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DigitalOcean
Director de Operaciones de Centros de Datos
Estados Unidos
Seattle, Washington, United States
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Sobre la oportunidad
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El Director de Operaciones In Situ de Centros de Datos es un líder operativo sénior responsable de impulsar una ejecución coherente, escalable y de alto rendimiento en toda la infraestructura global de centros de datos de DigitalOcean. Este puesto lidera la estrategia de operaciones in situ para los centros de datos regionales existentes y apoya la rápida expansión hacia nuevas ubicaciones mediante la creación del modelo operativo, la estructura de liderazgo, los procesos, los estándares y los sistemas de rendimiento necesarios para escalar de manera efectiva.
Este líder es responsable de mejorar la excelencia operativa en todos los centros de datos, incluyendo la calidad de la ejecución, la fiabilidad del servicio, la preparación del personal, el rendimiento de los proveedores, la respuesta ante incidentes, la disciplina de mantenimiento, la ejecución de cambios y la prevención de impactos en el cliente. El puesto se centra en fortalecer el rendimiento operativo diario y, al mismo tiempo, crear procesos repetibles que permitan a la organización crecer rápidamente tanto en los mercados existentes como en los nuevos.
A medida que DigitalOcean continúa invirtiendo fuertemente en infraestructura física y capacidad de IA/GPU, este líder desempeñará un papel fundamental en la preparación de las operaciones in situ para entornos de mayor densidad, infraestructura refrigerada por líquido, despliegues acelerados y acuerdos de nivel de servicio (SLA) de clientes cada vez más exigentes. El Director se asegurará de que los equipos in situ puedan respaldar un crecimiento rápido manteniendo la seguridad, la fiabilidad, la coherencia y la responsabilidad.
Este ejecutivo actúa como un líder clave de escalado para problemas operativos a nivel de sitio, preocupaciones sobre el rendimiento de los proveedores y riesgos de ejecución. El puesto requiere una sólida colaboración interfuncional con los departamentos de Infraestructura, Ingeniería, Diseño, Construcción, Planificación de Capacidad, Adquisiciones, Redes, Producto y el liderazgo ejecutivo para garantizar que las operaciones del centro de datos estén alineadas con el crecimiento del negocio, los compromisos con los clientes y la escalabilidad a largo plazo.
PRIORIDADES ESTRATÉGICAS CLAVE
- Excelencia operativa y mejora continua: Construir y madurar un modelo operativo disciplinado en todas las ubicaciones de los centros de datos, con estándares claros, procesos repetibles, métricas sólidas y mecanismos de mejora continua.
- Modelo de operaciones de sitio escalable: Desarrollar los modelos de personal, las estructuras de liderazgo, los programas de formación, los procedimientos y la gobernanza necesarios para respaldar un crecimiento rápido tanto en el número de ubicaciones como en la complejidad de las operaciones.
- Preparación para la rápida expansión de centros de datos: Garantizar que los nuevos sitios puedan ponerse en funcionamiento de forma rápida y coherente mediante manuales de lanzamiento estandarizados, listas de verificación de preparación, coordinación de proveedores, planes de personal y criterios de aceptación operativa.
- Rendimiento, fiabilidad y mejora de los SLA: Mejorar el rendimiento a nivel de sitio en cuanto a disponibilidad, prestación de servicios, mantenimiento, gestión de cambios, respuesta ante incidentes, precisión del inventario, ejecución de despliegues y prevención de impactos en el cliente.
- Habilitación operativa de IA/GPU: Preparar las operaciones in situ para admitir entornos de GPU de alta densidad, refrigeración líquida, cableado complejo, despliegues de hardware acelerados, requisitos de clientes de mayor contacto y un mayor riesgo operativo.
DEBERES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES
LIDERAZGO OPERATIVO
- Proporciona liderazgo sénior para las operaciones in situ de los centros de datos en toda la infraestructura global existente y en expansión de DigitalOcean.
- Lidera el desarrollo y la ejecución de un modelo operativo escalable para los centros de datos, incluyendo estándares para la dotación de personal, cobertura de turnos, escalado, mantenimiento, gestión de cambios, respuesta ante incidentes, supervisión de proveedores, control de inventario, soporte de despliegue y prevención de impactos en el cliente.
- Impulsa la excelencia operativa en todas las ubicaciones de los centros de datos mediante la identificación de brechas, la estandarización de las mejores prácticas, la mejora de la disciplina de ejecución y la garantía de una adopción coherente de políticas, procedimientos y estándares operativos.
- Lidera los equipos de operaciones de sitio responsables del soporte de centros de datos 24x7, asegurando que la disponibilidad, la fiabilidad, la seguridad, la calidad y la prestación de servicios cumplan o superen las expectativas del negocio y de los clientes.
- Mejora el rendimiento de la ejecución in situ fortaleciendo la rendición de cuentas, definiendo una propiedad clara e implementando estándares de rendimiento medibles en todas las ubicaciones.
CRECIMIENTO ESCALABLE Y DESARROLLO DE PROCESOS
- Construir procesos operativos repetibles que permitan a DigitalOcean escalar desde una infraestructura de centros de datos regional a un entorno operativo más grande, complejo y coherente a nivel global.
- Desarrolla manuales de lanzamiento de sitios estandarizados, listas de verificación de preparación operativa, modelos de escalado, plantillas de personal, rutinas de mantenimiento, planes de formación y prácticas de gestión de proveedores para sitios nuevos y existentes.
- Colabora con equipos interfuncionales para garantizar que las operaciones de sitio estén preparadas para expansiones de centros de datos, despliegues de nuevas tecnologías, nuevos requisitos de clientes, racks de mayor densidad, infraestructura de GPU y entornos de refrigeración líquida.
- Identifica las limitaciones operativas que frenan el crecimiento y desarrolla soluciones prácticas para mejorar el rendimiento, reducir la fricción en la ejecución y acelerar la preparación del sitio.
- Crea una hoja de ruta de desarrollo de procesos que respalde el crecimiento organizacional, mejore la coherencia y reduzca la dependencia del conocimiento tribal individual.
GESTIÓN DEL RENDIMIENTO Y MÉTRICAS
- Define y gestiona los KPI operativos clave, los SLA y los indicadores de rendimiento en toda la organización de operaciones de centros de datos.
- Utiliza datos para identificar tendencias, brechas de rendimiento, problemas recurrentes, limitaciones de personal, deficiencias de proveedores y oportunidades de automatización o mejora de procesos.
- Desarrolla paneles operativos y mecanismos de revisión para la disponibilidad, respuesta ante incidentes, finalización del mantenimiento, éxito de los cambios, precisión del inventario, rendimiento de los despliegues, gestión de trabajos pendientes, preparación del personal, rendimiento de los proveedores y eventos con impacto en el cliente.
- Lidera revisiones operativas con el liderazgo sénior, proporcionando una visibilidad clara sobre el estado del sitio, los riesgos de ejecución, los planes de mejora y el progreso hacia los objetivos estratégicos.
- Compara el rendimiento operativo con los estándares del sector, los objetivos internos y los requisitos del negocio.
FIABILIDAD DEL SITIO, DISPONIBILIDAD Y GESTIÓN DE RIESGOS
- Tiene la responsabilidad de cumplir o superar los niveles de servicio establecidos para las operaciones de los centros de datos.
- Supervisa la ejecución a nivel de sitio que respalda la infraestructura física crítica, incluyendo energía, refrigeración, cableado, espacio, racks, infraestructura de red, despliegue de servidores, mantenimiento de hardware y soporte del entorno del cliente.
- Garantiza que el trabajo realizado en los entornos de los centros de datos se complete de forma segura, correcta y sin impacto para los clientes internos o externos.
- Impulsa una mayor disciplina en la gestión de cambios para el trabajo realizado en entornos de producción en vivo, incluyendo la planificación previa al trabajo, la evaluación de riesgos, las aprobaciones, la calidad de la ejecución, la preparación para reversiones y la validación posterior al cambio.
- Evalúa y mitiga los riesgos operativos en sitios nuevos y existentes, incluyendo brechas de personal, problemas de rendimiento de proveedores, deficiencias de mantenimiento, limitaciones de capacidad, debilidades en los procesos y brechas de preparación para nuevos despliegues.
- Mejora la respuesta ante incidentes, el análisis de causa raíz, el seguimiento de acciones correctivas y la prevención de recurrencias en todas las ubicaciones de los centros de datos.
EXPANSIÓN Y PREPARACIÓN DE CENTROS DE DATOS
- Apoya los esfuerzos de expansión de los centros de datos asegurando que los requisitos operativos in situ se identifiquen desde el principio y se integren en los procesos de planificación, diseño, construcción, puesta en marcha y entrega.
- Colabora con los equipos de Diseño, Construcción, Planificación de Capacidad, Ingeniería, Adquisiciones, Redes y Producto para traducir la demanda del negocio en requisitos operativos de espacio, energía, refrigeración, racks, cableado, personal, mantenimiento, seguridad, logística y soporte de sitio.
- Desarrolla criterios de aceptación operativa para nuevos sitios, nuevas salas de datos, nuevos pods y despliegues de infraestructura importantes.
- Garantiza que los nuevos sitios se entreguen con documentación completa, diagramas, procedimientos, formación, repuestos, rutas de escalado, contactos de proveedores y modelos de soporte.
- Impulsa la preparación para despliegues acelerados de GPU, entornos de racks de alta densidad, refrigeración líquida y otros programas de infraestructura vinculados al crecimiento del negocio.
GESTIÓN DE PROVEEDORES Y SOCIOS
- Lidera la gestión de proveedores a nivel de sitio para garantizar que los proveedores de servicios, contratistas, socios de colocación y proveedores de mantenimiento cumplan con las expectativas operativas, los compromisos contractuales, los SLA y los requisitos de seguridad.
- Actúa como punto de escalado sénior para problemas de rendimiento de proveedores, preocupaciones sobre la entrega en el sitio, problemas de ejecución de mantenimiento y deficiencias operativas.
- Desarrolla prácticas de gobernanza de proveedores coherentes, incluyendo revisiones de rendimiento, seguimiento de problemas, planes de acción correctiva, rutas de escalado y métricas de calidad de servicio.
- Colabora con Adquisiciones, Legal y Finanzas para identificar oportunidades para optimizar los servicios de los proveedores, reducir costes y mejorar la rendición de cuentas.
- Construye relaciones de trabajo sólidas con las partes interesadas de los proveedores mientras mantiene expectativas claras de ejecución, calidad, seguridad y entrega.
LIDERAZGO DE EQUIPOS Y DESARROLLO ORGANIZACIONAL
- Lidera, entrena y desarrolla a los gerentes de operaciones de centros de datos, líderes de sitio y equipos de operaciones técnicas.
- Construye una base de liderazgo capaz de respaldar el rápido crecimiento de los sitios, una mayor complejidad operativa y mayores expectativas de los clientes.
- Crea programas de formación, mentoría y desarrollo de habilidades que mejoren la capacidad técnica, la disciplina de ejecución, la concienciación sobre seguridad y la preparación para el liderazgo.
- Desarrolla modelos de personal que respalden los requisitos de nivel de servicio, la complejidad del sitio, los compromisos con los clientes, la concentración de GPU y el riesgo operativo.
- Fomenta una cultura de propiedad, rendición de cuentas, colaboración, mejora continua, seguridad, enfoque en el cliente y disciplina operativa.
- Elimina las barreras organizacionales que ralentizan la ejecución, reducen la rendición de cuentas o impiden una sólida colaboración interfuncional.
GOBERNANZA, DOCUMENTACIÓN Y ESTÁNDARES
- Define y mantiene políticas, procedimientos, estándares y documentación relacionados con las operaciones de los centros de datos, incluyendo rendimiento, capacidad, disponibilidad, continuidad, seguridad, mantenimiento y gestión de cambios.
- Garantiza que la documentación y los diagramas capturen con precisión la información crítica del sitio, incluyendo el diseño físico, las elevaciones de los racks, las rutas de alimentación, las configuraciones de refrigeración, los estándares de cableado, las rutas de escalado, las rutinas de mantenimiento y las dependencias operativas.
- Mantiene rutinas de gobernanza operativa para garantizar que se sigan los estándares en todos los sitios y que las desviaciones se identifiquen, revisen y corrijan.
- Apoya la elaboración de presupuestos, previsiones, planificación, coordinación de despliegues, gestión de incidentes, gestión de problemas, gestión de cambios e informes operativos.
- Crea y presenta presentaciones a nivel ejecutivo sobre el rendimiento de las operaciones del sitio, riesgos operativos, programas de mejora, preparación para la expansión y necesidades organizacionales.
- Realiza otras tareas según se le asignen.
CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y CAPACIDADES
- Sólida experiencia liderando operaciones de centros de datos en una gran empresa, nube, colocación o entorno de infraestructura de alto crecimiento.
- Capacidad demostrada para mejorar el rendimiento operativo en múltiples ubicaciones de centros de datos.
- Experiencia en la creación de procesos operativos escalables, manuales, modelos de personal, rutinas de gobernanza y sistemas de rendimiento.
- Sólida comprensión de las operaciones in situ de los centros de datos, incluyendo energía, refrigeración, cableado, soporte de hardware, mantenimiento, gestión de proveedores, gestión de cambios, respuesta ante incidentes, logística y prevención de impactos en el cliente.
- Experiencia operando bajo SLA y mejorando el rendimiento en entornos donde la disponibilidad, la fiabilidad y la calidad de la ejecución son fundamentales.
- Capacidad para liderar en una organización altamente compleja, dinámica y matricial con múltiples partes interesadas y prioridades contrapuestas.
- Sólida comprensión de los desafíos de crecimiento de los centros de datos, incluyendo lanzamientos de nuevos sitios, expansión de capacidad, preparación del personal, coordinación de proveedores, estandarización de procesos y entrega operativa.
- Sólido conocimiento de la infraestructura crítica de los centros de datos, incluyendo sistemas UPS, generadores, conmutadores de transferencia, distribución de energía, sistemas de alimentación de CC, HVAC, sistemas de refrigeración, refrigeración líquida, racks, cableado estructurado y seguridad física.
- Capacidad para traducir los requisitos de negocio, servidores, almacenamiento, redes y clientes en necesidades operativas prácticas de los centros de datos.
- Sólidas habilidades de gestión y negociación de proveedores, con la capacidad de exigir responsabilidad a los socios mientras se mantienen relaciones comerciales efectivas.
- Excelentes habilidades de comunicación, incluyendo la capacidad de presentar problemas operativos complejos con claridad a audiencias ejecutivas, técnicas y no técnicas.
- Capacidad demostrada para desarrollar credibilidad, influir sin autoridad e impulsar el cambio en equipos diversos.
- Sólidas capacidades de toma de decisiones, resolución de problemas, priorización y gestión de riesgos.
- Capacidad para desarrollar y comunicar métricas departamentales relevantes, informes de rendimiento de SLA, revisiones operativas y resúmenes a nivel ejecutivo.
- Capacidad demostrada para desarrollar equipos, entrenar líderes, asesorar al personal técnico y construir capacidad organizacional.
- Familiaridad con los estándares del sector, certificaciones y mejores prácticas operativas para entornos de centros de datos.
- Conocimiento práctico de la infraestructura de TI, incluyendo servidores, almacenamiento, redes, sistemas operativos, virtualización e infraestructura en la nube.
- Conocimiento práctico de electrónica, sistemas eléctricos, gestión energética, redes IP, Ethernet, Linux, Windows, entornos virtualizados y almacenamiento SAN.
HABILIDADES, CONOCIMIENTOS Y EXPERIENCIA ESENCIALES
- Licenciatura en Ingeniería, Administración de Empresas, Informática, Sistemas de Información de Gestión o un campo relacionado; se puede considerar experiencia laboral equivalente.
- Mínimo de 8 años de experiencia en operaciones de centros de datos, operaciones de infraestructura, operaciones de colocación, infraestructura en la nube o un entorno de operaciones técnicas relacionado.
- Mínimo de 5 a 7 años de experiencia en liderazgo sénior gestionando equipos operativos, técnicos o de soporte de sitio en una gran empresa, nube o entorno de colocación.
- Experiencia demostrada gestionando operaciones en múltiples ubicaciones de centros de datos o instalaciones de misión crítica a gran escala.
- Experiencia demostrada en el desarrollo e implementación de hojas de ruta de mejora operativa.
- Experiencia demostrada en la mejora de la madurez de los procesos, la coherencia operativa, el rendimiento del equipo, la ejecución de proveedores y el rendimiento de los SLA.
- Experiencia en la creación de procesos escalables para respaldar el rápido crecimiento organizacional, lanzamientos de nuevos sitios y una mayor complejidad operativa.
- Experiencia gestionando relaciones con proveedores, proveedores de servicios, contratistas y socios externos de centros de datos.
- Experiencia con presupuestos, previsiones, planificación operativa, informes de rendimiento y comunicaciones ejecutivas.
- Se prefiere encarecidamente la experiencia en el soporte de entornos de computación de alta densidad, infraestructura de GPU, refrigeración líquida, despliegues de servidores a gran escala y entornos de cableado complejo.
- Fuerte preferencia por la experiencia con tendencias modernas de infraestructura, incluyendo cargas de trabajo de IA, clústeres de GPU, redes definidas por software, automatización y diseños de centros de datos de alta densidad.
- Se prefiere encarecidamente la experiencia con GPU, infraestructura de IA, computación de alta densidad, refrigeración líquida o entornos de despliegue de hardware a gran escala.
MEDIDAS DE ÉXITO
El Director de Operaciones In Situ de Centros de Datos será evaluado por su capacidad para:
- Mejorar el rendimiento operativo, la fiabilidad y la calidad de la ejecución a nivel de sitio.
- Crear procesos escalables que respalden un crecimiento rápido en ubicaciones de centros de datos nuevas y existentes.
- Reducir la variabilidad operativa entre sitios mediante la estandarización, la documentación, la gobernanza y la rendición de cuentas del liderazgo.
- Mejorar el rendimiento de los SLA, la respuesta ante incidentes, el éxito de los cambios, la disciplina de mantenimiento y la prevención de impactos en el cliente.
- Construir una base de liderazgo y un modelo de personal más sólidos para un crecimiento continuo.
- Mejorar el rendimiento de los proveedores y la rendición de cuentas en la ejecución del sitio.
- Acelerar la preparación operativa para nuevos centros de datos, nuevas salas de datos, despliegues de GPU, refrigeración líquida e infraestructura de mayor densidad.
- Establecer una cultura de excelencia operativa, mejora continua, propiedad y ejecución escalable.
RANGO DE COMPENSACIÓN
- $186,400 - $233,000
*Este es un puesto presencial
JR: 2026-7835
#LI-Onsite
Límite de solicitudes: Puedes solicitar un máximo de 3 puestos dentro de cualquier período de 180 días. Esta política promueve una mejor coincidencia entre el puesto y el candidato y fomenta solicitudes reflexivas donde tus cualificaciones se alineen más fuertemente.
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