, tecnologías emergentes y soluciones impulsadas por IA que mejoren la eficiencia, la precisión y la escalabilidad.
Sobre usted
Requisitos
- Grado universitario en Negocios, Gestión o Ingeniería (o experiencia equivalente) y 7 años de experiencia relacionada en desarrollo de productos.
- Capacidad para trabajar de forma independiente con una supervisión mínima.
Deseable
- Sólida experiencia en reclamaciones, seguros o procesos de recepción.
- Experiencia con:
- IA/ML, NLP o interfaces conversacionales.
- Automatización de flujos de trabajo / sistemas de toma de decisiones.
- Productos digitales omnicanal.
- Mentalidad de producto real (no solo recopilación de requisitos).
- Capacidad para operar tanto en:
- Lo estratégico (visión, hoja de ruta).
- Lo táctico (historias de usuario, depuración, entrega).
- Comodidad ante la ambigüedad y capacidad para construir desde cero.
Métricas de éxito
- Reducción en el tiempo de recepción y el esfuerzo manual.
- Mayor adopción de la recepción digital y conversacional.
- Precisión e integridad de los datos de recepción.
- Velocidad y eficacia en la clasificación y asignación.
- Impacto medible en los resultados de las reclamaciones.
En Gallagher, nos dedicamos a construir un lugar de trabajo inclusivo y auténtico. Si su experiencia previa no se ajusta perfectamente, le animamos a unirse a nuestra Comunidad de Talento para mantenerse conectado con otras oportunidades profesionales. En ocasiones, consideraremos habilidades transferibles de puestos anteriores.
Gallagher es un empleador que practica la acción afirmativa y la igualdad de oportunidades (Minorías/Mujeres/Veteranos/Discapacitados).
Compensación y beneficios
En Gallagher, creemos que apoyar a nuestros colegas va mucho más allá del puesto en sí. Para obtener más información, visite nuestra página de Beneficios.
- Compensación competitiva.
- Programas de beneficios integrales diseñados para apoyar su bienestar.
- Oportunidades de desarrollo profesional y aprendizaje continuo.
- Una cultura colaborativa centrada en las personas con un liderazgo accesible.
- La oportunidad de realizar un trabajo significativo con alcance global e impacto local.
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