Estados Unidos
B&A
DLH
Técnico Senior de Soporte de Escritorio (Puesto nº 1484)
Estados Unidos
Bethesda, Maryland, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre Nosotros
DLH ofrece soluciones mejoradas de salud y preparación para la seguridad nacional para programas federales a través de investigación y desarrollo científico, ingeniería y integración de sistemas, y transformación digital. Nuestros expertos en salud pública, evaluación de rendimiento y operaciones de salud resuelven los complejos problemas que enfrentan los clientes civiles y militares por igual, aprovechando herramientas avanzadas, que incluyen transformación digital, inteligencia artificial, análisis de datos, habilitación en la nube, modelado y simulación, y más. DLH se dedica a la idea de que “Tu Misión es Nuestra Pasión” y aporta una combinación única de experiencia en el sector gubernamental, metodología probada y un compromiso inquebrantable con la innovación para mejorar la vida de millones.
Resumen
El Técnico Senior de Soporte de Escritorio proporciona soporte técnico de primera línea para la comunidad de usuarios del Instituto Nacional sobre el Envejecimiento (NIA), dando soporte a sistemas de escritorio, aplicaciones de software, dispositivos móviles y servicios de TI en un entorno administrativo y de investigación de ritmo rápido. Este rol sirve como el principal punto de contacto para resolver problemas técnicos, ayudar a los usuarios con solicitudes de TI y garantizar un soporte al cliente de alta calidad en todas las oficinas y programas de investigación de NIA.
El puesto requiere sólidas habilidades de resolución de problemas, excelente servicio al cliente y la capacidad de dar soporte a una amplia gama de tecnologías en un entorno de TI federal seguro.
Responsabilidades
- Proporcionar soporte y resolución de helpdesk de nivel 2/3 para todos los usuarios con problemas de hardware, software y aplicaciones utilizando las herramientas disponibles, siguiendo las políticas y procedimientos para el manejo de casos de soporte.
- Realizar las funciones básicas de soporte de TI de acuerdo con las mejores prácticas de la industria relacionadas con la Gestión de Servicios de TI (ITSM).
- Garantizar un servicio profesional y personal, y desarrollar relaciones con clientes, proveedores de TI de terceros y otros equipos de TI dentro de NIA.
- Proporcionar instalación y configuración de dispositivos móviles [dispositivos] según lo aprobado por la Agencia, incluido el mantenimiento del cumplimiento de MDM.
- Proporcionar soporte informático de sobremesa para aproximadamente 700 científicos y técnicos que utilizan ordenadores de escritorio con Windows, Macintosh, Linux y Unix.
- Configurar nuevos ordenadores según los estándares NIH NIA IRP, instalar actualizaciones y programas nuevos, y solucionar problemas de red, hardware y software.
- Dar soporte al software específico de NIA NIH IRP, como, entre otros, gestores de citas, programas de gráficos científicos, programas de ilustración e imagen técnica, programas de procesamiento estadístico y emuladores de terminal.
- Crear, eliminar y gestionar cuentas de usuario en Active Directory; realizar restauración de datos de usuario desde copias de seguridad empresariales; realizar tareas generales de help desk.
- Trabaja en estrecha colaboración con los usuarios finales, administradores de sistemas, personal de ciberseguridad y equipos de TI empresariales.
- Soporta un entorno impulsado por la misión centrado en la investigación biomédica y del envejecimiento.
- Participa en operaciones de soporte en equipo e iniciativas de mejora continua del servicio.
Cualificaciones
- Título de Grado en Tecnología de la Información, Informática o un campo relacionado con un mínimo de 5 años de experiencia en soporte de TI, help desk o roles de soporte de escritorio, o un diploma de escuela secundaria con 7+ años de experiencia relevante.
- Se desea una o más de las siguientes certificaciones: Apple Certified Support Professional; CompTIA Security+; o CompTIA A+; o JAMF Certified Associate; o Microsoft 365 Certified: Modern Desktop Administrator Associate.
- Permiso de conducir estatal válido.
- Capacidad para viajar entre ubicaciones locales.
- Conocimiento de todos los sistemas operativos y estaciones de trabajo Windows y Macintosh que utilizan Linux y Unix.
- Conocimiento de protocolos de red y tecnologías de cableado.
- Conocimiento de las políticas y regulaciones federales de tecnología de la información.
- Familiaridad con Active Directory, gestión de cuentas y soporte de puntos finales.
- Experiencia con sistemas de ticketing y procesos de gestión de servicios de TI.
- Sólidas habilidades de servicio al cliente y comunicación.
- Capacidad para solucionar problemas técnicos tanto en entornos presenciales como remotos.
- Capacidad para priorizar tareas y gestionar eficazmente múltiples solicitudes de soporte.
- Debe ser capaz de obtener una autorización de Confianza Pública.
Cualificaciones Preferidas
- Experiencia dentro de NIH, HHS u otros entornos federales.
- Familiaridad con ServiceNow o plataformas ITSM similares.
- Comprensión básica de las mejores prácticas de ciberseguridad y herramientas de seguridad de puntos finales.
- Experiencia en el soporte de dispositivos móviles y plataformas de colaboración empresarial.
- Conocimiento de la gestión de activos de TI y el soporte del ciclo de vida del hardware.
EEO
Compensación Básica: $78,860 - $88,725 salario anual
El rango salarial indicado refleja lo que esperamos razonablemente pagar por este puesto en el momento de la publicación. La oferta final puede variar según las habilidades, la experiencia, la ubicación geográfica, las condiciones del mercado y la equidad interna. La compensación adicional puede incluir incentivos de rendimiento y bonificaciones específicas del programa. No utilizamos el historial salarial para determinar la compensación, de acuerdo con la ley aplicable.
DLH Corporation es un Empleador con Igualdad de Oportunidades. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo. DLH proporcionará adaptaciones razonables a personas con discapacidades y Veteranos Discapacitados que necesiten asistencia para postularse.
DLH está comprometido a mantener un proceso de entrevista justo y auténtico.
Beneficios
DLH Corp ofrece a nuestros empleados un excelente paquete de beneficios, que incluye Tiempo Libre Personal (PTO), seguro médico, dental, de visión, seguro de vida suplementario con AD&D, cobertura de discapacidad, cuentas de gastos flexibles y más. Queremos que nuestros empleados ahorren para su futuro; por lo tanto, ofrecemos un Plan de Jubilación 401(k), que incluye un componente de contrapartida. DLH se dedica a su desarrollo profesional, brindando capacitación para ayudar a impulsar el éxito, con acceso a nuestra suite de e-learning de primera clase para aprendizaje formal e informal, preparación para certificaciones profesionales y técnicas, y asistencia educativa en instituciones acreditadas.
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