Estados Unidos
B&A
Dark Wolf Solutions
Técnico de Help Desk de Nivel 1
Estados Unidos
Ogden, Utah, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Dark Wolf busca un Técnico de Help Desk para unirse a nuestro equipo y desempeñar un papel fundamental en nuestras operaciones de TI y soporte al usuario final. El técnico será responsable de ayudar a los usuarios con una incorporación fluida a nuestras plataformas internas y de proporcionar soporte técnico esencial de Nivel 1. Este puesto requiere familiaridad con sistemas operativos estándar, redes básicas y mejores prácticas de atención al cliente. Dependiendo del nivel, las personas en este puesto pueden trabajar bajo supervisión, colaborar en tareas de soporte complejas o liderar iniciativas de experiencia de usuario de alto impacto.
Responsabilidades clave
- Apoyar la incorporación de nuevos usuarios a nuestras plataformas y sistemas internos bajo supervisión.
- Ayudar en la resolución básica de problemas de software, hardware y acceso a cuentas.
- Colaborar con los miembros del equipo para documentar, realizar el seguimiento y derivar las incidencias de los usuarios utilizando sistemas de tickets de TI estándar.
- Adquirir experiencia práctica en gestión de accesos, administración de plataformas y diagnósticos básicos de sistemas.
- Aprender y ayudar en la creación y mantenimiento de documentación técnica y artículos de la base de conocimientos para preguntas comunes de los usuarios finales.
Cualificaciones
- 2+ años de experiencia en soporte técnico, atención al cliente o un puesto de TI relacionado.
- Se requiere título de Bachillerato (se valorará Grado Superior o Grado Universitario en TI o una disciplina relacionada).
- Se debe obtener la certificación DoD 8140 / 8570 IAT CSSP antes de la contratación (CEH, Security+, GCIH, CySA+ o equivalente).
- Comprensión fundamental de la resolución básica de problemas de TI en plataformas de escritorio y móviles (por ejemplo, Windows, macOS).
- Exposición a sistemas de tickets de TI estándar (por ejemplo, Jira Service Management, ServiceNow), seguimiento de incidencias y flujos de trabajo de enrutamiento de tickets.
- Experiencia práctica en administración básica de plataformas, gestión de acceso de usuarios y aprovisionamiento de cuentas.
- Conocimientos fundamentales de conceptos básicos de redes, resolución de problemas de conectividad y diagnósticos de sistemas locales.
- Capacidad demostrada para seguir directrices técnicas, trabajar eficazmente bajo supervisión y ofrecer un servicio al cliente de alta calidad.
- Capacidad para ayudar en la redacción, actualización y mantenimiento de artículos de la base de conocimientos y documentación para el usuario final.
- Debe ser ciudadano estadounidense y poseer una habilitación de seguridad Secret activa (se valorará habilitación Top Secret).
El rango salarial estimado para este puesto es $60,000.00 - $90,000.00, acorde a la experiencia y las competencias técnicas.
Buscamos estrictamente empleados directos a tiempo completo bajo W2. No trabajamos con agencias de personal de terceros, C2C ni contratistas independientes 1099 para este puesto.
Estamos orgullosos de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades (EEO/AA) para minorías, mujeres, veteranos, personas con discapacidad y otras categorías protegidas.
En cumplimiento de la ley federal, todas las personas contratadas deberán verificar su identidad y elegibilidad para trabajar en los Estados Unidos y completar el formulario de verificación de elegibilidad de empleo requerido en el momento de la contratación.
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