Especialista en Servicios de Soporte IT Helpdesk

PresencialEstados Unidos

Madison County, Alabama, Estados Unidos

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Sobre la oportunidad

Everforth ECS busca un Especialista en Servicios de Soporte IT Helpdesk para trabajar en nuestra oficina de Huntsville, AL.

Everforth ECS busca un administrador de soporte de Help Desk de nivel 1 dedicado y con habilitación de seguridad TS en Pocatello para brindar soporte técnico de primera línea para aplicaciones y hardware de PC, servidores y mainframes. Usted dará soporte a aproximadamente 50,000 usuarios finales gubernamentales y contratistas tanto dentro como fuera de los EE. UU. (CONUS y OCONUS), incluyendo agentes, analistas y personal de misión crítica que combate el terrorismo, el espionaje, las ciberamenazas y la actividad delictiva grave.

Responsabilidades clave

Actuar como punto de contacto principal para las consultas de TI de los usuarios finales (teléfono, portal de autoservicio, etc.)

Clasificar, solucionar problemas y resolver o escalar tickets, asegurando notas de diagnóstico detalladas para los equipos posteriores

Realizar cambios/restablecimientos de contraseñas en todos los enclaves del FBI

Instalar, configurar y dar soporte a aplicaciones de software de escritorio

Proporcionar soporte de escritorio remoto y resolución en la primera llamada (FCR) siempre que sea posible

Mantener a los clientes informados sobre el estado del ticket hasta su resolución

Asesorar a los usuarios finales sobre las mejores prácticas para evitar la recurrencia de problemas

Colaborar con la dirección y otras entidades de soporte para cumplir con los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs)

Aprovechar las métricas para impulsar la eficiencia y la mejora continua

Requisitos de turno

Este puesto implica un horario de trabajo por turnos para respaldar nuestra operación 24/7, incluidos fines de semana y días festivos. Los candidatos deben ser flexibles en su disponibilidad. Aunque hacemos todo lo posible por adaptarnos a las preferencias individuales, es esencial comprender que las solicitudes de turnos específicos no están garantizadas y se asignan en función de las necesidades operativas. Por lo tanto, el candidato debe estar preparado para trabajar en varios turnos según lo dicten las necesidades operativas determinadas por la dirección.

Cualificaciones

Debe tener una habilitación de seguridad Top-Secret vigente con la capacidad de obtener SCI / CI-Poly si es necesario para cumplir con los requisitos del contrato.

Capacidad demostrada para prosperar en un entorno operativo 24/7

Excelentes habilidades interpersonales y de atención al cliente

Conocimiento profundo de las prácticas y procesos de Gestión de Servicios de TI (ITSM)

Idiomas

Especialista en Servicios de Soporte IT Helpdesk

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Responsabilidades clave

Requisitos de turno

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