Estados Unidos
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First Citizens Bank
Senior Manager IT - Infrastructure Cloud Platforms (Remoto)
Estados Unidos
Phoenix, Arizona, United States · Raleigh, North Carolina, United States · Austin, Texas, United States
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Descripción general
Este es un puesto remoto que solo puede contratarse en las siguientes ubicaciones: Arizona, Carolina del Norte y Texas.
El Senior IT Manager - Infrastructure Cloud Platforms es responsable de la salud operativa, fiabilidad, seguridad, resiliencia y gestión del ciclo de vida de las plataformas de nube privada, nube pública y contenedores de la empresa. La cartera incluye VMware Cloud Foundation (VCF), Azure VMware Solution (AVS), Microsoft Azure, Amazon Web Services (AWS) y Red Hat OpenShift.
Este líder gestionará y desarrollará un equipo de profesionales de infraestructura y nube responsables de servicios de producción de alta disponibilidad, al tiempo que impulsa la madurez operativa, la automatización, la estandarización, la observabilidad y la mejora continua.
El puesto colabora estrechamente con los equipos de Arquitectura, Ingeniería, Seguridad de la Información, Redes, Aplicaciones, Riesgos, Auditoría, proveedores y partes interesadas del negocio para garantizar que los servicios de infraestructura cumplan con los requisitos comerciales, normativos, de seguridad, disponibilidad y recuperación.
El candidato seleccionado combinará un sólido liderazgo de personas y disciplina operativa con suficiente profundidad técnica para dirigir entornos híbridos de nube complejos y tomar decisiones acertadas durante incidentes, iniciativas de modernización y transiciones del ciclo de vida tecnológico.
Estructura de informes
El puesto reportará al Sr. Director Infrastructure and Operations y tendrá responsabilidad directa sobre administradores de sistemas, ingenieros de infraestructura o especialistas en plataformas.
Entorno de trabajo
Este puesto puede requerir la participación en una rotación de guardia, actividades de mantenimiento fuera del horario laboral, pruebas de recuperación ante desastres y respuesta ante incidentes para sistemas de producción críticos.
Responsabilidades y cualificaciones
Responsabilidades
- Dirigir y gestionar las operaciones diarias de los equipos de infraestructura que dan soporte a entornos de nube privada, nube pública y contenedores en plataformas de producción, recuperación ante desastres, pruebas y desarrollo.
- Supervisar, asesorar y desarrollar a administradores de sistemas e ingenieros, incluyendo la gestión de la carga de trabajo, la retroalimentación sobre el rendimiento, el desarrollo profesional y la planificación del equipo.
- Garantizar la alta disponibilidad y fiabilidad de los servicios de infraestructura mediante la supervisión proactiva, la planificación de la capacidad, la gestión de incidentes, el análisis de causa raíz y la mejora continua del servicio.
- Supervisar la gestión del ciclo de vida de la nube privada, la nube pública y los contenedores, incluyendo la instalación, configuración, aplicación de parches, actualizaciones, retirada y vigencia de hardware/software.
- Mantener la preparación operativa para las capacidades de copia de seguridad, restauración, replicación y recuperación ante desastres, asegurando que los objetivos de recuperación estén documentados, probados y sean alcanzables.
- Colaborar con los equipos de ciberseguridad y riesgos para implementar estándares de configuración segura, remediación de vulnerabilidades, controles de acceso privilegiado, endurecimiento de endpoints y cumplimiento de las políticas internas y expectativas normativas.
- Establecer y hacer cumplir los estándares de infraestructura para compilaciones, procedimientos operativos, documentación, controles de cambio y gobernanza de plataformas.
- Coordinar la respuesta ante incidentes graves para las plataformas soportadas, proporcionando liderazgo durante interrupciones, degradación del servicio y eventos de recuperación.
- Apoyar auditorías y exámenes preparando evidencias, respondiendo a consultas de control y remediando las brechas identificadas de manera oportuna.
- Gestionar las relaciones con los proveedores de software, mantenimiento y servicios de soporte, incluyendo la escalada de problemas y la revisión del servicio.
- Contribuir a la planificación estratégica para la modernización de la infraestructura, automatización, integración en la nube cuando corresponda, operaciones de centros de datos y desarrollo de hojas de ruta de plataformas.
- Colaborar con los equipos de aplicaciones y bases de datos para apoyar el rendimiento del sistema, el ajuste de plataformas, las dependencias de middleware y los requisitos de infraestructura para las iniciativas comerciales.
- Impulsar la automatización y la eficiencia operativa mediante scripting, gestión de configuración, procesos de despliegue estandarizados y la reducción de tareas de soporte manual.
- Asumir la responsabilidad de la gestión de capacidad y rendimiento para la nube privada, la nube pública y los contenedores, asegurando la escalabilidad suficiente para satisfacer las necesidades de crecimiento y resiliencia.
- Garantizar el cumplimiento de los procesos alineados con ITIL para la gestión de incidentes, problemas, cambios, solicitudes y configuraciones.
Requisitos mínimos
Cualificaciones
- Educación y experiencia mínima requerida: Licenciatura y 8 años de experiencia O Diploma de Bachillerato o GED/Equivalente y 12 años de experiencia en desarrollo, análisis o ingeniería de aplicaciones.
Habilidades
- Liderazgo de infraestructura con la capacidad de equilibrar la profundidad técnica práctica y la responsabilidad de gestión.
- Sólido conocimiento de la administración de VMWare VCF, incluyendo parches, seguridad, resolución de problemas y soporte operativo.
- Sólido conocimiento de la administración de AWS y Azure en distribuciones empresariales, incluyendo ajuste de rendimiento, scripting, parches y gestión de seguridad.
- Conocimiento práctico de la administración de OpenShift, soporte de sistemas y mejores prácticas operativas.
- Conocimiento de endurecimiento de sistemas, remediación de vulnerabilidades y controles de seguridad de infraestructura.
- Sólidas habilidades en gestión de incidentes, gestión de problemas y análisis de causa raíz.
- Capacidad para crear y mantener documentación técnica clara, estándares, manuales de procedimientos y procesos.
- Habilidades efectivas de gestión de personas, mentoría y desarrollo de equipos.
- Sólidas habilidades organizativas, de priorización y de toma de decisiones en entornos operativos de ritmo rápido.
- Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal con la capacidad de traducir problemas técnicos para audiencias no técnicas.
- Capacidad para trabajar en colaboración con equipos de infraestructura, seguridad, aplicaciones, auditoría y negocios.
Cualificaciones preferidas
- Licenciatura en Tecnología de la Información, Informática, Ingeniería o un campo relacionado, o una combinación equivalente de educación y experiencia relevante.
- 7+ años de experiencia progresiva en infraestructura de TI, incluyendo responsabilidades de administración o ingeniería en múltiples plataformas de servidores empresariales.
- 5+ años de experiencia en liderazgo o gestión, incluyendo supervisión directa de personal técnico, coordinación de equipos o responsabilidad de liderazgo técnico en un entorno complejo.
- Experiencia demostrada en el soporte de plataformas VMWare Cloud Foundation (VCF), Azure, AWS y Openshift en un entorno empresarial mediano o grande.
- Sólida comprensión de las operaciones de infraestructura, endurecimiento de plataformas, procesos de copia de seguridad/recuperación, recuperación ante desastres y soporte de producción.
- Experiencia con gestión de cambios, respuesta ante incidentes, análisis de causa raíz y documentación operativa.
- Capacidad para comunicarse eficazmente con equipos técnicos, alta dirección, auditores, proveedores y partes interesadas del negocio.
- Experiencia trabajando en un entorno regulado con fuertes controles operativos, estándares de documentación y expectativas de gestión de riesgos.
Áreas de experiencia preferidas
- Experiencia en banca, servicios financieros u otras industrias altamente reguladas.
- Experiencia en el soporte de plataformas bancarias centrales, sistemas de pago, sistemas de préstamos, aplicaciones de tesorería u otras cargas de trabajo financieras críticas para el negocio.
- Familiaridad con marcos normativos y de control relevantes para instituciones financieras, como la guía FFIEC, SOX, PCI DSS, GLBA o estándares de auditoría interna.
- Experiencia en el soporte de entornos de nube AWS y Azure.
- Experiencia con gobernanza, cumplimiento e informes operativos en la nube.
- Experiencia en la supervisión de entornos de nube utilizando Dynatrace, Splunk, CloudWatch y Azure Monitor.
- Experiencia con plataformas de virtualización como VMware VCF.
- Exposición a la automatización de infraestructura utilizando PowerShell, Python, Ansible, Terraform o herramientas similares.
- Experiencia con plataformas de supervisión y observabilidad para la salud de la infraestructura, alertas y análisis de rendimiento.
- Experiencia participando o liderando ejercicios de recuperación ante desastres, planificación de ciber-recuperación y pruebas de resiliencia.
- Conocimiento de estrategias de conectividad de nube híbrida e integración de infraestructura cuando corresponda.
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