Estados Unidos
B&A
Farmington Community Library
Asistente de TI (Tiempo parcial, No exento)
Estados Unidos
Farmington Hills, Michigan, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción
El Asistente de TI reporta al Director de TI y trabaja en colaboración con el equipo de TI para apoyar la operación diaria, el mantenimiento y la resolución de problemas de los sistemas y equipos tecnológicos de la Biblioteca. Este puesto proporciona soporte técnico al personal de la Biblioteca y ayuda a garantizar servicios tecnológicos fiables, seguros y eficaces en ambas sedes de la Biblioteca. La Farmington Community Library es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y se compromete a proporcionar un lugar de trabajo inclusivo y equitativo. Damos la bienvenida a solicitantes de todos los orígenes y estamos comprometidos a construir un equipo talentoso que refleje la comunidad a la que servimos.
Horario: 24–28 horas por semana, incluyendo días, noches y fines de semana de forma flexible
Salario: $18.75 por hora
Beneficios: Vacaciones pagadas, tiempo por enfermedad y días festivos; reembolso de gastos dentales/de visión/audición; seguro de vida y de invalidez a largo plazo; planes de jubilación y de ahorro para la salud con apoyo del empleador
Responsabilidades principales
- Proporciona soporte técnico diario y resolución de problemas para ordenadores, hardware, software, periféricos y otros sistemas tecnológicos de la Biblioteca
- Monitorea, gestiona y responde a las solicitudes de soporte de TI a través del sistema de tickets de TI de la Biblioteca, documentando problemas, resoluciones y acciones de seguimiento
- Configura, mantiene y soluciona problemas de la tecnología disponible para uso público y circulación, incluyendo iPads, puntos de acceso móviles y otros dispositivos
- Proporciona asistencia técnica, orientación y formación al personal de la Biblioteca, incluyendo soporte tecnológico para los programas de la Biblioteca
- Proporciona soporte de TI in situ en ambas sedes de la Biblioteca, incluyendo asistencia tecnológica programada a los usuarios a través del servicio de asistencia técnica (Help Desk) de TI de la Biblioteca
- Instala, configura, mantiene y soluciona problemas de estaciones de trabajo basadas en Windows y equipos asociados
- Utiliza herramientas de administración de Windows y otras utilidades de software para configurar, mantener y proteger los ordenadores públicos y del personal
- Apoya las prácticas de seguridad de TI establecidas, incluyendo actualizaciones de software, seguridad de dispositivos e identificación y notificación de posibles problemas de seguridad
- Ayuda a identificar, solucionar y resolver problemas básicos de red y servidor, escalando problemas más complejos según corresponda
- Ayuda con la administración, el mantenimiento y la resolución de problemas del sistema de control de acceso al edificio de la Biblioteca y el servidor asociado
- Ayuda a crear, modificar y mantener las cuentas de usuario del personal, los permisos y el acceso a los sistemas tecnológicos de la Biblioteca
- Mantiene registros de inventario de hardware, software, equipos y dispositivos de circulación tecnológicos de la Biblioteca
- Ayuda a preparar, reemplazar y retirar ordenadores, dispositivos y otros equipos tecnológicos de la Biblioteca
- Desarrolla y mantiene documentación técnica, instrucciones de resolución de problemas y procedimientos para apoyar las necesidades tecnológicas del personal y los usuarios
- Otras tareas asignadas
Requisitos
Conocimientos, habilidades y capacidades
- Sólidos conocimientos técnicos y competencia con sistemas operativos Windows, aplicaciones de Microsoft 365 y tecnologías comunes de lugar de trabajo
- Conocimiento de hardware informático, software, periféricos y conceptos básicos de redes
- Sólidas habilidades de resolución de problemas, pensamiento crítico y resolución de conflictos
- Habilidades de comunicación oral y escrita efectivas, incluyendo la capacidad de explicar información e instrucciones técnicas claramente a personas con diferentes niveles de competencia tecnológica
- Capacidad para trabajar de forma independiente y en colaboración como parte de un equipo
- Sólidas habilidades de servicio al cliente y compromiso para proporcionar soporte técnico receptivo, paciente y profesional
- Capacidad para mantener relaciones laborales positivas y profesionales
- Capacidad para aprender y adaptarse a nuevas tecnologías, aplicaciones de software y prácticas de TI
- Sólidas habilidades organizativas, atención al detalle y capacidad para gestionar prioridades contrapuestas
- Capacidad para comprender y seguir las políticas, procedimientos y prácticas de seguridad de TI de la Biblioteca
- Capacidad para mantener la confidencialidad y proteger la información sensible de acuerdo con las políticas de la Biblioteca y las leyes aplicables
Cualificaciones mínimas
- Diploma de escuela secundaria o equivalente
- Mínimo un año de experiencia en servicio al cliente
- Mínimo un año de experiencia demostrada en la instalación, configuración, mantenimiento o resolución de problemas de hardware informático, software, equipos de red, impresoras o sistemas audiovisuales (AV)
- Conocimiento y experiencia demostrados en el uso y resolución de problemas de sistemas operativos Windows, aplicaciones de Microsoft 365 y tecnologías relacionadas
Requisitos de actividad física
Trabajo ligero: levantar hasta 20 libras ocasionalmente y hasta 10 libras con frecuencia, con flexiones, agachamientos, arrodillamientos, encogimientos, estiramientos ocasionales y trabajo en espacios confinados o de difícil acceso para instalar, mantener y solucionar problemas de equipos tecnológicos
Cualificaciones preferidas
- Mínimo un año de experiencia demostrada proporcionando soporte técnico en una biblioteca pública, laboratorio de informática, institución educativa o entorno similar
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